新航管家虚假宣传及退款拖延问题

我于2024年4月16号在鄂尔多斯伊金霍洛国际机场被一位穿制服的人员推销新航管家，当时因为是机场原工，后面想使用才发现是甘肃乐浩航空咨询服务有限公司的员工。他当时跟我说办理新航管家在地面可以享受商务舱待遇，购票优惠，并随时都可以退卡。后面想退发现跟她描述不符。联系客服多次无果，我从交费到现在一次都没用过，退卡也没人理我。

我2024年5月18号在机场坐飞机，有个人过来说给我推销新航管家的会员，可以打折优惠什么的，我一开始不想办，后来一直和我说好处以后坐飞机都可以优惠，但是我发现新航里面的机票要比其他飞机票都要高，优惠还少，我就没用过新航会员，后来我找他退会员。然后一直回复说是三个月退费退卡，到现在电话不接，监督电话也打不通。

我于2024年5月30号，在鄂尔多斯机场被一名号称是新航管家的服务人员劝导下，购买了甘肃乐浩航空的一款1980元VIP购票会员，当时说是再赠送1000元，可以直接购机票消费，如果不想用了之后可以退费，后来用这个会员购机票时服务人员又说，这个VIP每次只能使用50-300元不等，后期购票发现使用这个VIP会员购票消费还不如直接在携程购票便宜，我便要求退费，期间我一共使用过一次这个会员服务，24年9月23日，我向新航管家客服电话400 69***88致电，客服人员说给我提交退费申请，我问这个得多久完成，客服人员说得一个月，于是我在24年10月23号再次给400客服致电，询问为啥还没退费，400客服人员告知我没有提交退费申请，说现在给我提交，还得等一个月有结果，于是我在24年11月23号再次向客服询问何时退费？客服人员说得向客户经理提交，我问他们要客户经理电话，他们告诉我只能他们提交，客户经理看到后会给我回电话，之后我打了好多次400客服电话，终于在12月2日，客户经理打电话给我说周五上午也就是12月6号上午肯定给你退费，如果还没给退让我打400客服电话，让400客服联系客户经理给我办理退费，到现在我打了太多的400客服电话，每次都说给我反馈，，，，直到现在再也没有客户经理给我打电话处理这件事，现在400电话也没人接了。请求平台帮我退费。

2024年5月26日，我在鄂尔多斯伊金霍洛机场大厅候机时，一名佩戴工牌的工作人员向我推销新航管家会员卡办理业务。据其介绍，预存1980元，新航管家会赠送1000元，所存金额可用于购买机票，且声称该平台机票价格在所有平台中最为优惠。但办理时，工作人员并未明确告知每次消费卡里的钱是分次扣除，每次仅能扣50元左右。按此计算，我需乘坐40 - 50次飞机才能用完卡内金额，这与当时宣传的便捷使用严重不符。不仅如此，在实际购买机票时，我发现该平台票价并不比其他平台优惠。 意识到被误导后，我于3月、4月、5月多次拨打客服电话要求退费，每次都被客服劝说再试用一段时间，称若仍不满意便可退费。直至2024年7月3日，我再次致电客服坚决要求退款，客服同意并申请了退费，承诺30个工作日内完成。然而，到了2024年11月13日，我再次拨打客服电话询问进度，对方却称还需3个月才能退费，一直拿流程在流转当借口。此后，我多次拨打客服电话，均无人接听，退费问题也始终未得到解决。 甘肃乐浩航空咨询服务有限公司旗下的新航管家，存在明显的虚假宣传、误导欺诈消费者行为，在退费过程中更是推诿扯皮、恶意拖延，严重损害了我的消费权益。如今，我要求新航管家立即退回我预存的1980元费用。若问题依旧得不到妥善解决，我将不得不选择报警处理，通过法律途径维护自身合法权益，望相关部门能重视并协助解决。

