兔宝宝全屋定制交易纠纷：未收到合同，霸王条款等问题

在合肥方圆荟居然之家四楼兔宝宝订的全屋定制 商家欺*我交订金 交钱的时候各种* 说你放心好了 订金是无条件可退的 不管发生什么 你只要最后不用我们家 就能把订金退给你 各种好话*我交了1000块钱订金 并且在合同上写上了无条件可退这句话 途中也说过无数次订金可以退的 最后我不喜欢他家设计师出的图纸 并且没有按照他家设计师出的图纸装修 我选择了其他家 不给我退订金 发图纸的时候诱导我家里人说不退了啊 我家里人不清楚来龙去脉就回了他好的 但是钱是我交的 他欺*的是我的钱 合同上也写了无条件可退 什么叫无条件可退 就是没有任何理由可以拒绝我的退款 无良商家欺*订金 我要求退款

小东门建材市场兔宝宝健康家居（石材店）老板刘猛要求支付意向金2000元后才能够上门量尺。支付时说2000元为意向金（有聊天记录为证）。量尺后因我对其后续的服务不满，遂打消了在此订制的念头。并与老板协商退回意向金，我愿意支付200元上门量尺的费用。老板并不同意，随后我提出在老板那里定做房门，2000元意向金抵扣房门的部分费用。刘老板拒绝该提议，并称：只做房门没多少利润。我便继续要求他返还意向金，此时刘老板突然提出要收50元一平的设计费，这两千一分不退。在此之前，刘老板从未提过收取“设计费”一事。我认为，只做房门老板无法获利2000元，但只要不退意向金，可轻松获利2000元。截止10月23日以协商近两个月仍无果。我的诉求是，商家退还意向金2000元。

1没有享受到签的合同上的优惠（因为他们的个人原因合同上是要享受618的活动，本来都要退单了，他说给我延期）大概是一个满10,000减几百的活动 2在大商场里买的东西承诺去前台交费，最后给了个人。反复跟他们提及很多次，我们要去商场里买单。对方承诺定金先交给他们个人 交了尾款再去商场里面买单，最后还是钱全给了商家。都没有去商场里面买到单。（商场上写了牌子 说钱是不能转给商家的，要在前台结账） 3跟当时签下的合同配件不一样，（合同上写的是铜 安装的时候拿过来的铝合金，最后闹了好几天 拿了一个锌合金，说，店里已经没有黄铜的了！但是他店里还全是黄铜。（因为黄铜比铝合金锌合金要贵很多，所以私自改了配件） 4偷工减料，合同上的板子被偷偷扣掉了好几块 5因为偷工减料，所以最后做出来的东西尺寸跟合同上的不一样 6服务态度很差，举例 1因为他们的个人工作能力原因导致一件事他们自己要跑好几趟，来我家填他们自己埋的坑，包括他们自己给师傅送配件来了三趟，他们的设计师说：这一单因为你不满意我只挣了你700块钱，我还跑了这么多趟，我下回不来了。 还说过 我在浙江上班的时候做家具的人都是20w起步，我家只花了七万多，就是这个服务。 7私自更改合同，7月7号交完的所有钱，八月安装的时候安装接近尾声，发现跟签的合同不一样，才得知在7月9号的时候，他们下单的时候更改了我们的结构。当时询问过 但是没有任何结果。（消费者哑巴吃黄连有苦说不出。） 8考虑过找他们维权 ，他们不理人不做回复。

我与2025年4月2日在，徐州新世纪装饰城二期一楼K栋101，交付定金用于制作衣柜、阳台柜等柜体，但由于本人工作调动原因，后经与家人商量不打算安装了，在这期间商家也进行了量房及方案设计，我也能体会到设计师的幸苦付出不管是时间上、精力上等，我也愿意从定金中拿出一部分作为补偿，但商家以是设计费用为由拒绝进行退费，但事前也没告知我交的定金就是设计费用啊，然后我给他说哪不退费，就把阳台柜给我做了。但商家不同意说要做只能做全屋，这样的说法合理吗？我的诉求： 1.要不就退我700块钱，另外的作为补偿。 2.要不就把阳台柜给我做了，根据之前说好的价格，不做的话就将全部定金退还。

