INSTYLE•ZhenXuan烫发服务存在虚假宣传及质量问题

我于2025年4月2号去深圳龙华星河ico的instyle理发店染发，当时洗头发的时候头发就断了一大半，但是理发师隐瞒了，并且吹头发全程不敢掀开我的头发，第二天早上我发现我左边脑袋的头发几乎全都断完了，只剩表面一层遮盖着，我要求退款并赔偿，理发师先是承认自己操作失误并愿意赔偿我的损失并且免费帮我接头发，晚上又反悔。第二天我直接找商场协调并一起去店里沟通，店长表示理发师已离职，赔偿问题需要沟通，当天上午说是下午解决，下午过去店长不同意退款并赔偿三千的方案，说要等周一早上十点领导解决，但始终不愿意承诺周一一定解决这个问题。到了周日晚上11点半又发消息说领导有事情，要周一下午过来协商，一拖再拖，始终也没有一个解决事情的态度，我的头发目前处于左边脑袋翻开最上面一层全都断发成寸头的样子，整个理发店根本没有积极解决，而是一直拖着我。

11月16日咨询理发店客服能否退回未使用的金额（蛋白矫正护理卡，买三送一次卡，3月8日使用过一次）客服告知不能退，当时办理此卡时为明确告知不能退，现要求退款未使用的金额。