嗨学网未按合同约定退费，涉嫌欺诈

销售人员含有诱导包过等内容，没有明确其他退费要求，现在由于听课不适应、工作时间等因素相冲突，要求其退款。（暂时客服没有反馈合理解决方案）

本人于2024年11月8日通过嗨学网校报名参加注册安全工程师（注安）考试培训课程，报名时嗨学网校宣传称其授课老师为“一线名师”，且“历年参与注安命题和阅卷”，承诺提供高质量的课程服务。然而，在实际学习过程中，发现授课老师的资质与宣传严重不符，师资力量薄弱，授课经验不足，无法提供有效的教学支持，严重影响了本人的学习效果和备考进度。本人因课程质量问题要求退费，但嗨学网校各部门互相推诿，报课老师推给“领导班主任老师”，班主任老师又推给后台客服人员，客服人员又推给专员，专员又让加企业微信号老师，严重推诿，至今未得到有效解决。投诉请求：1. 要求嗨学网校立即退还本人所缴纳的全部课程费用，共计2680元。 2. 要求嗨学网校对虚假宣传行为进行公开道歉，并对其师资力量进行整改。 3. 要求相关部门对嗨学网校的虚假宣传行为进行调查，并依法予以处理。

24.5.29，嗨学网的张老师给我联系推荐24年一建网课培训班532学习法，费用共计4500元，合同主体为成都嗨学西夏科技有限公司；不到一周时间，6月1日嗨学网北京总部学术中心负责人李崇给我打电话，一直诱导我升级那种包过的高端班，说之前的课程是普通班，必须要办理高端课程，给我打微信语音95分钟对我进行全方位洗脑，问我是以考试拿证为主还是以学习为主，我说当然是以拿证为主，然后她就说我的学习时间不够了，正常学习考证是来不及了，说这次考试要是通不过，明年一建考试会增加工程英语什么的，考证难度就更加大了，通过这些方式给我制造焦虑，推荐嗨学云集结24年考季一建钻石尊享实战班，肯定能保证能过24年一建考试，不过承诺退费80%，并做我的学习规划老师，再配一个专属精进辅导员，说他们俩将全程陪伴我的学习到拿到证为止（实际上李中途3次变更人员服务，7月2日已拉黑我的微信）；李崇宣传嗨学有一个包过的课程高端班，保证省时、高效百分百通过考试，因为这个班有一个专业核心“密训课”，押题命中率在95%以上，平时跟着这个班学习100%绝对通过考试，入班签订不过退费协议，免除后顾之忧，他还表示，因为是“密训”是包过班，这个班授课都不在“嗨学”APP客户端进行授课，在另个一个“精进课堂”APP听课学习，当即诱导我下载了这个客户端。 李宠和我这个课程原本需要29800，把之前保报的课程的4500费用减免掉，现在付款25800，还可以分期付款，承诺不过给我退款80%。付款后我才发现合同主体居然变成了西安嗨学卓奥教育科技有限公司。 ，参加完24.9.7－8日一建考试才知道，所谓的密训题资料没有一个考卷上的，更不是李崇口中所承诺的包过班，学习了这么久，花了这么大精力，没啥题能压中，自己学习也不至于如此，结果24年一建考试成绩查询我4门都没过，我多次打了嗨学网客服电话，投诉七八次，要求他们退款，他们就以向领导反映，1-3天会回复我，让我耐心等待的拖延战术一直敷衍我，我等来的回复都是协议上规定没经过考试不能退款为由，拒绝退款。 嗨学网纯粹是虚假宣传、恶意欺诈消费，经网上查询嗨学网被315平台多次曝光，欺诈众多学员的血汗辛苦钱，严重扰乱市场经营行为，藐视政府相关部门监管，实属可恶，请相关部门予以予以严厉惩处，退被*取的钱财，还一个公道。要求对方履行合同承诺给我退费金额25800+2250=28050

于2025年2月13日购买1880元二建90天赢考决胜班，老师又以考试不过可退费、考前到北京三天密识训，不参加密训考前会寄绝密资料为由，让我购买二建尊享白金班，先微信支付546元，然后老师给我二维码在支付宝分期10561.95元。 然而，在观看录播课程中，发现课程教学质量差、课程内容跟网上大同小异，在深入了解情况后，我感到非常失望和担忧。我认为，贵机构在招生过程中存在虚假宣传和误导学生行为，使学生付出了不必要的经济代价。 申请人向被申请人提出退费申请，被申请人拒绝退费。在此情况下，为维护学生的合法权益，我要求贵机构退还学生所缴纳的全部课程费用。 法律依据： 1、《中华人民共和国合同法》第九十四条：当事人一方延迟债务或者他违约行为致使不能实现合同目的，另一方有权解除合同。 2、《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条：经营者不得以格式条款，作出排除和限制消费者权利、减轻或免除经营者责任加重消费者责任，对消费者不公平不合理的规定。 3、《中华人民共和国消费者权益保护法》第四十条：经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应依法承担赔偿责任。 我国《广告法》明确规定，广告不得含有虚假或者引人误解的内容，不得欺*、误导消费者，夸大宣传。

