武汉爱尚学在线教育拒收学费并拒绝退款

2023年8月16日我报名了武汉爱尚学教育的国开成人本科教育服务，开课后我发现实际与宣传一点都不符，并且学费全部交给武汉爱尚学教育机构了，但是该机构只交了2023年第一学期学费，第二学期和第三学期学费至今未交，并且2024年收取了380元教材费，至今未收到教材，严重影响到了我的权益所以想要退款，但机构却拒绝退款。 依据《消费者权益保护法》第53条规定，消费者可以要求退费；即使消费者无法证明培训质量及效果与宣传不符，因教育培训合同性质不适于强制履行，消费者亦有权要求退还剩余费用，但可能承担相应违约责任。 教育机构以格式合同约定为由拒绝退费没有依据，根据《消费者权益保护法》第26条规定，教育机构以格式条款方式作出免除其责任、排除消费者权利等不公平、不合理的规定，该格式条款无效。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

您好！ 我是吴晓婷，于2024年9月6日于武汉爱尚学在线教育机构报名了汉语言文学自考课程，费用为4980元。报名时，没太多时间学习，对接人说拿着题库就能通过，但实际题库符合度很低，没有效果。存在夸大宣传引诱报名，未达到说的效果，申请退费。

2024年2月18日我在武汉爱尚学在线教育科技有限公司报名了成人自考本科课程，总价5980，目前没有上线上课程，已交学费5980，一开始交了598元，其余款项是让我办理了支付宝分期还款，分6期还，利用我想想拿本科方便以后工作的心理，在我钱不够交学费的时候，诱导让我办理他们的助学金分期，说是这样一个月分担少。冒充高校直属招生单位，一直给我说他们是湖北省教育厅高校直属招生单位（他们当时给我看的是2018年的，现在是2024年），我后来去查发现，他们只是机构，与一开始跟我宣传的高校招生直属单位不符，然后向机构提出退费，机构拒绝请求，这明显不合法，不合理。现提出退费5980元的需求。现向消费保发起投诉，希望可以帮忙处理。

我在小红书上看到研究生在职培训课程，添加武汉爱尚学客服后，客服说百分百命中考题，所以我在支付宝上分期付款，5980元，第一次付款2189元，在上课过程中发现师资力量太差，跟客服说的不一样，费用太高，属于欺*消费者，我申请退款，客服拒不退款，还让我倒贴钱，我是学生，没有钱，请消费者保护协会出面处理！

2月19日在武汉爱尚学在线教育科技有限公司报名自考专科我说没那多钱他让我分期付款交钱还说有钱在补本科且冒充长江高校直属招生单位用花呗刷了5980元购买了该机构所在的武汉爱尚学在线教育科技有限公司该机构课程含金量低，对本人帮助不大，老师不付责任，也没有说江西报考需要自己去线下报点，需要自己报名我干嘛报机构，之后要报名前几天才和我说我不在江西，为什么2月报名就不提前说可能需要您本人报之后我说转安徽七月说的九月我提了一嘴告知我系统原因导致我10月没法报名，一年时间开了四课课程，我也没有考籍之类的，2月的时候让我交钱注册老考生信息，之后跟我说我是新生，要求把剩下未开课的课程退我，现在5980交完了很久，今年一直没有机会去考试也没有在我报名的时候跟我说江西可能需要您到线下去报点，导致我没办法注册考籍，因为他七月给我通知的我没办法回去如果他在我交钱的时候就说我肯定会提前准备，之后我说能转安徽嘛七月说的9月说系统原因，而且招生报名的时候还说系统要关闭了先交钱登记老考生信息，又给我说是新生

在2023年在抖音刷到学历提升加了微信后，报名了之后因为一些原因不能继续，想要退费。联系当时报名的老师，所谓教导处老师也踢皮球不予退费处理

2023年10月17日，微信有说是培机构老师添加微信 当时原告有考研意愿，浏览过很多网页可能信息暴露，添力了一名姓石的老师，说他们可以帮助原告考研，一对一课程辅导，从报名到考试全程服务，三年课程服务期。需要致纳学费5980元，原告告知设有么多钱，该石老师诱导原告办理分期，原告在该老师虚服宣转诱导下功办理了贷款分期缴纳学费。办理功后，又换了名教务老师来与原告对接，让原告下载了个APp学习平台，里面一大堆录播好的视频，当时已经感觉上当受*，根本不是所说的直播课。然后所谓的服务就是发了个网页研究胜报名链接，这些都是原告自己在网上都可以搜索到的信息，感觉于又跟当初报名所说的全程服务有落差。直到12月考试结束 再几乎无什么联系。又在次年四月。原告找到当初报名石老师已经表明课程对原告作用不大，不想继续缴费学习，当时该老师就说给原告课程东结暂缓一个月，当时原告觉得一个月太少明确表示不厚意再交学费再继续课程学习，该老师叉说冻结课程一年服务期诞后。至2024年8月27号，原告感觉上当受*要求退还剩余两年课程费用，机构老师现不承认说是三年服务期，又说是一年，又冒出来一份合同，说按照合同要扣除违约金课程费用的百分之30，扣除服务费百分之25，以及开通课程百分之90。原告深知自已并未签署过什么合同，当初报名缴费也只是弹出一个链接空白页以为是缴费确以签字诱*原告签字，现在出现了在被告所谓的合同上，根据消费者权益保护法，消费者未享受到知情权，且网络办理被告方可随意增加条款该合同均无法律效应。现被告不承认三年课程服务期，多次协商退款无果，虚假宣传，诱导贷款欺诈行为要求退还缴纳学费

2024年8月29日我在武汉爱尚学在线教育科技有限公司报名了成人自考本课程，总价4980，目前已上一个大类中的三节课，已交学费498，其余款项是让我办理了支付宝分期还款，分6期还，交钱不到四天机构拒绝退款，且冒充高校直属招生单位。 由于9月1日发现开课后只让我下载了他们的一个APP看录播课，并没有她一开始跟我说的有老师上课，和辅导。我也说过我没钱交学费学习，但机构的人一直长篇大论的发信息给我，利用我想拿本科方便以后考公的心里，在我的钱不够交学费分期的时候，诱导我让我办理他们的助学金分期，说是一个月还几百就好了。 也一直给我说他们是湖北省教育厅高校直属招生单位（他们当时给我看的是2018年的，现在是2024年），我后来去查发现，他们只是机构，与一开始跟我宣传的高校招生直属单位不符，然后向机构提出退费，取消支付宝分期请求。机构拒绝请求，并跟我说如果要退费、取消支付宝分期、需扣50%的费用，这明显不合法，不合理。现提出退费498元和取消我支付宝分期的需求。现发起投诉，希望可以帮忙处理。

因我有自考本需求，我于2024年8月29日联系该公司员工段艳坤，然后被该公司员工忽悠我让我办理支付宝助学分期4980元，分了六期，已经微信交了498。我九月一号发现课程很难，听不懂，而且也发现他们是机构，不是一开始跟我介绍所说的湖北高校助学点，我想要取消支付宝分期不学了，然后他们以各种理由拒绝取消支付宝分期付款，然后也发现收款方不是他们口子说的学校，是他们机构，而且让他给我开收据和发票也开不出来，我八月二十九号报名学习的，今天才把发票开给我，还有收据没有开给我，他们给的APP课程我只看了两三节，诱导我开通分期，我不学了 希望他们可以退费取消我的支付宝分期。