淘宝松下旗舰店洗衣机损坏，退货退款遭拒

我于2025年5月23日在淘宝*台松下官方旗舰店购入一台电饭煲，使用一个多月，今天使用时发现盖子无法正常弹开，产生故障，不能使用。找客服不解决实际问题，让自己联系网点。作为消费者，我感到无语，体验极差。首先，如果我有那个闲工夫，那我在网上买什么啊，这就是松下处理问题的方式吗？其次，商家自己产品不过关，拿消费者当冤大头处理瑕疵货，这是赤裸裸的欺诈消费者行为，*出台国补*就是让你以次充好吗？我的诉求很简单，退货退款。

本人2024-05-26 23:24:00在淘宝松下官方旗舰店下单了一个套装洗衣机烘干机，价格是：8490元，因为房子还没有装修好，到货后师傅安装完后一直没有使用过，快到乔迁日子了，6月13号我说试用后一下洗衣机看怎么样，结果发现烘干机有质量问题，里面咚咚的响声，然后给商家反馈了，反馈后商家要我退货退款，让我重新下单洗衣机，所有步骤我安装商家说的做了，然后我重新拍了一单洗衣机烘干机，商家说新拍的洗衣机套装到货后，让师傅上门安装，安装好后让师傅给旧的洗衣机套装开鉴定单，师傅说他开不了，他后面让他的老板开了，然后商家客服说的把鉴定单发给他，他马上叫物流上门取件把旧的洗衣机套装退回去…可是那么多天了客服一拖在拖，各种理由忽悠我，导致旧的洗衣机放在过道堵住了邻居回家的过道，邻居反复来给我说，物业也反复来给我说让我快点拉走，我把情况给商家说了，商家各种理由说已经加急了，既然加急了那么多天为什么还没有物流上门取件呢，商家一直不让物流过来拿货，那我说我自己找物流公司上门取件，然后这个费用是600块钱，然后商家不同意，他说他们自己会找人来，可是又迟迟不来。没想到这一次的购物体验，真的让我对这个松下极其的反感。那么相信他们冰箱奇迹空调全部都是买他们的，没想到是因为他们的质量问题，导致现在物受到重大的影响。

2026年2月25日在淘宝*台的松下官方旗舰店购买的XQB05-AW050洗衣机，确认收货并请人安装时发现该产品为2025年4月8日某顾客使用过且有质量问题的坏机子（洗衣机上粘贴了鉴定单）。商家存在欺诈行为（明知是别人用过的坏产品仍当作全新商品销售），可依据《消费者权益保护法》第五十五条主张惩罚性赔偿。

投诉内容（事实与理由） 2026年1月本人在天猫松下照明旗舰店购买4个新灯及安装服务。1月8日工人到场评估称4个旧灯中1个会损坏（本人据此已把工人宣称那个会影响二次使用的1盏灯退货），并明确承诺剩余3个可安全拆卸且不影响二次使用。本人原计划将拆卸后的旧灯（原购价3000元）赠与亲戚使用，故基于信任授权操作，结果施工中因工人暴力操作致高档灯具毁损，碎玻璃撒满地，工人拒不清理且轻慢称“我给你道个歉算了”。商家客服曾主动提出补偿台灯方案，后又恶意反悔称全无责任，前后言行自相矛盾，且以“宝儿”轻浮称谓戏弄消费者。该司全流程侵害权益。目前商家已构成违约

