已完结
皮卡堂诱导*式消费及虚假宣传，要求整改
我们集体投诉皮卡堂网页游戏运营方存在严重的虚假宣传、诱导*式消费及侵害消费者权益行为。游戏近期推出的充值活动表面上宣称“多充多得”，实则通过隐瞒关键信息误导玩家。活动虽公示了兑换券的获取概率（如家具礼盒兑换券概率18%），却完全未披露礼盒内道具的实际价值分布。例如，玩家投入大量资金兑换的时装礼盒中，“好看的衣服”在二级市场可炒作至200-300元，但实际获取概率极低；而“难看的衣服”概率极高，价值不足50元甚至无人问津。这种信息不透明的设计，本质是利用概率黑箱诱导玩家盲目充值，构成虚假宣传。
该活动进一步通过“无保底机制”加剧玩家损失。玩家需反复充值兑换券（如5张时装券兑换1个礼盒），但礼盒内道具价值悬殊，玩家往往投入数千元仅获得低价值*道具，血本无归。此类设计具有明显的*性质，利用玩家侥幸心理诱导非理性消费。更恶劣的是，官方纵容兑换券和礼盒自由交易，导致二级市场价格失控。稀有道具被炒至天价（如300元/件），而普通道具价格暴跌，一张衣服卷30-40元、一张家具卷1元不到（同样为20元充值奖励）。玩家被迫承担市场乱象带来的经济风险，官方却未履行任何监管责任。
根据《网络游戏管理暂行办法》第十六条，网络游戏经营者必须公示虚拟道具的完整获取概率，而皮卡堂刻意隐瞒关键信息已构成违规。同时，《消费者权益保护法》明确规定经营者需保障消费者的知情权与公平交易权，但玩家在未被告知真实概率的情况下投入资金，显然权益受损。此外，活动通过随机机制刺激*式消费，违反《反不正当竞争法》第十二条，扰乱市场秩序。
参考网易《哈利波特魔法觉醒》因隐瞒代币适用范围被定性为欺诈消费的案例，皮卡堂的行为性质更为恶劣。我们要求运营方立即整改：全面公示礼盒内所有道具的详细概率；增设保底机制确保玩家投入与回报对等；回收恶意炒作的高价道具并限制二级市场乱象；对受*玩家进行合理退赔。十年情怀不应成为割韭菜的借口，我们呼吁监管部门严查此类违法行为，还玩家一个公平的游戏环境。
（图片为：图1游戏界面内诱导充值图标；图2游戏公告诱导充值话语与*机制；图3游戏未公布部分礼盒的详细概率；图4部分玩家充值300元后血本无归，机制涉嫌*）
投诉编号：98423782
投诉对象
爱扑网络（皮卡堂）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
0元
投诉问题
#游戏设定问题#交易问题#充值问题#虚假宣传
投诉进度
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皮卡堂诱导*及充值问题投诉
皮卡堂抽走所有充值福利，只有这个20元通过概率得卷的活动，本质上是利用随机性诱导玩家投入资金追求高价值奖励，已经是❗️明确违法行为❗️了。
🚨涉嫌违反《网络游戏管理暂行办法》第十八条，设置*机制，诱导玩家投入资金追求随机奖励。
并且这次活动还是没有设置保底机制，充值的人可能投入大量资金却无法获得高价值道具，进一步加重*性质。
皮卡堂2025.2.27发布的最新一周的公告，存在多处诱导消费的词语，类似“充值越多”“多冲多得”，“5个才能换1个”，仅存两周的充值券单价高，概率低且可交易，与此游戏多种玩法一样涉及*机制。在玩家反馈之后，p3发布的最新公告里，消除了引导性词语，但是其引诱消费的本质仍未改变。另外，此游戏1️⃣开盒无保底+概率黑箱，投入上千血本无归，涉嫌*机制；2️⃣ 道具定价虚高，纵容二级市场炒至天价 ，例如一个拍卖头发五千多人民币3️⃣ 割韭菜式运营（频繁开新服/充值榜逼氪），账号不互通逼玩家重复消费 4️⃣ BUG常年不修，客服敷衍，玩家权益成空谈
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同时，《消费者权益保护法》明确规定经营者需保障消费者的知情权与公平交易权，但玩家在未被告知真实概率的情况下投入资金，显然权益受损。此外，活动通过随机机制刺激*式消费，违反《反不正当竞争法》第十二条，扰乱市场秩序。
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我于2025年3月12日发现，大约三四年前在上海爱扑公司旗下的游戏“4399皮卡堂过家家”注册的账号被无故永久封禁。在这三四年间，我一直保持登陆，正常进行游戏，从来没有使用过任何外挂类产品，在游戏内也没有任何违规操作，没有利用游戏谋取利益，只是作为一名玩家正常的体验游戏。然而本次无故封号，使我失去了多个服务器的游戏数据，这些都是我投入了大量精力和心血长期玩下来的成果。
在发现账号被封禁之后，我第一时间联系了客服，客服给出的答案是“证实账号有违规操作”，但是坚决不告诉我封禁的具体原因，拿不出任何我违规的证据。试问哪一款游戏能够随便封禁玩家账号且不告知原由？
经过我的了解，皮卡堂已多次无故随意封禁玩家账号（其中被封禁的基本都是未充值过的账号，而有过充值记录的账号就不做处理）严重损害了玩家的利益和游戏体验。无论是否在游戏中充值，每一位玩家的权益都需要被尊重，而上海爱扑完全对此视而不见。
作为一名皮卡堂十年老玩家，这些年来在游戏中累计充值过万，一直不愿彻底放弃这款游戏，但是这一次我真的感到心寒。我的诉求是：皮卡堂能够尽快将我的账号解除封禁；正视消费者的合法权益，修改游戏中[随意封禁]、[无保底机制]、[诱导玩家充值]等问题。
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