已完结
小叶子陪练退款纠纷及服务态度问题
我于2021年6月1日于微信销引导,买了小叶子买了陪练课程,销售当时说后期可退,退费以实际用课为准。后期联系退费,先是推脱说线上课程无法退课,后期投诉以后有工作人员电话联系说可以退6000多,但是劝导我转让亏损小一些。过了一个月转让无果,再联系售后,换了人联系,说要扣除各种手续费,到手只有4000左右,而且全程工作人员讲不清楚扣的是什么费用!!!服务态度极度不负责,课程只用了六分之一,到手只有一半不到的价格,请求市场监督部门能监管该平台售后,还消费者公正的消费环境。
投诉编号:98442183
投诉对象


小叶子陪练
平均处理时长:7天内
涉诉金额
9699元
投诉问题
#服务态度差
#退款纠纷
投诉进度
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小叶子陪练退费难且服务不到位
我于2022年11月309日通过微信公众号联系到小叶子钢琴智能陪练的服务微信号,然后通过线上咨询购买了钢琴陪练服务,商家并没有提供发票。查看企微聊天记录,当时询问了退课约定,老师并没有告知课程有效期。
因为约课以及实际上课效果感受不是很好,我们课程很久没有消耗,因此我在2024年9月微信联系小叶子服务人员进行退费申请,发现联系的微信多次进行人员变更,然后电话做了退费申请。
后接到小叶子来电(一名男性工作人员)称:我的课程购买价格很优惠,建议我先做保留,需要退的时候可以随时联系他们进行退费,并告诉我联系企业微信:小叶子培训售后,我当时也做了备注。
今年5月我再次联系小叶子陪练售后,表达退费申请,线上回复很慢,找我要了退费所需资料说向财务反馈,之后再联系就没有任何回复了,直到25年7月5日,通过APP线上客服联系,得到回复说我的课程在今年5月已经过期不能退费了。我非常生气,因为在此之前没有任何信息或者提醒课程到期,而且线上客服也无法告知课程有效期。后接到一位自称小叶子售前工作人员(女性)的电话,态度十分恶劣。后经过线上了解无果,再致电官方电话投诉,客服也粗暴回复过期不可退费,让我需要具体信息找售后了解。
目前得到统一回复都是不可退费,企微无人回应。实际上,APP上查不到课程协议,没有课程有效期显示。也没有人员进行解释和售后沟通。

小叶子陪练课时突然过期且客服推诿
本人于2023年2月购买小叶子真人陪练课时122课时,已平均每周一节课正常约课。目前已上课时90多节,剩余20几节课。 上周约课时突然系统说我没有课时了,在与客服联系后被告知课时已过期,无法约课。 本人在后课到现在不知课时会过期,且没有小叶子任何老师联系我通知我此事。 2024年3月之后没有对接的任何班主任,班主任所有微信都联系不上。转人工客服也推诿不解决问题

小叶子陪练诱导消费,退款遭拒要求高额违约金
投拆小叶子(深圳)信息服务有限公司,电话诱*消费。会员2024年7月1日买的,到2028年过期,至今未使用,客服说,只能退七百多元,当时付款2699没有发票,没有给我合同,没有对我进行相关提示,现在要收取我11个月的费用和25%的违约金,本人诉求要求全额退款。

小叶子陪练课程到期后无法永久回放,要求退款或履行承诺
我于2024年4月22日在小叶子钢琴app添加对方工作人员企业微信联系人,财付通支付999元购买一年课程,经企微上工作人员确认,课程一年以后可以永久回放。2025年4月app提示到期无法登录课程,企微不再回复,客服40******09表示需要续费,或者只能发送二维码每次扫码领取部分课程,删减版且无AI互动的,无其他处理方案。诉求:对方代理人因信息不对称,明知客户诉求,却未充分说明,给予误导性信息,导致消费者损失关键服务内容-智能陪练、犹豫期后无法退款,售后不作为不认账。要求1、按照比例返还未学习课程费用(约700多)并公开道歉,2、或者履行承诺支持原课程app永久回放并道歉,3、或者app显著位置显著字体注明到期后课程内容和形式,避免其他消费者出现维权难问题

小叶子陪练会员服务与描述不符,识谱功能额外收费
我于2023年11月份购买了小叶子智能陪练会员年卡,年卡包括了图片中的3项服务累计时长两年。现在使用时发现识谱的这一项功能需要另行购买。找客服询问,客服说识谱神器只能用一年。

小叶子陪练套餐到期无法继续学习
2022年购买小叶子钢琴套餐,每个星期解锁一次课程,已学过的课程后面会显示已完成,没有学的就没有任何标记,现在还有很多课没有学完,但是刚才问了说前两天到期了,剩余课程没法学了必须再付费,才能激活。当时买的时候、客服说到期后、还可以永久使用的,现在又不承认了,这个课程之前我已经付过费了,相当于我已经购买了这个课程,应该提前提醒一下快到期了,我需要往后延迟到期期限让我把课程学完,或者是对我没学的课程退费。

小叶子陪练课程未到期却被要求续费
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小叶子应退还未上课程费用
于2022年12月12日,购买小叶子一对一陪练课30节,金额5940元。上课后发现,课程支持人员响应不积极,约课流程不完善,老师经常约不到,并且无法确定固定时间,和固定老师。导致课程有18课没有上完。因此,小叶子理应退还没有上完的课程费,按照5940/30=198计算,共计198*18=3564元。

小叶子陪练课程提前失效,客服承诺与实际不符
2022年12月购买小叶子钢琴套餐,每个星期解锁一次课程,已学过的课程后面会显示已完成,没有学的就没有任何标记,现在还有很多课没有学完,但是刚才问了说2024年12月11日到期了,已经解锁的课程没法学了必须再付费,当时买的时候、客服说到期后、还可以永久使用的,现在又不承认了,这个课程之前我已经付过费了,相当于我已经购买了这个课程,不应该设置有效期限,应该不要设置有效期限或者是往后延迟到期期限让我把课程学完,或者是对我没学的课程退费,这不是欺*消费者吗
