OPPO商城价保规则变动引发退款纠纷

我于2025年4月12号下单的平板，16号收到平板，16号用了一天晚上发现平板后壳掉漆有黑点，17号申请换货，20号换货平板来了，我开箱验货发现平板屏幕有黑点，我直接申请了退货退款，21号济南服务中心把平板签收了，不给我退款，还说我东西没有退全，要扣费，第一次发过来的时候就只有一个平板和一个黑色电容笔，服务中心和OPPO商城客服非说我还有一个孙颖莎的小透卡没有退回来，要扣我钱，但是我根本就没有收到他们所说的那个小透卡，我怎么退给他们呢？他们根本就没给我发小透卡，我怎么给你们退回？

我2025年4月10号在OPPO商城下单购买oppo pad 4 pro交了4098.73元。后来发现没有国补，所以取消订单！根据商家的说明取消订单24小时内退款的！目前4月17号了，还没有退还货款！问客服一直都说在处理中。一个准确退款时间也没有。

4月7日，在OPPO商城，购买ACE 5新手机，使用旧手机ace3以旧换新，报价1890元。昨天经快递员寄走，今天检测结果出来，直接把我屏幕划开进行压价，寄走时，我的屏幕机身完好无损，有照片视频为证

我在OPPO商城2025年3月19日购买手机，商家联系不上人退货回去还不退款

3.8日oppo商城购买手机，苹果机转oppo机支持国货手机，里面的门路和规则也不是很懂，自从打开手机就提示三天内要购买碎屏险，作为一位刚转入到oppo手机的新粉那懂呀，想着因为是折叠屏购买碎屏险也需要的，也为了有保障，就原价1299元购买了碎屏险，后面3.18号因为手机黑屏开不了机去门店维修，就跟店员沟通碎屏险的事情，这个时候才得知opppo还有会员等级之分，钻卡可以打3折购买碎片险。这个时候就联系客服沟通此事 经理最后致电，提说说因为我购买碎屏险的时候积分没有进来，要一星期才可以自动生成，需要手动提供 请问你们也没有提示呀 我购买碎屏险的时候也没有人提醒呀 这算不算恶意收费呢 消费者权益是不是收到不公平待遇 消费者是不是线上线下区别对待 申诉退还差价

该商品充电断续，自从12月份就有这种问题，但是放假居家用不到充电宝也就没在意，后至今开学时严重影响使用，后对其进行咨询，将该充电宝邮寄给oppo服务地点检查，后承认是自己产品质量问题，之后前天从山西省太原市邮寄一个新的充电宝，这两天发现仍然存在该问题，充电断续，要求退款，充电宝我可以邮寄回去，但是商家一直不给回话或处理结果，后来再次让步换新充电宝，截止到13号，发现依旧有充不上电，充电断续问题，商家一再的推脱责任，始终不同意退款，本就是自己商品质量问题，市场监督不到位，给我们消费者带了那么多麻烦，强烈要求退钱，加大监管力度

我于2025年2月9号在OPPO商城购买(OPPO Find N5 1元权益包)，里面的指南是在2月20日-2月28日内购买N5新手机会赠送价值399元的礼盒或299的耳机。于是2月27日我以以旧换新的方式在商城里购买N5新手机。第一个问题是商城回收旧机后恶意压低回收价，一开始相差8百多元，最后经过与客服投诉后还是相差428元。第二个问题，客服以限量为理，不愿赠送399礼盒或299耳机严重虚假宣传。但我经过查询还有很多其他地方有礼盒或耳机赠送。我的诉求是，商城补还回收旧机428的差价和赠送价值399元的礼盒和299的耳机或赠送相同价格的商品。谢谢

于3月2日参与国补购买商城旗下手机一台。第二日其可能因为三八节活动（之前都没想过节假日活动，且考虑会有价保），发布优惠券以及赠品。因在七天无理由退货时间内（也就是商家价格政策义务内），我主张价保以及赠品补发，遭到拒绝。理由为1、参加国补的不能价保；2、活动为不定期，昨天没有今天有不能补发。3、您可以退货再下单，但国补不能回滚（这个经营脑洞我也不能理解，妥妥增加企业自身成本）。 投诉原理，投诉该企业：1、利用国补的国家政策，逃避企业义务。2、在义务期（七天无理由退货期，均可视为价值价格义务期）逃避义务。利用政策漏洞（国补不回滚）损害消费者权益。 诉求：1、按价保政策执行；2、补发赠品

本人2025年2月23日，在oppo官方商城，简称oppo商城，下单购买了一部Oppo find n 5，16GB + 1TB手机，显示是承诺3月8日发货。2月26日，发现手机突然被退单，询问客服，得知是以账号高额风险交易为由退单。当时联系客服，要求立即退款，客服一直称正在处理，仍不退款。到目前3月8日，已经过去11日了，已经打了二十几个oppo客服电话，包括*好几次，包括黑*投诉平台，仍未得到退款处理，客服回电理由是加急处理，正在往上报，他们的理由是还在处理，我不知道他们何时能把钱退给我，希望平台能帮我通知他们。把钱给我追回来