预交定金退款遭拖延

2024年12月通过小红书宣传加了A小七旅游微信，后通过沟通于2024年12月2日23：43分向对方提供的付款码支付定金一百元，对方承诺不去可以退此定金，后因自身原因不能去旅游，于2025年1月17日向对方提出退款，对方答应退款，直至今日（2025年2月17）对方仍未退款，并且不回信息

提前协商好 先交报名费 如果 去不了了 给退报名费 现在都 快一个月了 也不给退 这两天联系 没有回复

本人在微信视频号联系到云南通顺源国际旅行社客服并加微信了解旅游团行程安排，明确咨询除了每人1280元（1.2米以下免团费）的跟团费用、古城维护费每人80元，两人共计160元（免1.2米儿童）和旅游意外保险费20元/天，六天四人共计480元就没有其他额外的消费，于11月7日付定金共200元，于11月23日抵达昆明市盘龙区秋恋酒店后，签合同时又告知我们每人必需交丽水金沙表演100元，四人共计400元，升级大索道每人140元，四人共计560元，VIP豪华游轮每人120元，四人共计480元。最终支付160（古城维护）+480（旅游意外保险）+400（丽水表演）+560（升级大索道）+480（VIP豪华游轮）=2080元。签合同时工作人员明确说过没有玩的项目行程结束后会退还，本人表示丽水表演，大索道四人未参与，豪华游轮明确说了不玩，导游还是买了票，导游只给了两张票，并说明了1.2米以下不需要收费，让客服退钱。（经询问导游后了解到丽水表演、豪华游轮、大索道都是重复收费的）故本人希望该旅游团退回四人的费用。且客服报的是云南国际旅行社，跟合同上不一致，存在欺*行为。还有关于保险，旅行社客服发给我的保单价格和我查询的价格不一致。签订合同时告知，每人必须购买个人旅游意外险20元/天，六天120/人，共480元。无论电子还是纸质险单都没提供，后续追问才给到，客服发了电子险单过来并告知购买了20元/天，我们四人一共是480元。旅程结束后经电话咨询平安保险，得知11月23日到28日六天保费单价是6.8元。旅行社一直存在诈*行为！！！且丽江古城维护费50/人，大理克城维护费30/人。关于古城维护费，我看小红书大家都在吐槽，客服一句相关规定，说必须交，帮我们申请小孩不用交，我就违心交了，2成人一共160元。如果没有相关官方规定，希望旅行社全数退还古城维护费及旅游意外保险费用。

我于2024年11月29日购买的产品，在当天落地才给我们行程与合同，我说不签合同，让我补飞机票钱，不补就把我回去机票取消，我交团费8980元，他说机票钱7980，6天5晚的行程，他怎么供我们吃住，低价团*我们消费者，还把我们游客给其他旅行社。目前迟迟不答复。而且落地签告诉我有自费，自费不用可以退，到目前不给我退自费的钱，还取消我回程的机票，导致我无法回家。

1.根据合同内容：旅行社（ 乙方）承诺此次行程为私人订制A类旅游产品 ，提供 4A级导游服务，但未提供任何导游服务，且司兼导无导游从业资格证 2.由于旅行社安排不妥当，未按规定行程上玉龙雪山，且拒绝退费 3. 将我们外包给其他旅行社及地接，收款方为云南众悦国际旅行社而签订合同方为云南通顺源国际旅行社，双方不符 4，虚假宣传 承诺与实际行程不符 签订霸王条款

旅游过程中向我们收取了游轮的费用，但是导游没有带我们玩，第一时间联系他们，他说行程结束退给我们，最后一天我们打车去高铁站，他也说打车费会报销，16号行程结束，每天都问都没有给报销，发信息都不回

一、投诉1：本人行程为2024年9月10日-19日昆明大理丽江西双版纳10日游行程，旅行社在出发前跟本人强调无任何强制或隐性消费。报团前旅行社告知¥1300/人的团费，两人共计2600元，在旅行前已向该旅行社客服交了¥400订金，按理来说只需缴纳剩下的¥2200的尾款。而实际是，2024年9月 10日下午接机入住酒店后，在昆明丽豪喜庭酒店大堂与该旅行社的项目专员在签订合同时对方提出需要缴纳人均￥80元/人的大理古镇和丽江古镇的古城维护费以及¥150元/人的个人保险费、及¥110元/人的洱海豪华游轮游船费，除团费外共计多缴纳 680元费用，最终支付了3280元尾款。（此外合同专员表明了在石林风景区需要自费25元电瓶车，除此之外无任何费用，第二天第一个行程为去洱海边的金梭岛，进岛交通费20元/人，派一艘普通二层名为“金梭号“小船接驳进入金梭岛，船上行程不超过十分钟，后续导游及旅行社客服便称该小船便为洱海游船项目，已体验完成！小船第三天大理古城游玩时，又被导游要求购买75元的电瓶车费用，未购买人员便在古城周边自行玩耍，跟不上团一起游玩，等于变相逼迫游客必须购买景区接驳车，第四天玉龙雪山行程又安排游客乘坐60元/人电瓶车，变相胁迫我们购买，不够买电瓶车便不再管我们，让自行游玩！这已经属于欺*和隐瞒！ 处理诉求 1、退还洱海游轮游船费，实际并未坐过洱海游船！2、退还除合同条款外多收款项，保险，古城维护费；共计需退回110元/人洱海游轮游船费，80元/人古城维护费，150元/人保险费，共680元

