星火保未经授权扣款导致客户生活受扰

家里老人64岁，在不知情的情况下点了他们广告然后就有保险了，0.6一个月，诉对象：星火保（运营主体：安行天下保险经纪（上海）有限公司） 投诉主题：星火保误导诱导投保，未经同意生成10份保单，要求全额退款 投诉内容： 本人于近期发现，名下无端出现由星火保平台投保的10份保险，包括百万医疗险（详见附件保单截图）。实际情况是，老人刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.6元，本人明确未进行付费及任何投保确认操作！但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款等方式，在本人毫不知情的情况下完成10份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。 此外，本人多次尝试联系星火保客服（电话4006-199-588），但电话无人接听，或客服推诿拖延，至今未给出任何解决方案。 投诉诉求： 1. 立即终止10份保单，全额退还所有已扣保费； 2. 星火保就误导行为公开道歉，并书面说明保单生成原因； 3. 整改平台违规销售行为，避免更多消费者受*。 自续费220元，

老母亲于2025年4月11日，刷短视频时误点其中的保险广告链接，无意中购买了这份保险，扣款时也不清楚，因为被扣款的卡没开通短信通知，该卡是社保卡，不知道怎么会扣这张卡！也从没用过这张卡开通过网银服务，直到这个月去银行自助机去查询余额，才知晓卡里扣得只剩10元！我用银行app查询才得知扣款明细，这才知道从4月份开始，连续扣了三个月，7月份没扣，还是因为卡里不够扣！7月19日打电话给星火保要求退保退费，一开始客服答应的24小时答复退费事宜！也没有答复！21日母亲再打电话询问星火保退费，却被告知没得退！希望得到消费保的帮助，我要求524.1元全数退回！谢谢！

我爸爸是个残疾人，2022年12月17在玩手机无意间就突然弹出来这家保险3.6元的链接。我爸爸没有文化。不知道是什么，就点了进去，一下子就刷脸了。他也不知道发生了什么。结果那个保险从22年12月份开始一直截止到2025年的5月份每个月都在不停自动扣费。长达两年半的自动扣费，从未声明这个保险后续会每个月自动扣费，对比我爸爸毫不知情。没有任何短信通知扣费信息。都是微信每个月直接扣款，没有app或者公众号。我爸爸一个糖尿病人是不能买保险的。他在购买保险期间住了无数次院，治疗金额达到10万以上。如果他自己知道这是保险一定会找保险公司理赔的。但是他从来没有找过保险公司赔付，所以我爸从2022年开始到2025年5月白白被星火保扣款金额高达3800元左右。我在5月30日发现以后就立马联系这家保险客服，和这个保险公司要求退款，退保。他们客服说只能退1900元给我。我是不接受的。要求全额退款，剩下的1900也要退回来。因为我爸爸糖尿病是没法买保险和报销的。从2014年就开始糖尿病住院治疗多次了，2016年腰间盘突出，2022年做了面部痉挛手术，2024年糖尿病复发，腰间盘突出严重。治疗已经使我们山穷水尽了，麻烦把属于我们的血汗钱全部退回，我们不要求你们保险自动扣费期间可以报销他的住院费。把你们自动扣他的钱原路退回给他吧。

我爸爸是一个残疾人，没有工作，在家务农，不识字。在2024年支付宝上看到了0.6的一个保险，它就点了进去，就一下子刷脸了。他并不知道发生了什么，后面每个月扣了它100块，长达了12个月，扣了1200块钱。他就给我说，不知道为什么会一直扣钱。我看到他的手机才发现，原来保险从第一个月是0.6，然后后面一直都是100块钱，每个月在扣他的钱。我就拿电话打过去给他们的呃保险公司的客服，要求退保。要求退钱。然后他们的客服说是我爸爸自己的问题，而且说不知情是假的。然后就说全是我爸爸的责任，不可能退钱。我就给他说，那么我自己会打电话问12315，4月5号我给他们打的电话，然后4月7号他们又扣了我爸爸的100块钱，我就生气了，打电话过去质问他们就说我明明说了要退保，为什么又扣了我的钱？然后他们说这种东西是要我们自己操作的。我说我已经打电话给你们说了，为什么你们不给我退还要让我自己搞。然后他说和他们没有关系，这个是我们自己的问题。我想打12378投诉，可是我电话打不进去，我想在金融消费者服务平台投诉他们，可是他们的公司我搜不到。我现在真的不知道怎么办了。现在我爸爸情绪很不好，老人家很愧疚，因为在农村要卖好多菜才能有那1300元。我现在只想要回我们的钱，有那么难吗？希望看到这个的工作人员能帮帮我们。感恩你，感恩政府，感恩国家。我只能请求你们了

