阿里斯顿电热水器内胆破裂且售后处理不当

我于2021年在京东阿里斯顿旗舰店买了一台热水器，今年坏了，内胆问题，阿里斯顿承诺保修5年，质保期内我联系了售后，商家通过了审核，给我寄了一台新机，我于6.14晚接到快递师傅电话说机器到了，我立刻联系了阿里斯顿售后预约安装，并且售后承诺已经安排转天师傅上门安装。结果转天我还是没有接到师傅电话，就自己找了电话联系了师傅，师傅说没有接到总部通知，我提供了地址，师傅又说可能明天来安装，让我晚上等电话，告诉我总部说我的机器没到，又跟我说了上门费用50，拆旧机30，如果涉及配件还需要另收费。首先这个机器是质量问题不是我自己想坏的，质量没问题也产生不了这个费用，这大热天40度洗不了澡已经很让人烦躁了，结果还跟我说要费用，凭什么？我想请问一下阿里斯顿是不是质量问题产生的费用需要客户自己承担？其次我打电话问客服，让我自己联系商家，商家已经在京东撤柜了，我找谁去？问电话不知道，问网点不知道，问解决方案没有，一问三不知，就知道说把我的问题反馈了，要不就不说话，还让我先挂电话，不让我评价客服态度，工作效率极低，态度极差。直到现在也是让我等电话，老百姓没地说理去了吗？谁家热水器用不到3年就坏了？为什么质量问题需要用户自己承担费用？一问三不知，规避责任就是阿里斯顿的企业文化吗？

2月25日壁挂炉点不着火，机器显示6p1，咨询官方客服40******32，回复：风压开关故障，已派单师傅上门维修，2月27日师傅上门后检查不是风压开关故障，师傅描述为主板故障，需更换主板，费用为1710，而且主板保修期只有三个月！随后我联系官方客服求证家里使用的壁挂炉型号是否对应师傅口中描述的主板型号，官方客服直接说不知道，机器的型号对应什么型号的主板；我给客服说贵公司的专业工程师来接听电话，来解答我的疑问；他们又说联系不了专业工程师，直接把所有的解释推给上门维修的师傅。但师傅维修后开具的发票，公司显示：四川世纪优博机电工程有限公司，发票也开的含糊不清，配件费、上门费、人工费没有分开写，只写了劳务维修费，不确定有没有偷税漏税的嫌疑！我又联系官方客服，官方客服无法说名阿里斯顿和四川世纪优博公司是什么关系，对开具的发票问题也解释不了。 3月2号家里的壁挂炉又打不着火，师傅上门维修后说是风压开关坏了，有需要更换风压开关，原产品上风压开关的参数是89/74Pa，现在给我更换的是60/50Pa，师傅的说法是60/50Pa的开关更不容易坏？？同样保修期也只有三个月！ 两次维修师傅的工单上传的程序都不是阿里斯顿官方的程序，师傅给的解释是我家的机器已过保质期了，上传的他们世纪优博的后台，也就是阿里斯顿对过保修期的配件没有任何的监管。 我的诉求是：1.阿里斯顿官方的专业工程师给我回电话，明确告知我 他们的产品里面匹配配件型号；2.专业工程师对风压开关的压强做出解释；3.阿里斯顿官方完善售后机制，客服不要一问三不知，顾客能联系到专业工程师；4.阿里斯顿客服素质极差，请公司给我合理解释并道歉：5延长配件的保修期；6.阿里斯顿对这些维修公司的监管，给一个合理的解释。

商家推卸责任未解决不满意。 网上公布的维修电话是打着阿里斯顿的品牌混淆事实，作为一名普通的消费者，不具备一双慧眼鉴别400开头的维修电话的真伪，作为阿里斯顿品牌方有责任有义务肃清此类非法行为，像我这样的消费者不在少数，正是因为你们品牌方不负责任的态度导致市场层出不穷的李鬼，为维护社会秩序安定和团结，我请求支持我的诉求，谢谢

根据网上提供的售后服务热线，2023/7/8维修人员联系我上门维修，说压力泵坏了更换了配件（没有外包装 就一个裸配件），并写下售后服务单承诺保修期一年，加了维修人员微信转账1300元。2024/2/9突然莫名不能使用了，由于正值春节假期此维修人员回老家过年，换了一个维修师傅告知我，还是之前的压力泵坏了，说我之前换的压力泵配件是假货。我对比之下才恍然大悟，我上当受*了。由于现在维修都是第三方承包，我们消费者没有办法鉴别真假，网上查到客服电话就联系了，我要投诉退款1300元

