中青旅淘宝店虚假宣传存款简化套餐

1月6日我在中青旅行社云南旅行的视频号直播间里购买了3808元两人同行一人免单的云南昆大丽6天5晚的旅游行程，直播间内介绍的是纯玩，无购物无强制消费无隐形消费，并且全年不加价春节通用，当时购买首日还会升级五星级温德姆温泉酒店。购买之后，添加小管家，发来一系列行程介绍。问了出行时间之后，第一个虚假宣传点是需要补春节期间出行的机票差价，说春节期间机票溢价严重，旅行社成本不够，并且截图说春节期间机票如何贵，我也考虑到春运确实机票贵一些，就补了差价，后期机票降价，导致个人承担了退票损失。跟小管家沟通，多次询问有没有购物，均回复没有一分钱强制消费。因为六天的行程游玩时间只有四天，问询之后小管家说可以加钱增加行程，我就加了两天泸沽湖，变成了八天七晚。小管家表示前面五天的行程跟先前购买的昆大丽六天五晚是一模一样的，只是后面加了两天泸沽湖，并且发来一份八天七晚的行程单。看了一下大致行程，一些常见的景点都包含了，说只用交50的丽江古城维护费，30的大理古城维护费，石林电瓶车，大理古城电瓶车，以及150一个人的保险费用。自费项目全程只有茶马古道骑马260元一个人。这是第二个虚假宣传的地方，古城维护费实际根本不用，保险价格也高于市场水平，茶马古道实际收费280元每人。玉龙雪山当天大索道换成小索道应当退费80元每人，后来只退了40元。第三处虚假宣传的是小管家发来的行程里完全没有提到购物点，跟后期购物点贴合的写法都是民族村，或者非物质文化遗产技术传承。第一份直播间卖的行程贴合的只是一个地点，叫新华民族村。落地之后合同专员带来的合同跟购买时候的行程多处不一致，而且转接给了其他旅行社，把所有的文化馆备注了玉石展示馆，黄龙玉展示厅，但是没有说明是必须购物的，在补充协议里让游客签署了“知晓在行程游览中包含有参观茶叶，翡翠，银器，黄龙玉，藏药土特产的安排，并同意在自愿不强迫的情况下了解及购买相关产品。”行程也与小管家发的有多处不一致，第二天游览洱海只有玻璃钢游艇，没有红酒派对，以及罗荃半岛加天镜阁。第五天早上本来的束河古镇变成了购买黄龙玉。行程中在翡翠和黄龙玉的地方强迫消费，导购员全程跟随，并且说不买不能走，每家必须买一个，全部人都挑选完之后才能出发去下个行程，完全变成购物团。第四处虚假宣传的地方是当天购买首日升级为温德姆温泉酒店，实际当天住在三茂酒店。说是20人的小团，结果将近40人。

长沙中青国际旅行社有限责任公司云南分公司拒不履行合同约定 2025年1月4日，我们两人报了全景纯玩12人小团．昆明大理丽江＋西双版纳8天，并特意确定是10~12人的小团。到了昆明后，先收了180元的古城维护费和意外保险费，两个人共计360元，但并未出示保单，并且在上网查询的过程中我们意识到维护费存在虚假。另外，到达西双版纳后，并不是事先约定好的小团，而是接近40人的大团，面对此种与安排不符、未按合同约定提供服务的行为，我们要求旅行社按照合同赔偿25%~30%，但旅行社只给赔偿200元。另外，我们在官方网站无法查到电子合同。 要求按照合同赔付25%～30%金额

我们12月份在扬州中青旅咨询了泰国旅游的事，定于2月4日出发泰国旅游，6天5晚，一行6人。后在12月23日，中青旅让我们缴纳15000元费用，用于订购机票，但是我们未提供任何身份信息，也没有签署合同。现在由于形势原因，我们想要取消本次行程，或者更换其他旅游线路。但是中青旅答复已交费用已经全部损失，没有退费了。我觉得很不合理，因为我们没有合同，没有看过条款，事前完全不清楚任何违约责任，也不知道时效范围责任，或者如果取消行程，在不同的情况下，分别需要承担多少费用？而且据我们了解，定金也只能收取全费用的20%，我们6人的费用是31080，为何收取了我15000？占比50%了。这完全就是中青旅未履行自己的义务，且蒙*我们消费者！我们现在诉求就是首先更换行程或者退费。如果不能全退，请出具需要扣除费用的相关法律依据，计费标准！