我于六月份接到星火保电话，以保障名义套路我开通保险，电话说几毛钱每月，结果开通之后是121块钱每个月，恶意隐瞒后续费用，花0.6开通了一个无法取消的保险，开通至现在好几月以来，连续打电话骚扰缴费，并且都是外地号码。微信上退保后打电话过来说不能退保，只能自动续费，我怀疑是新型诈*，我在各种短视频平台发现大多数人和我一样的情况，希望官方重视并且处理！我的诉求是退还保费。

诉对象：星火保（运营主体：安行天下保险经纪（上海）有限公司） 投诉主题：星火保误导诱导投保，未经同意生成 5份保单，分别是E家安康百万医疗险普惠版、泰安康一生防癌险、E家安康百万百万医疗险、爱健康惠民重疾险、安享E生百万医疗险优享版，要求全额退款 投诉内容：我父亲57岁，我父亲前两天发现银行卡少钱，查银行卡流水发现星火保起初扣了两笔¥0.6，后面又连续扣了三笔¥159，扣了四期，累计有¥1913。银行卡流水标的京东支付-星火保扣费，我父亲京东没有实名注册和绑定银行卡，并且保险还开启自动续费，这笔钱直接就从银行卡扣取，我父亲本人毫不知情且不知道自己已经购买了三笔保险自动续费四期。今天我联系客服退保，我的诉求是全额退款，客服说退还的是您当月未承保天数的保费的，协商未果挂断电话后，发现保险失效，客服在未经过同意退保情况下只退了未承保的保费¥220。近期发现，名下无端出现由星火保平台投保的5份保险。实际情况是，老人刷短视频不小心点到广告，页面显示需支付0.6元，本人明确未进行付费及任何投保确认操作！但星火保通过模糊诱导、隐藏关键条款等方式，在本人毫不知情的情况下完成5份保单的投保及绑定，严重侵犯消费者知情权与自主选择权。此外，多次尝试联系星火保客服（电话4006-199-588），但客服联系不上，或客服推诿拖延，至今未给出任何合理的解决方案。 投诉诉求：全额退还所有已扣保费；追回剩下¥1688的保费。

在我不知情的情况下，自动使用快捷快付付款，尽快给我解决并退款

我父亲是一名69岁的普通退休工人，每月靠微薄的退休金生活，现租房子居住。近期我发现他的纸质银行账单有多笔异常扣款，其中有一个收款户名是“安行天下保险经纪（上海）有限公司“，交易场所是”京东支持-星火保-电话40******88”，强制自动扣银行卡里的钱，首次是2024年12月14日扣款0.6元，之后每月5日扣款254元，每月18日扣款239元，每月20日扣款296元，金额累计多达2131.1元。我父亲之前对此毫不知情，当发现该情况后，找不到取消自动扣款的方式，无奈去银行将该银行卡注销，并打印银行流水账单。我打星火保的客服电话40******88，沟通无果，不予退款。 一、投诉事项： 1.我父亲对保险一点都不了解，从未主动购买或授权任何保险产品。 2.未经授权自动扣款，并且是从银行卡扣费。 3.扣款信息隐蔽，难以发现，扣款记录在京东平台的银行账单中无任何体现，去银行查询后才知道有这些扣款。 二、投诉请求： 1.请立即全额退还至今所有的异常扣款，共计2131.1元。 2.关闭京东平台上与星火保有关的自动扣费功能，避免再次扣款。 我们是一个普通的家庭，辛辛苦苦一点一点攒的血汗钱，希望工作人员请帮我们处理这个问题，万分感谢！

从2025年5月开始，在我无知情况下扣了我共1198元，昨天我才发现打了40******88电话，后只退了我这个月保费362.60元以前部分他们拒退，我现在只能打你们电活，望你们帮我，谢谢

2025年3月4日到3月5日投的保，他扣的是不到一块钱。完事儿吧，他后期就肆意的在我那个账户上扣钱，没经过我的允许，他就开始扣的费用和前期不符。这个我觉着我觉得这个他这个扣钱方式有点欺诈顾客的行为啊，没有经过我的允许，也没有给我打电话啊，也没有进行别的那个保单签署。这个前期他也没说后期这个加钱的事，我只他存在欺诈行为。我要求全额退款，也不回复？希望有关部门介入监管！