虚假宣传，诱导我花钱买无效的课程，暗示我能保证通过，，承诺我得服务也不管

我于2025年2月25日被嗨学网员工洗脑购买嗨学一建课程，他承诺只要交29800就能通过考试，我当时很怀疑，她为了让我放心，说到了八月有密训，我已经付了2980的基础课堂费用，可以用来抵29800的一部分，只要付26820就行，不过可以退款，过程中我说想考虑一下，她说先把钱付一下占个名额，不想要可以退款，然后一步步引导我分期把钱付了，我说还要再考虑考虑要不要学，对方说钱都付完了，就好好学习吧，我说不是答应给我考虑时间的吗，对方说是付定金可以退，全款付完就退不了了，这个时候我心里就很不舒服，通话过程中我有很多次想结束通话，但是硬要给我介绍，第二天一早，我在一个晚上的思考之后，觉得还是得退款，联系他们的工作人员说是帮我打了申请，但是一直没有处理结果，一直说送一门课程，我说我的诉求就是退款，然后说退费专员会联系我，让我等1-3个工作日，结果联系之后也是说送课程，我说之前就说不要课程，就是想退费，然后又让等1-3个工作日。所以我要投诉他们虚假宣传诱*他人购买课程，诉求就是全额退款

本人注册嗨学软件后，嗨学销售人员一直拨打本人电话，进行推销，购买基础课程后，继续诱导我购买高端课程，我于2023年6月19日购买一建培训课程，消费承诺集中培训，为过可退费。23年未过，在本人不知情下，提出续课一年。24年未过，课程大部分未学习，。沟通后客服说只为公司授权的范围承担责任（卖课行为），且据考试只有3月，对一名从未学习过一建的人承诺可以通过考试，其他该不负责。存在诱导消费，虚假宣传，收费过高等行为

本人在2024年6月初的时候通过北京嗨学卓奥教育科技有限公司报考了一级建造师执业资格考试，报考方向为市政方向，该公司销售人员向我承诺该公司与中字头、央字头有长期的合作关系，而且每年考试前都会在成都有内部学员密训，承诺考试稳妥保过，忽悠消费者购买他们内部的VIP课程（共计消费29800），并让我以项目执行经理身份进入其内部群且在群里不说话，欺*只要考试准时参加就会通过顺利取得证书，如果考不过也会有退费，并签订霸王条款协议，协议是与分公司西安嗨学卓奥教育科技有限公司签署，现24年12月初考试成绩公布后本人没有通过考试，要求该公司进行退费，该公司却以协议要挟再三拒绝退费，该公司的虚假宣传，欺*消费者行为让人觉得可耻，而且企业查与网络自媒体也有好多关于该公司的虚假宣传，欺*消费者的舆论，请求有关部门彻查此事，并要求退还此款项。

本人于2025年2月8日，北京嗨学卓奥教育科技有限公司的伊菲菲老师通过微信语音沟通，引导我利用第三方支付平台（花呗分期）完成交易28820元的蓉城集结25考季一建钻石尊享实战班建筑全科，沟通过程中向我介绍其课程有命题组老师会带着密卷进行考前五天封闭式密训，保证100%通过考试，并保证过程中，随时可以退费，付款及签署协议前我曾明确告知对方考虑一下再决定，对方以各种话术引导我付款签署协议，导致来不及看协议内容，且对方也没有明确告知协议内容，后查看协议是和西安嗨学卓奥教育科技有限公司签署，并未盖章及签字确认，且协议内容与嗨学官网用户协议不一致，协议条款中不合理地免除了对方的责任，加重本人责任，违反了公平原则。根据《民法典》和《合同违法行为监督处理办法》，此类条款因违反公平原则而无效，协议违反了《民法典》中关于合同解除的规定，剥夺了本人在法定解除情形下的权利，本人多次与该机构沟通协调均拒绝退费，想通过平台按照法定程序申请退费及赔偿相应损失