投诉详情
已折价退/换机

TCL电热水器在保质期内无法修复要求免费更换遭拒

我于2021年12月13日在拼多多平台购买了一台TCL电热水器,2025年3月1日晚热水器漏水无法使用后随即拨打了TCL售后电话 查询该热水器在保质期内并安排售后维修师傅上门修复。3月2日维修师傅上门后告知我该热水器已无法进行修复 我要求TCL给我免费更换 TCL不同意免费更换说根据公司规定只能给我赔偿226元,我不同意 我请问该产品在质保期内出现的产品质量问题为何由消费者承担?根据国家三包法规定,如果热水器在三包有效期内无法修复或修理两次后仍不能正常使用,消费者可以要求免费更换或退货。所以TCL给我的处理方案不合理
投诉编号:98421296
投诉对象
TCL
近30天投诉解决率67% 平均处理时长:7天内
涉诉金额
548元
投诉问题
#维修水平差#推脱三包责任
投诉进度
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