旅行社在出发前跟本人强调无任何强制或隐性消费。以及，我们是高端纯玩团，全程只有一个购物点，不强求消费并且不购物导游也不会甩脸色之类。但确实： 1、报团前旅行社告知大人团费2199元，小孩团费1049元，我们同行共10人所需团费为¥17396，在旅行前已向该旅行社客服交了¥400订金，按理来说只需缴纳剩下的¥16996的尾款。而事实是，2024年7月22日晚上，在昆明市酒店大堂与该旅行社的项目专员在签订合同时对方提出需要缴纳人均¥90元洱海豪华游轮（之前说是团费里包含了）和大理古镇和丽江古镇的古城维护费80元以及¥120的个人保险费。后面被逼无奈全部人都缴了游艇费和古城维护费。有4人交了120元的个人保险费，不交的要签上，不管出现任何问题都与该旅行社没有任何责任的保证书，最终支付了18496元的尾款。难道团费里没有包含保险费用吗，为什么还需要额外交付呢。 2、在大理古城游玩时，又被导游要求强制购买35元的电瓶车费用。前面和负责人沟通的时候说逛大理古城都是自由逛的不会存在任何的强制行为，但后面导游直接说不可以，必须跟着她坐电瓶车才可以游玩。这已经属于欺*了。 3、导游以及通过各种威胁、恐吓、威逼利诱，甚至还有道教佛教以及风水等说法，通过语言洗脑的方式，半强迫性半威胁性的要求游客在下一站，翡翠玉石的购物点必须进行消费购买翡翠。这已经对游客的身心都产生了摧残和折磨。 第二天，因为我们一行10人当中只有一个人买了翡翠，大理那个导游就在车上各种的语言侮辱说我们恶心，还威胁说我们交的团费太低了，如果不买翡翠的话就要补交团费。 4、每个景点的游玩都是走马观花，大理古镇的游玩，几乎可以说是不到三分之一，到景点后让旅客购买景点的电瓶车等额外消费，说不按她行程走，就取消我们整个行程，然后不可能退款，看完了翡翠又去看银子，导致后面玉龙雪山也没去成。之前安排的行程。很多都没体验到，反而是多了很多购物店，整个行程下来起码有五六个购物店，负责人还强行夺理，说只要导游不跟在后面的就不算是购物店，如果不去，说四个大人各扣200，而且还要自几打车前往高铁站。 否则的话就必须让我们根据他们制定的路线游玩！ 带着一群孩子，进退两难。现诉求把我们隐瞒额外的不合理的费用合计1710元以及行程中的一部分团费退还。

我于11月17日添加到云南国际旅行社导游冉先生的微信，从始至终我都有说明只能4天3夜时间（27号周一要回到工位上），刚开始聊的都还可以（也说明了四天大概就只有两个地方可以去，我也可以接受的），然后中间也沟通过两回 1、18号的下午：最终确认了23日下午的出发时间及回程的26号下午丽江飞昆明，27日的凌晨落地广州的时间。晚上十点多还问了哪转机回我的是还没订票，不用担心？？？催的收据到现在也没给我。 2、23号出发的当天上午（中间隔了五天），一切行程、时间、工作都安排好了。出发的当天理直气壮跟我说就给我定周一上午十点落地的机票，我一整个大无语，这跟我确认的时间都对不上，然后跟我说飞机票没有了？之前你怎么不说？非要到出发当天告诉我，我退也没钱退也不得不妥协去！沟通后我说可以接受动车周日回，然后也一直没回复。隔2个钟，说领导跟我说沟通，领导的意思我也理解。然后在我出发去机场前一个钟，跟我说只有需要中转的机还是不带托运的，这谁受得了？？我不理解冉导游自身解决不了问题为什么不早点报上去？还说机票3600，难道是你自个掏钱给我们买的？？ 3、回程的时候说报销打车到机场的费用跟餐费都是他自己说的，机场的餐费就摆在那！我们一家三口在大理那山到看不到店的地方，两点半才吃上饭是我们想的？ 4、因为是出发当天才被告知时间给改还需要出费用托运行李，是个人都接受不了，理直气壮跟我说我的时间问题，真的要笑死了！我难道不是一开始就跟你说过时间了嘛？？？如果是我们这时间短的团不好操作，你完全可以一开始不收这个单，就因为要搞业绩先收钱再说？？谁的钱是大风吹来的？ 5、此导游用的是云南国际旅行社有限公司抬头来宣传的，合同签的是通顺源？大家都是消费者、打工人。都会有出错的时候，但社会很现实，出错也是要买账的！麻烦尽快解决！！！