步步高学习机保修争议：需额外付费

我于2024年6月15日在昌吉市延安北路东方广场汇嘉时代负一楼步步高那个旗舰店购买步步高A 7学习机。在翻译英语的时候就原文照旧，拍照解题的那个智慧眼一扫就出来答案，孩子用它来就是学习的，但是他就是出来答案。他的那个数学你拍照好多解题都是那个猿辅导讲解，既然是猿辅导的，我还不如办个猿辅导的会员，都比这便宜。到了初中他好多还得下载，到了初中，这个机子应该都不能用了。我要全额退款。

我于2024年6月15日在昌吉市延安北路汇嘉时代负一楼的这个步步高学习机实体店，购买了一个步步高A 7学习机，然后是付款是3500元。回到家后，我认真的研究了这个机子，我发现它存在很多问题。在这个作业检查的时候，好多时候都是给的答案，没有解析和讲解。翻译英语短文的时候有时候就原文照旧，有时候就翻译不对。我去找商家，商家就搪塞了过去，没有给我满意的答复。所以我的要求是全额退款。

我于2022年11月13号在京东（步步高电教京东自营旗舰店）购买的步步高家教机S6，因很少使用，现使用时发现AI精准学 对孩子三年级的数学题目 出现多次判错问题，其卖点重推Ai精准学，几千块买的是指导孩子学习的，不是买来误导孩子学习的，其严重侵害了消费者多项权益（知情权，公平交易权，安全权，自主选择权），我的诉求是退货退款。

我在24年7月收到通知步步高真人家教要停用，让我们退费，所以我进行了退费申请。可是几个月过去，我联系他们官方客服400-168-8888 希望他们帮我解决退费的事情，他们敷衍我说帮我跟进，可是几个月过去了，步步高一个电话反馈都没有给我打，我只能联系他们线上客服，客服听我是来退费的，又说要跟进，然后匆匆关闭对话框。我没办法就再次拨通官方电话，得到的答案依然是跟进，现在大半年过去，真的是很无语。我的诉求是希望这个平台能把钱尽快追回

本人于2022年5.22在杭州富阳新华书店(东方茂对面)购步步高S6一台，当时用5500元，销售说能用到高中，买回后一直没用，于2024年9月孩子三年级开始学英语才开始用，实际长用就用了半年，2025年1.27用好后充不了电，年后拿到销售点维修，后检测说主板坏要求付1500元维修费，请问步步高的质量就这样吗，正常使用的情况下过了质保就让消费者花新机的三分之一钱来维修合理吗？换哪个消费者都不会接受的，只能说步步高质量不过关，维修也确定没有人为造成主板损坏，所以是步步高本身质量差，要求免费修能正常使用

于2025.1.6号晚上买的步步高x3学习机 说的洪恩系统终身免费。看的时候有一个不免费 联系卖家不回复 给商场打电话 也没有解决 只是说领导同意就能退款 现在就想退货退款 售后服务不好 说了三遍领导没有联系我 依旧不回复信息

我于2022年6月在淘宝步步高智能教育旗舰店五千购买了学习机s6 当初承诺的就是解开后和普通平板一样娱乐办公，冲着这个才买的。 现在不履行承诺，完全用不了，商家不予解决 如果商家当初不予承诺，当初根本不会花这么多钱买学习机，一千多一样使用，商家完全是欺诈营销。

步步高家教机购买一年五个月以后坏掉送去检修，说是主板坏掉，需要更换要2000，刚过质保期，这个机器就坏了，5000块钱的产品就这么水货，

买的步步高学习机S6质保期内质量问题维修2次，再次出现质量问题。电量一直显示百分50，无论关机开机充电都是不变，联系售后网点告知主板出现问题。 质保期内多次出现质量问题，维修网点少维修困难，已严重影响日常使用体验。该产品生产出来质量缺陷导致频繁维修，诉求步步高根据消费者保护法执行退货退款