我于2024年11月15日在中青旅旗舰店下订单班里澳大利亚签证，后添加对接审核老师，针对我的情况没做针对性建议和指导，后被拒签，只是通知我拒签和转发使馆拒签反馈，联系不上。拨打客服电话说通知审核老师给我回电，后还是没有等到。 又主动给她打电话，说没办法，就是拒签的结果。 从一开始不做具体情况了解、分析和建议，等拒签联系不上。想要了解具体拒签原因，发送信息不回。短信通知签证结果发送邮箱，也未收到。此次拒签，因工作人员未给予专业性分析和指导，耽误了个人行程和再次申请的风险，对本人造成影响。整个过程完全不专业不负责。 申诉：全额退款

本人及爱人丁力在中青旅遨游网报名摩洛哥西班牙16日游，交费53998元。全程游去用时2天回用时2天，摩洛哥段讲解差，还卖东西。整个行程景点少，好看景点停留时间短，感受不好。西班牙段感觉整个行程都是赶往巴塞罗那，但是到了巴塞罗那却要呆在郊区酒店，如果游城区只能报自费项目。有的自费项目明明一个景点要分两个项目报名非常不合理。此线路是中青旅自营线路，中青旅自己设计的线路，体验感很差。感觉实在是不配所花费用。团队中有单人报名费用是26000，比本人报名的单人价格少了1000元，回来后要求退还多交的费用，销售人员开始要求我自己取证，取证回来后又说是同业行为拒不退款。次产品为中青旅的自营产品，所以我认为中青旅有用低质产品卖高价谋取暴利及价格欺诈行为。 请求消费保利用法律的武器为消费者维权，帮助我要回多交的费用共计1998元，并对此行为道歉。 凭证一个是我所交的两人费用，另一个是我取证的单人交费金额

7月20日，咨询飞猪平台中青旅商铺关于奥地利，捷克和匈牙利三国旅游的申根事宜，告知客服我的真实行程和已购机票（往返均为布达佩斯），客服建议我走匈牙利申根，当日拍下订单并收到对方给到的资料包 7月21日根据资料包和流程填写了表格发给旅行社 7月29日支付了对方给来的签证中心预约费用70元，支付后收到了对方帮忙预约完成的预约信（帮忙预约到了8月13日交资料），并告知需要准备交的资料（已超出对方规则的2个工作日） 7月31日将准备好的资料邮件给对方 8月5日告知资料问题，但是资料也不说清楚需要怎么调整，也于当日说我的真实行程在匈牙利逗留时间最短，不适合走匈牙利，建议尝试奥地利，但这个时候已经预约了匈牙利，取消再预约奥地利太浪费时间，我问是否会为我代做行程，对方说按照真实行程，我说那不用帮我取消，我自己准备资料继续匈牙利签证 8月13日我自己准备资料后去递交，8月23日下签 8月26日沟通仅支付预约的费用，其余申请退款，对方告知预约完成后就是不会退款，还电话跟我说可以代做行程，这个和当时微信告知的只能按照真实行程不一致，找飞猪平台客服协商一样说退不了，这非常不公平，没有为我做申根资料准备还要收费，就拿着公司流程说不让退，非常不合理

我于2024.5.27在淘宝中青旅旗舰店购买意大利旅游签证服务。商家提供我赴欧洲旅游的机票、住宿与行程单等服务，我按照预约时间于2024.7.1前往西安签证中心办理，大约十个工作日后使馆告知我被拒签，缘由为：旅行目的和在申根国停留条件方面的信息可信度不高。签证中心工作人员告知我可能与申报签证提交的机酒订单与行程单不合理有关，让我联系提供服务商家。我于2024.8.6与商家进行联系并协商，提出进行被拒签责任认定，如果是商家提供材料问题导致我被拒签，应进行适当的退款理赔。若是我本人提供材料问题导致被拒 签，应将理由告知我，则商家不承担责任。8.6日我在中青旅线上客服提出理赔申请后，8.7-8.16日中青旅审核人员未与我进行任何沟通联系，对我诉求置之不理