投诉书：上海红星美凯龙兔宝宝全屋设计公司违约案 被投诉方：上海真北路红星美凯龙兔宝宝全屋设计公司 事件时间：2024.10-2025.4 诉求：退全款58500元+赔偿28500元+公开道歉 一、重大违约事实 1. **首次违约（2024.10-12）** 签约承诺1个月完工，拖延至12月仅交付无门柜体，柜门无期且拒给时间表，销售售后相互推诿。 2. **二次违约+质量问题（2025.1.5）** 逾期1个月后交付的柜门存在严重缺陷： - 实物与设计不符； - 板材开裂、封边粗糙； - 尺寸误差超30%。 经理口头承诺2月底返工，但拒签书面协议。 3. **三次拖延（2025.2）** 2月多次承诺"月底交付"，实际6日称需15天，26日又称延5天，全程无主动沟通，工作人员集体沉默。 4. **四次质量事故（2025.3.8）** 返工后柜门仍存在线条变形、封边鼓包等系统性质量问题，经理承诺3月25日"最后一次整改"。 5. **终极违约（2025.4.6）** 清明承诺交付却临时爽约，导致本人全天苦等无果，彻底摧毁信任。 二、损失清单 1. **服务失职** - 微信群超百次提问90%未回复； - 管理层推诿违反《消法》第二十条。 2. **经济损失** - 误工费2000元； - 因工期延误多付4个月房租24000元。 3. **精神损害** - 长期焦虑引发失眠*； - 婚期及工作计划被迫推迟。 三、维权要求 1. **经济赔偿** - 立即退还全款58500元； - 支付误工费+房租+精神损失共26500元； - 按合同支付违约金2000元。 2. **责任追究** - 法定代表人书面致歉； - 向市监局及红星美凯龙总部提交信用黑名单申请。 3. **整改公示** - 官网公示事件处理结果； - 全面接受第三方质量监督。 本人已保存全部聊天记录、照片及合同，24小时内未获书面回复将向12315、消协及法院提起诉讼。 投诉人：彭小姐 2025年4月6日

我在2024年10月21日兔宝宝家居昌平店（兔宝宝全屋定制）定制了两个衣柜，承诺是Enf级别，安装后柜子打开刺鼻的味道非常大，经过两三个月的通风晾味儿味道仍然刺鼻，严重影响了入住使用。店方请了甲醛治理的人治理了一次，没有效果。店方让厂家进行层板的甲醛检测显示合格，但是甲醛是无色无味的，经沟通厂家也拒绝对我这批货再进行其它气体的检测。我多方了解了店方安装的其它家的柜子，以及其它品牌的颗粒板柜子，都是微微一点点味道，甚至没味道，唯独我这批货味道极大。和我一批货的还有我同事，她也是同样感受。后期我找店方来我家实地闻了闻，他也表示味道确实很大，以前也没出现过这样的问题，我有沟通的录音。但是对于这样的情况，兔宝宝厂家却不予解决，只是称味道是主观的。 我的诉求1.退我柜子所有费用 2.厂家派人到我家实地了解闻一闻，对于味道进行检测并给予一定说法

本人3月24日在太仓市兔宝宝易装之江国际店支付2000元意向金，对设计不满意，现对比下来选择了其他品牌，需要退意向金，商家态度恶劣，不同意退款！

请求消协处理兔宝宝（全称：兔宝宝北京朝阳十里河闽龙广场全屋店）拖欠装修退款，共计4944.66元 退款涉及两部分：一、未交付及多收款项3569.66元；二、柜子质量不合格项目款1375元。 本人于2024年9月6日和11月5日分两笔通过微信扫码方式付给北京兔宝宝全屋定制公司定制费用，共计46923.9元。 在交付期间发现 一、项目清单里有多收费用项目（橱柜包管）及因乙方原因未交付项目（橱柜台面+台下盆），共计3569.66元。经双方沟通确认，乙方同意退款，但甲方一直未收到退款。（甲方多次催促退款事宜，乙方拖延，拒不履行） 二、定制柜翻斗鞋柜存在质量问题，按照合同里第六项质量要求第6条，因设计原因导致鞋柜无法正常使用，多次维修未果，要求退款。共计1375元。 以上事宜多次与北京兔宝宝全屋定制销售张熙晴协商，对方不予理睬。

我于23年11月29日在苏州兔宝宝远发金屋店进行了全屋定制，但后期该门店商家跑路，合同未履行，合同额65800，送了部分货，各种缺东西，现在只能当*处理，对于兔宝宝加盟方，兔宝宝无丝毫管制措施，对于侵害的消费者权益，没有一点点保障，直到现在此事还无法解决，兔宝宝官方毫无作为，希望可以解决。

我于2024年10月在山东省青岛市李沧区达翁建材市场A座2号门旁兔宝宝易装店订购全屋定制柜子，沟通全部要ENF级板材，商家货不对版，用E0级板材替换，被发现后以销售离职为由，拒不承认，不予处理。 诉求：商家照价给予赔偿，并处理板材，因商家以次充好导致的损失由商家承担