TCL天猫店拒绝退还差价

1月19号晚上八点的时候，在淘宝上tcl集团官方买了一个冰箱，昨天晚上到了，是包上楼的，物流说搬不了。喊了售后把冰箱门拆了，还是说搬不了。

本人于2025年3月1日在天猫TCL集团官方旗舰店购买电视，购买后于2025年5月23日反馈商家可发放赠送的电视季卡会员，商家承诺已登记;5月31日联系商家询问会员什么时候可正常使用，商家承诺已催促;10月22日查看还未收到电视季卡会员，进线联系商家，商家表示已登记;10月23日再次催促，商家表示会在7-15个工作日发放;11月19日查看会员还未发放，投诉商家未履行承诺，多次反馈，商家敷衍回复，态度消极;11月28日再次进线咨询处理进度，商家表示已经在11月20日在线发送了一条会员登记链接(商家在未做任何提醒的情况下发送链接，目前会员链接未登记已失效);商家表示链接已发送，未激活是个人原因，拒绝发放会员和之前电话中提及的200元现金补偿;天猫TCL集团官方旗舰店tcl售后 yxfbt015拒绝履行一切承诺，推卸责任; 1、虚假承诺欺诈消费者，目前的处理方案； 2、消费者应享有的权益，商家是否拒绝履行； 3、催促半年期间，商家只告知会在多少工作日发放，并未告知会发送链接需消费自行填写，也并未做到任何提醒导致链接失效，是否故意为之，拒绝履行承诺； 4、商家处理问题态度消极、推卸责任、拒绝履行一切承诺是否为贵司处理问题的一贯作风。

事情经过 10 月15日: 本人在淘宝 TCL官方旗舰店购买电视，同时选配座机送按一体服务（100元）。 10 月 18 日上午: 因电视是给父母购买，本人和父母不在一座城市，电视到货后物流与本人联系，本人告知物流送货地址后，物流继续询问本人父母电话，并表示和本人父母联系。 经过联系，再次确定送货地址后，于当天上午送货上门。在要求安装后，物流表示他们不负责安装，且建议我父母采取挂机安装。 父母告知我无人安装后，遂与旗舰店客服联系，旗舰店客服告知需要电话或在公众号进行预约。 随后我在公众号上向官方售后提交挂机申请,过了一会官方售后电话与我联系确认信息，但是表示无法查询到我的座装订单，线下单独安装需要支付170元，并建议可以选择线下安装后在线上单独对座装服务进行退款。本人同意后即与旗舰店客服进行咨询，旗舰店客服同意该方案，并发来退款方式。” 按照退款方式进行退款后发现此时安装商未取消工单，无法退款，遂联系退款客服，退款客服让我耐心等待。 接*中午，物流突然与我父母再次联系，表示下午将上门进行座机安装，我父母拒绝了安装服务。 10 月 18日下午: 物流再次联系我父母，表示此次安装是免费安装，且是公司流程，必须完成，请我父母给予支持。我父母没有意识到这个安装为付费安装，所谓的免费是我在购买电视时已经支付了安装费，不需要上门收费。为支持公司工作，我父母选择同意安装。 物流率先上门，安装了电视座机支架拍照后离场。 随后预约的官方售后上门，对电视进行挂机安装，我父母现场支付官方售后170元安装费。至此，一台电视收取了两次安装费，在同一天进行了两次安装。 下午 16:50，我发现淘宝订单显示安装服务已完成，没有退款选项，遂与退款客服联系，退款客服说需要核查。期间多次联系退款客服（客服名称：喵不晚），退款客服态度消息，半天或者一天回一次消息，后直接不回复消息，自从10月20日后，退款客服再未回复消息。 10 月19 日又向电话回访客服反应该情况，10月20日又向官方旗舰店客服反映该情况。客服表示已经完成安装，将通知物流和我联系解决问题。直到10月23日上午，物流才电话联系，表示已经完成安装，他们也没有任何办法，也没有表现出任何道歉行为，也没有给出解决方案。目前，问题还未解决。 受字数限制，诉求和关键点放在图片中