我和孩子于2024年7月31日交全款19360元，预订了中青旅新域8月15号-8月22号的日本旅游产品。 因日本8月8日发生大地震，9.10.11日在不同地方又发生大地震，且日本政府发出了巨大地震预警，我于12日上午开始，多次以文字形式，语音通话形式，明确表示因地震等不可抗力无法出游，需解除我和孩子8 月15-8月22的日本游合同，要求全额退款。销售人员不承认合同中规定的不可抗力因素，说他们还在正常发团。中青旅无视我的要求和客观事实，一直到12号晚上23点，不停用电话、微信骚扰我，强制要我签字同意按我单方面违约扣费60%，威胁当日不签就是全损。并以“同一团同一天也有两位旅客要求退团，签字同意的就是扣费60%”来不断引导、误导消费者按单方违约签字。 在我12号上午告知因地震等不可提抗力要求解除合同退款后，旅行社不但没有积极去解决相关事物，反而从12到13号晚，不断逼问我，是不是确定不去日本了，不去就是全损。如此因私利置旅客安危于不顾，不断骚扰旅客，要挟辖制旅客的行为令人震惊。 在此过程中，各大航空公司都出台了8月8—8月25号往返日本的免费退票政策。但中青旅欺*并推脱责任，在明知航司只能操作散客退票的情况下，让我自己和航司联系退款。给出的说法是，只要航司给我退款，旅行社就给我退款。我只得自己联系了航司要求退票，航司要了我的护照号进行操作，操作过程中，航司发现我的票是团票，航司回复团票航司无法操作，需要旅行社通过售卖点操作就能退票。 这一过程中，我又发现出票的是吉祥航空，非合同所明文标出的、作为产品特色的“五星航空”。因此我再次联系中青旅，指出这属于违约行为，请他们按合同约定给我更换为五星航空，我才能及时取得退款或者按时成行。但中青旅再次抵赖，在合同上白纸黑字写着产品特色是“五星航空正点直飞”的情况下，中青旅说合同中从未出现“五星航空”字样，如果有的话陪衬，只是因为工作人员工作失误！并以此为由不同意将往返航司改为合同中的五星航空！ 中青旅一再罔顾事实，否认日本大地震，不承认合同中的不可抗力因素；不承认已签约的合同条款，不按合同条款执行造成我们现在既无法按不可抗力因素退款，又无法得到航司退款，又无法按合同承诺的五星航空出行。使消费者的时间、钱财、感情、精神受到极大损失。 并且，自7月21号交完全款后，我们至今未收到中青旅新域的发票。 要求中青旅退款，赔偿。

尊敬的消费保平台您好： 我于2024年7月14日在中青旅新域（北京）旅游有限公司的亚运村线下店购买了27300（已全款交付）的肯尼亚非洲团，7月29日出发，7月26日本人因肺炎住院无法跟团，第一时间和旅行社进行沟通协商损失，中青旅以采购商业机密等原因，拒不提供损失具体明细，机票也告知无法退还！ 我的诉求从以下三部分罗列： 1.中青旅给非洲地接团的费用这部分：根据中青旅与地接社的合同明细（从发生合同终止时间算起，未产生的损失请退回） 2.中青旅自身的利润：因中青旅只提供了咨询服务，其余服务并未提供，请将这部分退回。 3.直接支付的服务： 1️⃣机票：航司为阿联酋航空，想请问：代理商是否在终止后帮助挽回损失？是否在终止时购买机票，因本人在提前48时登陆航旅纵横和阿联酋航空查看航班，并无任何机票行程显示，是否在终止合同时根本并未购买机票？本人需要解释！ 2️⃣餐费：全退 3️⃣保险：全退 本人诉求：请中青旅提供具体损失明细，退换钱款=总钱数-终止时已给地接团的费用-咨询费用 发生情况之后本人第一时间沟通，并提供了三甲医院住院证明，中青旅对接人说因家庭情况将我转移为另一位咨询，我们没有任何异议，住院期间本人一直积极沟通，诉求却被中青旅告知无法提供，时间也一拖再拖，机票也是在根本没有行程、可能都没有购买的基础上说无法退费，阿联酋航空官方客服也说明提供相关住院证明是可以病退的！一系列的态度及处理让本人对中青旅特别失望！希望消费保能给予一个公平公正的判断，感谢！