英雄互娱游戏《巅峰战舰》不支持修改密码

我两个游戏账号里面有大概价值7万元的游戏货币，游戏方在没有通知的情况下，且我没有任何违规的情况下直接把我账号永久封禁了，我没有开挂也没有使用脚本，我就正常的使用游戏内的交易所进行购买交易所内的物资装备。封禁了之后我去找了游戏客服，游戏客服先跟我说封号的原因涉及后台的隐私无法告知具体情况，后面我拨打了12315进行了投诉，反馈给我的原因是说我游戏账号下面创建多个小号进行交易所金币转移，游戏内本来就设置多个账号的玩法，游戏是允许一个区一个账号下最多可建3个小号的，这个游戏内本来就有交易所，可以进行交易，你不允许为啥不把通道关了。出了事情之后不去解决，反而推卸责任，乱封禁玩家账号，还在游戏公约里面偷加霸王条款，以前那些条款可是都没有的。12315也是维护商家，根本不站在我们消费者的角度来帮我们解决问题，就是跟游戏方一直踢皮球。

我于20253月31号的时候跟英雄互娱的客服联系要求更换一下手机号码，客服一直踢皮球让我上传充值截图，上传了一次又让我上传第二次，就是一直不给解决，客服的电话打过去是空号，你们要是不处理就把我的账号给删了吧，把钱退给我两千多，之前的手机号码：176****1057是中国联通携号转网中国移动的

投诉信 向贵部门投诉英雄互娱科技股份有限公司（以下简称“英雄互娱”）在未成年退款事宜上严重拖欠的问题。 在过去一段时间里，我的孩子由于缺乏足够的辨别能力和自控能力，在未经我们家长知晓和同意的情况下，沉迷于英雄互娱旗下的游戏，如[具体游戏名称]。在游戏过程中，孩子通过各种支付渠道，陆续向游戏充值了大量金额，累计达1000元。当我们发现孩子的这一行为后，深感震惊和担忧，同时也意识到这对家庭财产和孩子的成长产生了负面影响。 依据国家对于未成年人保护的相关法律法规以及英雄互娱自身宣称的未成年人充值退款政策，我们在[申请退款日期]第一时间整理好所需材料，包括孩子的身份证明、充值记录等，通过英雄互娱指定的退款申请渠道提交了退款申请。提交申请时，英雄互娱的相关流程说明明确表示，会在收到完整且符合要求的申请材料后，尽快启动退款流程。 然而，从申请提交至今，已经过去了10天，远远超出了英雄互娱承诺的处理期限，退款却始终未到账。在这漫长的等待期间，我们多次尝试与英雄互娱的客服取得联系，询问退款进度。拨打客服电话时，要么是长时间无人接听，要么是被客服以各种理由敷衍，如“正在审核中，请耐心等待”，但却从不给出明确的审核进度和预计退款时间。通过游戏平台内的客服反馈渠道询问，得到的也只是千篇一律的模板式回复，没有任何实质性的解决措施。 英雄互娱这种对未成年退款拖欠的行为，已经造成了多方面的严重影响。经济层面，这笔充值金额对我们家庭来说并非小数目，原本用于家庭日常生活开销、孩子教育等方面的资金被无端占用，给家庭经济带来了不小的压力。更重要的是，对孩子的心理也产生了负面影响。孩子原本就因未经家长同意充值而感到愧疚和不安，长时间未能退款的情况让他更加焦虑和自责，甚至影响到了他的学习和日常生活，导致他精神状态不佳，成绩也有所下滑。 英雄互娱作为一家知名的游戏企业，理应对未成年人保护承担起应有的社会责任。但此次在未成年退款问题上的不作为和拖延，不仅违背了企业自身承诺，也严重违反了《中华人民共和国未成年人保护法》

我孩子在英雄互娱游戏，创造与魔法充值一万余元，申请了好多天才同意退费，但他们只支持银行卡退费，当初我孩子充值用的是支付宝和微信，属于第三方平台，退款也是优先退第三方平台，我和孩子的爸爸的银行卡因为一些问题被别人弄得收不了款了，我的诉求就是希望英雄互娱通过第三方平台退款或者直接退款到我儿子的银行卡账号，他的卡现在在我这里归属我，希望客服不要天天死盯着必须要监护人的银行卡号，能不能学会变通，监护人银行卡号收不了款那你们就开通第三方支付，就这些，我是孩子的妈妈，赚钱不易。

未成年人退款但是联系不到客服也没有退款渠道 希望可以给我退款金额也不大就58元

旗下极无双2手游两年以内一直不修复的bug掉战力隔三差五的掉从不解决，昨晚670战力今天12点刚登669不是一次两次的掉，玩家好不容易升的战力就这样掉了找客服投诉没电话只有等

我于2024年4月28日在英雄互娱旗下创造与魔法游戏内充值300点券，没用完时游戏账号被封禁，说我使用外挂。要求解封账号或退款剩余点券。

我从今年2月份开始使用天津英雄互 娱科技股份公司旗下的网络游戏服务游戏“王牌战争”，在该公司的网络游戏服务下多次充值购买虚拟产品，前后共充值了5000元有余;2024.7.28，我的账号被他人恶意*取发送修改绑定手机号的验证码，在未通知我即将更换绑定手机号的情况下，我的账号绑定被更换，导致账号无法登陆，损失高达5000元。我针对此事联系英雄互娱科技股份有限公司的客服，并且说明我可以提供账号的任何信息，包括不限于所有曾经购买充值记录，曾经绑定手机号，网络游戏角色注册时间等，但是客服以“因玩家数量过多，官方不支持线下交易，官方难以判定核实处理”为由拒绝受理我的请求。 我的诉求是请求官方将该游戏账号的绑定换成我原先绑定的手机号。

英雄互娱旗下王牌战争文明重启 生存游戏，没有防沉迷，各种圈钱，乱封号，充值金额达到多少钱可以有官方私人客服，可以随便封禁别人账号，我的账号充了一两万块钱，今天无缘无故封我七天，我很是不解，我没开挂，没没有使用外设工具，纯手搓，我技术菜，基本上都打不过别人，无缘无故封我号，开外挂的人和队伍不封，没开挂的人一顿乱封，那些有官方私人客服的人，我们普通人举报官方根本不管，他们哪怕是开挂，官方都不会封他们，我号被封了，绑定微信公众号申诉都不行，还必须等解封以后，去游戏邮箱查看验证码，我想问问这种游戏这么多违法违规的事情就没有人去管理查处吗？而且游戏还取消了人工客服，只有充值金额达到七八万块钱的才有，

本人2024年5月22日刚刚下载游戏，登录游戏就提示我手机上面存在外挂软件，但是我把连点器和分身软件都删了，在次进入游戏以后没有提示了，但是进入世界以后给我给我号给封了，我也没有使用任何的外挂软件无缘无故封号干嘛