羽绒服洗坏并有划痕，商家衣香云拒绝处理

4月18日送了三双鞋去清洗，有一双一直到5月19日才洗好，发现其中一双鞋完全被洗花，棕色的鞋子变成花白色的，客服还狡辩说收到鞋就是这样，还发了一张4月23日的视频截图说原本就有一点白，我说为何不及时和我反馈?然后基本就是不理不睬不回复，我要求赔偿鞋子的费用！

我于2025.04.04将三件需干洗衣物送至衣香云解放西路 华润万家代收点，至今05.12仍旧未收到洗好的衣物。5.1第一次发起投诉在线客服回复衣香云订单混淆未清洗 可以赔偿干洗费用并加急清洗，从5.10开始就失联，企业微信及小程序后台留言都不予回复，不予处理。衣物金额较大，诉求是1.衣香云回复衣物是否已丢失，2.如丢失按价赔偿 如未丢失赔偿则赔偿干洗费并告知完成干洗的具体时间！！！！

5月19日下单洗四件大衣，6月14取以后发现一件未清洗干净，一件配件破损，6月14日返洗和返回维修，后未清洗赶紧的已洗完返回，配件有破损的一直没有消息，中间催促多次无果

下单2个月一直没有返回，后面一单都已经返回. 无人工客服，天天和机器人对接 回复永远是一个，帮你催催 订单号：845730 真的担心这个公司会倒闭，衣服拿回来后能退款吗

今年2月白色衣服洗的发黄的无法看，还有明显未洗掉的污迹，4月25日开始沟通，隔个几天，每天催如何处理，从未主动联系过我，每次换不同客服都要重复一遍遍问题，5月1号下午谈了赔偿，让把衣服寄回去，因为说系统不是所有人好用要等等系统下快递单取衣服，其实他们客服自己可以下单取走衣服的，但是又耽误时间到了5号，我又主动催，依旧让等第二天，第二天再次催他们才主动下单，下单后明确不让再次洗，结果客服故意让工厂洗了，我每天问进度，客服敷衍回复，最后说洗了，没经过我的同意再次自做主张清洗，还拍了照片给我看，意思告诉我洗完了，以前就是工厂失误洗的发黄，再次催寄回来，催了几天今天收到了，发现又有其他污迹，白色依旧是发黄的，再次沟通，客服说照片发我看了我同意了，但是回来依旧看样子还有新的污迹，没有解决意愿，故投诉，需要按照进行赔偿。

12月8日在苏州市园区锦溪苑一期37栋衣香云干洗店下单洗的羽绒服，12月17号日晚上19点多取回衣服，到家立马检查干洗衣服情况，发现多处未洗干净，衣服上多出不明物体，最可气的是衣服还洗了一个洞，当天晚上第一时间联系衣香云客服，并反馈照片。结果，客服拖拖拉拉不解决问题

今年夏天洗了衣服，洗完就放在衣橱里了，今天拿出来才发现羽绒服被洗坏了，一块块白色的，掉色了，找客服刚开始是推卸责任，到后来直接不回复！这件衣服我当时1800购入，现在也没个说法！售后服务太差！直接没回复！希望有关部门一定要严查这个衣香云！

在一个月前联系对方客服退款之前充值的金额，一直模糊回复，没有给出任何处理。 我的手机账户是151****7548。