皮阿诺收取高额定金并拒绝退款

被投诉人：莆田市皮阿诺全屋定制 经营地址：莆田市城厢区霞林街道学园南街1203号 联系电话：0594-28***68 一、投诉请求 1. 要求被投诉人立即退还已支付的订金 30000元； 2. 要求市场监督管理部门依法对被投诉人拖延退款的行为进行查处。 二、事实与理由 2025年3月15日，我与被投诉人莆田市皮阿诺全屋定制签订《莆田市皮阿诺全屋定制销售单》，当日通过建设银行储蓄卡向其支付订金 30000元，销售单备注“留一点安装完付清”，双方约定待现场进度达标、签订正式合同后再下单生产。 后因我个人装修计划变更，于2025年11月7日向被投诉人负责人“皮阿诺老板”（微信昵称）明确提出退还订金的诉求，对方回复“十五个工作日”内退还，但至今（2026年3月12日）仍未履行退款义务，且未给出任何延迟理由。 我认为： 1. 双方尚未签订正式定制合同，被投诉人也未实际开展测量、设计、生产等定制服务，不存在实际成本损耗，理应退还订金； 2. 被投诉人承诺“十五个工作日”退款却长期拖延，已构成违约，严重侵害了我的合法财产权益； 3. 被投诉人在未履行任何服务的情况下，长期占用我的大额资金，属于不合理占用消费者预付款的行为。 为维护自身合法权益，现依据《消费者权益保护法》等相关规定，向12315*台投诉，恳请贵单位依法介入调查，督促被投诉人尽快退还订金，并对其违规行为予以处理。予以处理。 附件： 1. 《莆田市皮阿诺全屋定制销售单》照片 2. 30000元支付凭证截图 3. 与被投诉人负责人的微信聊天记录截图

你好。我们家装修时采用的是皮阿诺全屋定制，当时定制了全屋所有的柜子和橱柜，在师傅来安装时，我们就发现厂家发的把手是不对的，我们立刻联系了销售人员，他们也承认了错误。但是多个柜门已经被错误的打孔，他们拖了很长一段时间之后给我们发来了正确的把手，但是柜门已经被打了很多的洞，是按照错误的把手打的洞。皮阿诺当时答应给我们处理这个售后问题并且答应赔偿，但是一直到现在都没有落实，我们也一直在等他的师傅上门。安装过程很多个弟方都不对，橱柜门关不上，大衣柜门关不上，门一边高一边低，把手一边高一边低，厨房的台面被擅自错误地多割掉了5~7厘米，菜盆、煤气灶的孔洞偏斜，洗手盆孔洞偏斜导致洗手盆装歪，我们反复陈述事实问题，一直等待皮阿诺官方来联系处理所有问题，但是一直没音讯，拖到了现在都没有解决，他们把手错误、施工延误还导致我们当时搬进新家的日期也延误，我们多在外面多交了好几个月的房租。他们的销售从2019年年底就开始各种扯皮各种拖延，一会儿忘记了一会儿忙一会儿怎么怎么样一会儿道歉一会儿说赔偿一点钱多了没有，然后到现在所有的销售人员都已经换过一波了，也没人记得这个事情，他们要的就是这个结果：把事情拖没。我们定制的时候，他们承诺七年质保七星级服务，从19年拖到现在不解决问题，再反应就告诉我们过了售后！

本人于2月17日在城区友谊大厦东程家居商场一楼（顾家家居&皮阿诺全屋橱柜定制）交付意向金2万元，由于双方无法达成共识，未签写正式书面合同，商家未提供明细价格表等情况，在2月18日-2月24日期间不定时协商退意向金的情况，都一一被商家拒绝退款意向金，本来就是订金，顾家家居方收据非要写定金，就算是定金也不能超总合同金额20%，总金额也才63000元，严重超过民法典规定。无法履行，我方合理要求退回2万订金，同时诈*我方说是品牌商铺顾家家居，其实把2万元收入自己个体私人账户里，实属诈*收款。要求行政机关对此立案调查此事

我在2023年8月26日，在皮阿诺红星美凯龙做了预定了全屋定制，交了1000元定金。因为一些主客观原因，一直没能装修。今年发现店铺已经关闭，有老板微信要求退押金，老板不回复。 魏贵成电话137****6288

我于2024年4月6日在重庆居然之家（二郎店）里的皮阿洛橱柜定制一款橱柜，并且于当天预付1万元，在6月30日完成橱柜设计图时结清橱柜尾款6666元，合同约定皮阿洛橱柜在9月12日交付货物，但直到10月18号商家告知送漏一批货，直到11月6日仍然未找齐货物，无法履行安装义务。 诉求：1.要求皮阿洛橱柜继续履行安装义务；2.承担违约责任按照法律规定按日支付违约金。

我在南宁皮阿诺橱柜定了橱柜，对方并未事先告知设计的尺寸需要额外加钱，并且已经支付2万元定金，现在要付尾款了才告知需要额外增加4千多的费用，侵害了我作为消费者的知情权。

我家购买皮阿诺柜子使用不到2年时间现在出现问题，拨打40******22一直无结果，报修时说48小时内有人回复一直无人处理，导致现在拨打电话无人接听，售后无保证， 一直无法联系到售后的人，皮阿诺销售前有人管，售后就无人管，需要里面处理

本人于4月24日于淘宝联系皮阿诺全屋定制，安排了线下门店销售对接。随后销售通过微信收取500元诚意金，明确在电话里告知并出示收据表示不满意可以退款。后来我对皮阿诺的服务不满意，决定不下单，要求退还诚意金，销售以付出设计成本、所谓行规、请客户理解为由仅退回300元，单方面扣下200元，完全违背消费者知情权原则。

2022年6月份其在城厢区/霞林街道/嘉新建材城路口旁边的“皮啊诺家具定制”花费11万左右定制了一套橱柜和衣柜，并付款10万元，原本商家承诺45天之内完工，但是至今一年半了，物品一直存在问题，到目前还未能交付使用，多次催工投诉后也无进展，23年12月份全国12315投诉，至今商家还没有任何处理动作，希望执法部门再次介入核实要求商家支付违约金并交付橱柜和衣柜。