2023年12年28日下午4点，在温州瓯海区豪盛花苑，阿里斯顿工人给热水器保养，保养当天晚上就出现电热水器加热出现问题，加热到60度就会出现加热3分钟停止40分钟再继续3分钟加热，就这样断断续续加热到最高75度。平时热水器加热需40分钟变成要6小时加热，后问保养师傅他也说不出问题，打阿里斯顿公司电话就其过来维修，都是没人来。1月3号派来个师傅说是来检查维修，但是其工人过来就是拔下插头再插上去，测一下功率，其他配件都没检查就说没发现问题就走了，热水器没给修好。打阿里斯顿公司叫其专业人员来修，客服说会有公司人员联系，半个月了，还是一直无人来联系，既不维修也不赔偿。故意拖延。

打售后服务电话第一天，系统给了个师傅电话，师傅没有主动联系我，我给师傅打过去，师傅说厂家给钱少他不来处理，让售后从新找人处理，我接着给客服打电话告知了具体情况，客服说尽快处理，后来我打了五六遍电话，打了电话就说等待，一直推脱，热水器已经漏水四天了不来处理，影响生活了，既然不来处理，那就赔偿退款，

2022年五月份在吴起县合百顺市场阿斯顿连锁店，购买八千多一台壁挂炉，现在壁挂炉开始漏水，但是这个店家已倒闭，商品都被公司收回，联系阿斯顿售后服务人员已有十天，回过来电话说已过售后保障，上门检查费需要自己支付100元，售后太差劲

在2022年延安市吴起县合百顺市场，阿里斯顿壁挂炉热水器连锁店，购买此品牌热水器一台，现在壁挂炉不知道什么原因一直漏水，连锁店家倒闭了不管，接续联系售后五天了，每天都说会派人来处理，但是一直没见到人，也没见商家有回电，只是会说会派人联系就没消息了

质保期一年，时间太短，每年都坏，一坏就要收取上门费 80，维修费 60，配件还要单算，明摆着欺*消费者，收费不合理。 昨天电话联系今天上门维修，今天维修人员 10 点来电说今天只能上门看看，因为已经出门，今天如果换零件换不了，没带，真的是可笑，不知道中间有什么猫腻儿，既然售后派了单，也描述了问题，经验应该可以判断什么问题，带什么零件，为什么说没带？中间一定是管理问题，难不成再来一趟再收上门费？ 再次致电客服，只会说催促解决，其他都不会说，这是什么服务？什么态度？说了尽快，两个小时过去了也没人联系，北京大冬天的没有热水怎么过呢，客服态度和售后维修问题，上门不及时问题严重，希望有关部门介入管理，该罚就应该严惩，不能纵容这种不负责任，欺*消费者。 希望阿里斯顿合理收费，不同意支付上门费，你说合计收取维修和零件费能理解，上门又不是无故让你来的，不是你们家产品问题，为什么让你来？ 希望有关部门多为老百姓考虑，尽快帮忙解决，谢谢。客服工号 8060，8034

质保期一年，时间太短，每年都坏，一坏就要收取上门费 80，维修费 60，配件还要单算，明摆着欺*消费者，收费不合理。 昨天电话联系今天上门维修，今天维修人员 10 点来电说今天只能上门看看，因为已经出门，今天如果换零件换不了，没带，真的是可笑，不知道中间有什么猫腻儿，既然售后派了单，也描述了问题，经验应该可以判断什么问题，带什么零件，为什么说没带？中间一定是管理问题，难不成再来一趟再收上门费？ 再次致电客服，只会说催促解决，其他都不会说，这是什么服务？什么态度？说了尽快，两个小时过去了也没人联系，北京大冬天的没有热水怎么过呢，客服态度和售后维修问题，上门不及时问题严重，希望有关部门介入管理，该罚就应该严惩，不能纵容这种不负责任，欺*消费者。 希望阿里斯顿合理收费，不同意支付上门费，你说合计收取维修和零件费能理解，上门又不是无故让你来的，不是你们家产品问题，为什么让你来？ 希望有关部门多为老百姓考虑，尽快帮忙解决，谢谢。 客服工号 8060，8034