厦门瑞颐大酒店：房间发现虫子且服务态度差

我与2024年7月23到25号离店，期间在泳池游泳呛水多次，救生员没及时发现，酒店也没给到处理，其次在一楼大厅准备离店时，被服务人员赶走，说这个区域是收费区不可以坐，当时是中午，正好人多，其他地方人都坐满了，的确没有座位了，我也告知工作人员，我说我打车还有 2 分钟到，马上离开，可是工作人员走后又换了一个工作人员来告知我，不可以坐，那么我回复她，我应该坐哪里呢？这是是收费区，我再前一天坐的时候也点餐消费了，今天是因为离店我实在没有东西可点，而且带着孩子和拿着行李也不方便。要求坐 2 分钟都不让坐。第一游泳呛水，第二杯被服务员赶走，要求退房费。并补偿，并道歉。所有我说都属实，都有监控可查。

酒店定了1间房3晚。10.25入住-10.28退房。共计4446元（房费+押金）第3天晚上我们吃完酒店自助，9点左右回房，10点厕所玻璃门自爆。酒店经理11点上门安排换房，换的房间有异味太大等原因不适合居住。酒店经理表示无合适房间后，我们要求换酒店居住。经理当时表示3晚房费可全退，让我们直接离店换酒店，不用办任何退房手续，退款金额最迟第二天到账，我们要求经理提供个凭证，以防第二天没到账的情况。经理就改口只可退一半房费，协商未果后把我们留在大堂做冷处理。等到1点多我们报警，又在警局等到2点半经理出现。经理再次改口退的款项只是一天房费的一半。协商期间，我们其中两人身体由于熬夜感到不适，我们就另外定了酒店准备入住休息。要求瑞颐酒店经理通知前台只需退还我们押金部分，由于酒店经理告知我们的费用和我们核算的费用对不上，我们只能再次返回瑞颐酒店协同他们核对，现场发现酒店退还了半天房费+押金，这时已经是早上六点左右。由于退款金额一直没到账，酒店还无法提供退款账号供我们核对，我们只能等退款到账。这时我们要求酒店提供一个空房，只需三个小时，给我们洗澡洗漱换衣服。酒店拒绝。那我们要求酒店截停退款流程，现金退给我们，酒店也拒绝。我们就只能在酒店大堂等。这期间酒店没有任何其他方案给到我们，又是冷处理方式，无人问津。造成我们一夜未眠，还彻底浪费了28号一天的行程。原本定的酒店，也因为要配合他们对账，克服了身体不适，没有前去休息。但酒店连洗漱最基本的要求也没配合。这对我们游客来说十分委屈和寒心。我们现在要求酒店把我们在酒店的全部消费退款给到我们。并且做出赔偿，弥补我们完全没休息和浪费行程等沉没成本3000元。