2025年12月9日在淘宝下单松下除湿机 11日收到试用 噪音太大 开了一个晚上没有效果 影响休息 要求退货 商家不给处理

我在2025年11月9号在淘宝松下官方旗舰店购买了一台松下大海豹plus573L的冰箱，因为家里还没做打扫卫生要求延迟到11月26号发货的，我11月28号早上签收到的简单和送货师傅看了一下就签收了离开了，我11月5号搬家的时候把冰箱通电推进嵌入柜里窗户反光的地方我发现冰箱门是凹陷的，但正面看是看不出来的只有在某个反光的角度才能发现，所以这就导致我签收时没有发现冰箱门是凹陷的，我5号搬家发现的7号乔迁的在这之前家里是没有人入住的。5号就和商家讲了需要师傅上门给我把门处理一下，我也从未想过退换货，只要求帮我把门弄下，他们说要给我赔偿我也说的是让师傅上门，他们后面说我已超过7天外观问题需要签收时提出，那我签收时发现我不得退掉？而且根本就没超过7天 商家诱导我签收进行赔偿，过了两天后家里来客人发现冰箱门是凹陷的问我们是不是从别的房子搬过来的，我说是新买的，然后她问我在哪买的为什么不去实体店买 说网上买都凹成这样了是可以更换冰箱门的，我才知道原来冰箱门是可以更换的，但商家在赔偿之前却从未提过帮我更换冰箱门就连找师傅上门维修冰箱门也不愿意，我知道冰箱门能更换后我说把300赔偿退给他们，我需要更换冰箱门，淘宝vip专属客服也介入了，商家不松口不帮我更换冰箱门，这么大个品牌 旗舰店 一点保障都没有，这让消费者怎么相信你们？我的要求不过分吧？在签收之前是可以7天无理由退换货的，我也仅仅只是要求帮我把门弄下，欺人太胜！

本人于2024年11月在淘宝*台松下官方旗舰店(天猫)购入松下品牌烘干机，并于2025年2月通过官方售后安装成功，由于机器放置于无人居住的新房中暂时没有使用。于2025年11月搬入新房后仅仅使用11次(烘干机记后台信息记录)的情况下烘干机就已经无法正常使用(故障码H87和H47)。之后松下售后维修师傅上门检测之后判断烘干机滚筒电机、传感器和加热管均出现故障均需修理。而且是需要整个拆机的大维修。和品牌客服沟通后以超过一年年限为由拒绝更换机器只提供修理。虽然购买时间达到一年但是本人实际使用时间仅为1个月不到次数仅仅10次左右。试问一个需要频繁日常使用的家用电器在这么多短的时间内就出现了诸多主要部件的故障，这个质量品控是怎么达标的。现在我有合理理由怀疑该天猫店以次充好，故意将残次品放到线上销售。现在诉求商家给予更换整机的服务保障消费者该有的权益。

买贵不退差 不让退货 要求退货退款 淘宝客服不作为

我在今年8月18日收到的在天猫松下官方旗舰店，购买了一台2000多的内衣洗衣机，并且于11月15日反馈卖家洗衣机存在严重的质量问题。这期间不超过90天，而且因为搬家很久没使用，大概使用次数不超过七八次。这个内衣洗衣机智能加液不工作，但是我觉得这个是小问题也没有联系卖家。结果现在用了没几次，主板就坏了！卖家拒绝换货，一开始说商品维修三次不好可以换货，现在变成了主要部件三次维修不好才可以换货。我目前的要求就是换货，这质量太差劲了

投诉问题： 经营者涉嫌在退货纠纷中提供不实证据，恶意拒绝履行“7天无理由退货”承诺。 1. 基本情况： 本人于2025年11月11日在淘宝“松下电器旗舰店”购买除湿机一台，收到货后基于“7天无理由”规则在退货期内申请退货，并规范寄回。 2. 核心争议（证据造假）： 经营者以“商品有使用痕迹”为由拒收。然而，其提供的唯一核心证据——拆箱视频——存在重大疑点： · 视频内包装与本人寄出时不符： 本人寄出时，商品原包装盒上无任何额外胶带，且内部缓冲泡沫完整。而经营者视频中，包装盒上贴有需用美工刀划开的胶带，且内部泡沫大量缺失。 · 经营者违反自身规则： 其店铺规则明确规定“原包装出现封箱带...等情况，仓库将直接拒收”。该视频内容与规则严重矛盾，反而证明其证据真实性存疑，涉嫌伪造。 3. 行为定性： 经营者在退货纠纷中提供真实性存疑的证据，并以此为由拒绝消费者的合理退货请求，该行为涉嫌构成欺诈，严重侵害了消费者的合法权益。 4. 法律依据： 根据《消费者权益保护法》及相关规定，经营者应提供真实、全面的信息，不得作虚假或引人误解的宣传和行为。 投诉诉求： 1. 责令经营者立即停止该涉嫌欺诈的行为。 2. 责令经营者为本人办理全额退款。 3. 请求市场监督管理局对该经营者进行调查，并依法予以处罚。