云朵精品酒店卫生极差，前台服务态度恶劣

我于2025年5月4日在同程旅游微信小程序上购买云朵酒店（重庆北站北广场店）的房间，在下午，由于本人行程有变，请求取消订单，却被告知超过预订后30分钟要支付全部违约金，也就是194元。本人没有入住此酒店，与酒店协商，酒店不同意退款，说我此时退房，会影响到酒店的客流量，但是酒店房间余量很多，且酒店短短几小时内，酒店价格下降近一倍。

本人于25年3月22日订云朵酒店（兰州市张掖路步行街店）两晚，于3月22日晚_上10:30左右在酒店8436房间发现蟑螂!酒店前台意思说让我们将就住一晚，明天给我们换房。所谓的工作人员(保安)来我们房间象征性的扫走蟑螂就不处理了!并且保安服务态度极差!令人生气。晚上十一点多住不下去只能离开酒店!并且一句道歉的话都没有！真的令人膈应加恶心。

我在2025年1月8日定了2025年2月2日至2月4日绍兴的云朵酒店（鲁迅故里店），2晚3间房，计划全家人三代同游。后来因家中老人生重病导致行程有变，加上时间过去很久，2月2日晚18点19分在回家看老人的高速上想起来要取消，于是进行取消。按照酒店的取消规定，收了我取消费用。我找他们协商，不愿意退，并且在第二次沟通过程中，前台的经理直接把电话给了别的工作人员，经理自己走开了。而这等位工作人员表示没办法做主。过了会儿，我看酒店将房间继续挂出来并且卖出了。 取消政策中收取取消费用的本意是为了防止酒店利益受损，我明白，但是目前酒店并无利益受损，反而可能因为当天卖出的价格高于我一个月前订的价格的，而获得了很好的卖价，同时还赚了我的取消费用。 政策是死的，人是活的。希望酒店能现在消费者角度考虑下，能够将这费用退还我，谢谢了。我目前还在医院陪老人。

2024年12.22日早上08:37购买酒店附属商品，查询发现该商品为盗版，在无任何损坏的情况下，当天下班回酒店21:47打房间电话与前台工作人员沟通退货退款，酒店前台称钱已入库拒绝退货退款。

我于2024.9.26晚8：30预定了，云朵酒店(北京西红门南郊肿瘤医院)，在两个小时后，由于不可抗拒因素，我需要取消订单，被拒绝以后，后台告诉我，需要联系客服平台才可以给我退钱，我就照做，没想到打完客服电话以后，客服告诉我，酒店拒绝我的退款，让我继续联系酒店，她也没有办法解决， 并且酒店在没有经过我的同意下，擅自办理了入住，导致我现在酒店住不了，钱不能退，根据《消费者保护权益法》规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平，诚实信用的原则。无论是在线预定平台还是酒店，利用其交易强势地位，不顾消费者自主权益属违法，我的诉求是退回我预定的钱款。

凌晨去前台没人办理入住 酒店未打电话确认是否入住 对账发现未退款 显示已完成消费。有打车记录 他们监控也可以看 我确实到店没人。

云朵酒店公众号订房未成功后退款一直未到账，问了前台说七天内退款了到现在已经十多天了还没退款