淘宝网价保争议：客服沟通无效

我是24.8.21下的单，8.28号收到的货，9月份开始用，25年1月份坏了，1月29号让我下单重新给我换个新的，25年2月5号收到新的机子，于25年2月份又坏了，我申请退款不给我退，我要求给我退货不给我退，一千块钱的东西，两次用了不到半年，坏了两次，自己冒烟，这机子质量太差，客服态度也不好，质量问题不给处理退货，如果是半夜冒烟没看到着火了呢？请问这个后果谁来负责？这么大的一个品牌，这么不靠谱吗

本人因准备待产用品于25年1月在淘宝天猫店“SnowBear小白熊官方旗舰店”购买小白熊奶瓶蒸汽消毒锅不一个，购入后未使用，到25年3月11宝宝出生，3月14日出院才开始使用，可提供佐证证明，使用没几天产品出现无故断电，开烘干档烘不干等情况，因考虑到该产品是给才出生的新生儿使用，担心奶瓶奶嘴等烘不干有水汽会对新生儿健康造成影响，与商家协商退货，商家不同意说只能质保，且新生儿奶瓶消毒锅是刚需用品，无法承受质保等待的过程。根据消费者权益保护法规定，经营者提供的产品有质量问题的，消费者有权退货。商家以平台霸王条款霸王规则，强制将不合格产品风险转嫁给消费者承担，既违反了国家法律法规，更是对消费者权益的严重侵害。且淘宝平台亦偏向商家，无法对消费者进行合理保护。恳请贵单位秉公处理，按照法律规定要求商家对有质量问题产品退货处理，维护消费者合法权益

2024年3.8活动购买的小白熊泡奶机，6月底小孩出生后开始使用，使用三个月，10月首次发现壶生锈，多次协商客服要退货，客服不同意协商补偿发一个壶的配件，重新使用两个月了，再次生锈，打着材料是316母婴级，多次生锈，小孩喝了半年生锈的水泡奶，再次协商多次，客服表示特别处理，同意退货，但是这么久的时间，询问为什么316不锈钢会生锈，客服多次逃避问题一味的只让我们寄回商品，也不赔偿，态度敷衍。自己在其他平台一搜索全是小白熊恒温壶生锈的，店铺一直表示确实是316材质，可是316为什么多次生锈呢，要求平台给与处罚，打着母婴级别316竟然多次生锈，这就是国货品牌，喝了半年生锈的水要求赔偿

11月30号买的小白熊吸奶器还是个烂的 退回去给商家换了一个过来 刚开始还可以正常使用 后面吸就没什么吸力 咨询了客服说可能是安装的问题 又试了一下 还是没什么吸力 以为是自己的问题 直到现在两边都没吸力了 找商家退款 还不退 还说要扣配件费一百 还不是质保一年 我这个才用多久 就出现了这么多问题 真的是无语了

2024年9月21号在天猫商家snowbear小白熊官方旗舰店购买了一个恒温保温瓶，在9月23号收到后，一直没有去使用，等到10月25号拿出来准备消毒，最近小孩子预产期要到打算出生出来有恒温的水可以冲奶粉用，拿出来充电后，发现电一直没有办法充上去，充了10分钟连百分之1的电都充不上去，联系卖家说是慢充需要7个小时，那么我看原本他里面有百分之57的电，打算先弄点水去消毒，水倒进去后，充电口那里直接就漏水出来，然后我反应给商家，要求退货退款，商家已超过7天无理由退货退款拒绝。我要求天猫小二介入帮我处理，处理了20天到现在也没有一点消息，中间还打过3次天猫消费者客服电话，一直的回复就是，请耐心等待，我们会尽快处理，加急处理，真的是店大欺人。

我于24年10月31日在天猫旗舰店购买了小白熊家的恒温碗，用了一段时间发现产品质量问题（非人为损坏，出现无法充电的问题），于25年4月1日将坏的恒温碗快递寄去产品维修部。 值得强调的是，产品在一年质保期内出现质量问题，但商家不承担运费，反而让消费者承担，严重损害消费者权益！现要求商家承担快递费，退我7元钱。

我在淘宝平台购买了小白熊母婴泡奶机 这个泡奶机广告宣传是 预排管道水无残留水 定温定量泡奶机 使用过程发现开出来的水温度与实际温度相差较大 与宣传广告不符 如下图

2023年双十一期间在淘宝平台小白熊旗舰店购买的小白熊奶瓶消毒柜，产品成交时间为2023年11月11日，实际使用时间为2024年3月以后（孩子1月9日出生，在医院住院3天后入住月子中心，在月子中心入住50天），在此期间还有外出不在家未使用的时间，因此算下来实际使用时间没有满一年，目前消毒柜已经不能使用有10天时间。 与其淘宝店铺客服反映，其店铺要求客户自行出运费寄回，并自己出维修费用。（寄快递费用100元左右） 此款产品原价1299，在李佳琦直播间634.91元购入。按照原价一个一千来块的小家电，使用不到一年时间就已经完全不能使用，这是根本无法理解的。 诉求：直接换新或者退钱 （在小红书上看到很多人发帖，此款消毒柜质保时间一过就会坏，并且维修后也没多久又会出现问题，说明这款产品本身就存在质量问题。一款本身存在质量问题的小家电在市面上流通这么久，不知道坑害了多少人。 上传的凭证全是小红书里的帖子，请相关人员去核实。）

我在 10 月 22 日参加双十一大促活动在淘宝网购买小白熊尊享版 25.L 消毒柜（订单编号 408447*********8826），实际付款为 820.44。现在 318 大促直接 7 百多，要求淘宝客服协商解决退款拒绝，要求退还差价，或退货退款

我在小白熊店买的泡奶机里生了虫卵,下单的时候商家 送了一年延保再加一年延保就是两年延保,商品出现问题以换代修服务,现在泡奶机里生了虫卵商家拒不承认加送的第二年延保,泡奶机平时我也都在按要求定时清理,现在商家以产品售出超过一年为由拒不承认以换代修服务，商家承认泡奶机里生虫卵属于正常现象,但是拒绝为我提供售后服务