尊敬的工作人员，你好。本人于2025年9月25日在天猫TCL官方旗舰店以3991购买了一台TCL65TCL pro电视，在购买之前咨询了客服是否*期有任何优惠活动。客服明确说没有后表示可以赠送30元支架及免费安装。本人收到商品后，于28号发现价格降价至3551，并且同时发现在TCL官方直播间下单一直享有免费安装服务外加免费的一年的影视会员。但客服在购买前都没有提及。 商家不光诱导消费，在购买后以“大家电行业换新惊喜立减活动招商”为由拒绝保价。推卸给*台单方面的活动，但据悉这个活动本身是需要商家自行提前申请参加。商家在明确参与却未能及时告知消费者在一周内有促销活动，诱*消费者下单。导致本人在3天内直接多花费440元。 此外天猫作为*台方处理时只是反复提及无法干涉商家本身的活动。且拒绝提供商家工商地址。有失作为*台方的公理性单方面一刀切的维护商家。 基于对天猫和商家的信任下单。却没有任何服务保障。消费者不应该为商家和*台的促销而买单，本人诉求退还差价440元。

我于2025年8月27日在淘宝天猫TCL旗舰店里购买了一台65T7L的电视，在直播活动中主播明确说了当天在直播见下单的tcl该型号的电视机享受送挂装支架以及免安装费，到货后评论送影视年度和高清福利，后续我特意询问了客服0元安装是怎么操作的，客服告诉我是先垫付安装费后续凭借安装共工单返120元。电视机在9.17号送货上门，18号安装师傅上门安装，随单赠送的支架没有送，自己垫付支架30元，后续师傅安装费120元，总计150元，自己选择换线15元不算。之后按照工单要求客服兑现直播间的这些福利，客服直接选择拒绝，客服态度像npc只会重复，根本无法解决问题，严重侵害消费者权益，我要求商家赔偿安装及支架费，并且像我道歉

两处问题：1️⃣黑色划痕瑕疵2️⃣空调外壳是歪的，坏的。该拍的照片我都拍了，就是商品本身的问题，没有任何运输的失误，箱子一点损伤没有，他们打着补贴的名义，就这么欺*消费者老百姓，发个坏的过来！！！我要投诉淘宝，百亿补贴和TCL，全部投诉，我没时间过曹妃甸去了，花我自己的时间和金钱去弥补他们的错误，我不接受退换货啥的，我没那个时间！淘宝人员根本不给解决，要么赔钱，要么给我发一个新的空调外壳，别的方法我都不接受，他们连赔偿都不给！！！

我于2025年4月在天猫*台TCL官方旗舰店购买一台1.5空调，7月22出现空调性能故障无法正常制冷，经tcl官方售后服务检测后显示空调内漏，漏氟，外机螺丝开裂等问题，属于非人为质量问题。该店铺侵犯我的消费者权益，现要求店铺根据消费者权益保护法对这笔订单做退货处理。

我于5月15日在天猫TCL集团官方旗舰店，下单指纹锁，由于卖家发货发错地址，之前已通过在线客服，联系卖家此件发错问题，一直没有帮忙修改，（发到一个距离收货地址9公里站点），顺丰方面需要卖家那边操作才改派送，只能暂存放驿站，快递签收非本人操作属于快递问题，此件后续我过去取，签收实际为6月11号，11点，及在17号申请退款时间，在7天退换货范围，次单是属于卖家地址发错，卖家可提供快递面单证实，以及买家已经及时告知快递卖家地址问题，卖家没有及时跟进处理，次问题疏忽责任在于卖方，货物签收时间卖家可以联系驿站核实，以及查看下方凭证，您们可以出具寄出的快递面单，地址进行对比是否与下单一致 诉求：退货退款

本人于2025年4月1日于TCL天猫官方旗舰店下单2879元的电视一台，并已付款扣费。数日后对方以系统异常为由，认为价格过低（目前国补完价格为3839元)不予发货。