我于2024年5月30号，在鄂尔多斯机场被一名号称是新航管家的服务人员劝导下，购买了甘肃乐浩航空的一款1980元VIP购票会员，当时说是再赠送1000元，可以直接购机票消费，如果不想用了之后可以退费，后来用这个会员购机票时服务人员又说，这个VIP每次只能使用50-300元不等，后期购票发现使用这个VIP会员购票消费还不如直接在携程购票便宜，我便要求退费，期间我一共使用过一次这个会员服务，24年9月23日，我向新航管家客服电话400 69***88致电，客服人员说给我提交退费申请，我问这个得多久完成，客服人员说得一个月，于是我在24年10月23号再次给400客服致电，询问为啥还没退费，400客服人员告知我没有提交退费申请，说现在给我提交，还得等一个月有结果，于是我在24年11月23号再次向客服询问何时退费？客服人员说得向客户经理提交，我问他们要客户经理电话，他们告诉我只能他们提交，客户经理看到后会给我回电话，之后我打了好多次400客服电话，终于在12月2日，客户经理打电话给我说周五上午也就是12月6号上午肯定给你退费，如果还没给退让我打400客服电话，让400客服联系客户经理给我办理退费，到现在我打了太多的400客服电话，每次都说给我反馈，，，，直到现在再也没有客户经理给我打电话处理这件事，现在400电话都没人接了

我2024年3月2号在机场坐飞机，有个人过来说给我推销新航管家的会员，可以打折优惠什么的，我一开始不想办，后来一直和我说好处以后坐飞机都可以优惠，但是我发现新航里面的机票要比其他飞机票都要高，优惠还少，我就没用过新航会员，后来我找他退会员，他说给我提交，再和他联系的时候就不回消息了，我被*办了会员，不是自愿

本人于2024年3月25日在鄂尔多斯伊金霍洛机场大厅候机时，有带工牌的工作人员向我推销新航管家会员卡办理业务。该业务用户预存1980元新航管家赠送1000元，可以购买机票，并承诺是所有平台里最优惠的。当时工作人员介绍该业务时，没有特别告知每次消费卡里的钱是分次扣，而且每次只能扣50元左右，这样我大概算了下得乘坐40到50次左右才能用完卡里的钱。并且在实际支付机票时并不比其他平台优惠。所以本人于3月份、4月份、5月份分别打客服电话要求退费，在客服人员劝说下再试用试用，如果实在不合适再进行退费。这样我又于2024年7月3日拨打客服电话要求退费，客服人员同意并进行了申请退费处理，承诺30个工作日进行退费。2024年11月13是再次拨打客服电话，又说3个月给退费，流程在流转中。多次拨打客服无果，推诿扯皮，拖延退款。甘肃乐浩航空咨询服务有限公司新航管家存在虚假宣传，误导欺*消费者的行为，在退费过程中推诿，拖延，损害消费权益，要求退回预存费用，期盼解决！

在2024年5月在鄂尔多斯机场购买新航管家，使用一次后发现是虚假宣传，后申请退款一直到2024年10月13日才提交成功，后经过多次了解进度，声称60个工作日内给予退款，现在已经是25年的1月22 日仍旧未退款，给新航管家打电话了解进度，对方称该款项已打至鄂尔多斯机场，后又跟鄂尔多斯机场核实，机场声称新航管家与其仅为合作关系，相关款项并未打到鄂尔多斯机场，新航管家就是一个*子公司，一个退款业务办理的时间太久，而且推诿到鄂尔多斯机场。

新航管家虚假宣传及拖延退款 2024年3月4日，本人在鄂尔多斯伊金霍洛机场候机时遇到了看似机场工作人员的销售，向我推销新航管家。她在办卡过程中提到办理会员充1980元可以送1000元，这些钱可以直接拿来买机票，并承诺会比其他平台更优惠。然而在实际使用时，存在会员卡里的钱只抵扣机建燃油费，其余的钱的还需要另外支付。且票价并没有多少优惠。 今年12月14打电话给客服要求退款，工作人员说需要30天，过了30天再次给新航管家工作人员打电话，新航管家工作人员说机场给他们打款，机场给他们平台打完款他们平台才能给我本人退款，这种各种推辞，然而退款的事情毫无音信。 新航管家在向我办理会员卡中存在虚假宣传、欺*消费者的行为，在后续申请退款中存在推脱责任、欠钱不还行为，严重损害了消费者的权益。 新航管家属于 甘肃乐浩航空咨询服务有限公司，在消费保上已看到有多次被投诉记录，基本都是因为虚假宣传，拖欠退款。本人的诉求是拿回预存的退款，希望消费保能保护消费者的权益。