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因8个月近视升高75度，宝岛眼镜开具免费换镜却不履行

2025年2月4日，我孩子在北大人民医院眼科检查，自上次2024年5月在丽泽天地宝岛眼镜店配“星趣控”镜片（单号26***72）8个月，近视就退步75度。经该店检查确认我孩子视力及佩戴的旧眼镜后，认为符合免费更换“星趣控”镜片一付并开具免费更换片“宝岛眼镜公司服务单”（单号26***35），叮嘱我一周后取镜。 2月14日通知眼镜已配好，2月15日我到店取镜，该店闫敬川店长就孩子镜框及旧眼镜度数与宝岛系统登记度数不一致与我存在争议（之前2月4日对孩子旧眼镜该店无异议），不给我配好的新眼镜；因孩子2月17日开学上课就要使用新眼镜，为不影响孩子使用，于是我没有享受到免费换镜且要交付全款2180元（见单号26***65）才能取回眼镜。15日当场我就该店开具免费换镜服务单2613335却不履行的事实，拨打12345，至今已过去2周依然没有解决。我要求退回2180元。

投诉编号：98433269 2025-03-04 22:55:26

投诉对象

宝岛眼镜

平均处理时长：超过7天

涉诉金额

2180元

投诉问题

#退款纠纷

投诉进度

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宝岛眼镜质量问题及服务态度差投诉

我于2025年3月20日下午在昌平区龙德广场宝岛眼镜店配了一副眼镜，验光99元，镜架2888，镜片1580，当时验光师推荐我配近视和花眼一体的镜片，我带上后感觉走路看地板，地板会变形，当时就表示能不能不配花镜，只要近视镜，验光师说是因为我刚带不适应，带久了适应了就好了，于是我听了验光师的建议，一共交了3568元，第二天上班身边同事也建议我不要配近视和花镜一体的镜片，他也配过，效果不是很好，而且会晕，于是我微信联系当时接待我的服务人员，告知不要配花镜了，然后他退了我100元差价，3月23日服务人员微信联系我说眼镜做好了，我在美团叫了跑腿取回眼镜，带上以后发现正常距离看电视，画面模糊不对焦，并且带个5-10分钟后会头晕，于是我再次微信联系服务人员，告知该情况，得到的答复是，当时验光师已经推荐给我适合我的最佳方案了，是我自己又不要配花镜，所以才会造成这种结果。对这种不负责任的答复，我十分不满，想要退货，被告知眼镜架可以退，眼镜片打磨了退不了，并且如果因为带着不舒服，需要再单独花钱重新配镜片。当时表示在店里配眼镜时，和微信告知不要花镜时，没有任何人告知我不配花镜的后果，并且也没有任务人在我付款前告知眼镜配好后，镜片是不可以退的。由于和宝岛眼镜的服务人员沟通无果，我要求和店长沟通，但一直未等到店长联系，于是拨打了12345，之后过了一周，市场监督局的工作人员联系我，告知与宝岛眼镜店沟通后，宝岛眼镜店决定可以让我再交100元，重新配镜片。在这期间依然没接到过宝岛眼镜店的任何电话和信息，宝岛眼镜这种处理态度让我很不满意，推卸责任后不表示歉意，而且不出面不主动联系客户积极解决问题，让我自己去店里交100块钱重新再配一副镜片就行了。对此我要求宝岛眼镜店向我致歉，并且我想知道我交了这100块钱重新配镜片如果还是不舒服，还有没有售后服务？是还要花钱再重新配吗？作为消费者，我有我的选择权，就算在我选择错误的时候，作为商家难道就没有提前告知的义务么？没有了150度的花镜就会造成正常距离看电视都看不清么？花镜的作用不应该是近距离读书看报，穿针引线么？宝岛眼镜不仅不尽义务，还在出现问题纠纷的时候，一味的把责任推卸给消费者，没有售后，也不提出解决方案，想解决就是继续消费，如果宝岛眼镜继续这种服务态度，那我将继续投诉维护我的个*益。