闲鱼卖家投诉菜鸟裹裹：顺丰快递暴力运输导致相机损毁

我于 2024 年 12 月 25 日 在 淘宝 购买了一双 高跟鞋，商品价格 59.84 元，并选择 菜鸟集运 作为转运物流公司。然而，商品到达菜鸟仓库后 被错误绑定并发往其他国家的用户，导致我至今未能收到该商品。 发现问题后，我立刻联系 菜鸟 APP 客服 以及 阿里旺旺客服，至今已联系客服 至少十多次，并被转交给 至少十多个“专员” 处理。然而，所有客服和专员均未能有效解决问题，始终只是推诿、拖延，导致问题持续未解决。 在此过程中，我 累计浪费了至少 30 小时 与客服沟通，按我的个人时间价值计算，已造成 至少数千元人民币 的损失。然而，菜鸟集运不仅没有主动承担责任，也未提供任何合理的补偿方案，甚至连基本的服务态度和效率都极差。 虽然 59.84 元 并非巨款，但作为消费者，我的权益不应被如此忽视。相比之下，Amazon、Uber 等国际平台在遇到类似情况时，通常 3-5 天内 就能退款或给予补偿。而菜鸟集运 服务低效、处理迟缓、不断拖延，让我浪费大量时间和精力，至今仍无法解决问题。 诉求： 1. 立即退还我支付的商品费用（59.84 元）或提供合理的赔偿方案。 2. 对因菜鸟集运失误造成的时间损失给予合理补偿。 3. 改进菜鸟集运的客户服务流程，提高问题处理效率，避免类似情况再次发生。 请尽快处理并给予答复，谢谢！

菜鸟集运运单号771645659333在2月15号就清关完成，20号就开始催！一直催完全就是踢皮球，根本没有解决问题！小红书看到大批客户吐槽投诉！请重视海外华人的权益好好整顿菜鸟集运！我需要找到我的包裹我去自提都可以的！可是就是没有任何消息！对于普通老百姓来讲几万的货物的损失啊！那都是血汗钱！

我在12.14号在菜鸟裹裹商家寄件下单了一个退货快递，快递在12.18号就一直卡住，我联系客服询问情况，她说明天如果还没有物流更新就可以申请丢件赔偿，菜鸟寄件平台也清晰明确的写着丢件必赔，第二天我就找客服申请了赔偿，但是一直没有答复，期间我每天都给客服打电话催促，好几天后才给我回电说加我微信给我赔偿，结果加了微信后一拖再拖不予赔偿，消息也不回，我就想问一下到底是什么意思，丢件了不赔偿态度还这样吗？？我要求尽快赔偿解释

28日下午预约了菜鸟上门取件，完成取件后我支付运费等待快递发出;29日晚发现快递没有更新物流信息所以向客服反应;30日早九点半左右接到快递员的电话，告知我的快递被该点工作人员发错，上传单号为虚假的空包，发去了一个退件的地址，承诺当天在该收件点的工作人员找到我的快递后给我转寄;30日晚六点多接到菜鸟客服的回复说31日早上可以给转寄单号，最晚会在31日晚上给出。等待两天后除去快递员和客服各一次的主动联系之外，毫无反馈，我本人多次主动询问快递情况，未回复。11 月1日早电话快递员，说在等商家找出我的快递，并且挂断电话。从客观上来说派件或者退回仓库都不需要三天的时间，但是这三天里快递员无法给出任何的证据证明我的快递完好，在自己的工作失误后没有道歉的态度也没有解决问题的方案，逃避沟通，并且在话术上难以自圆其说，欺*消费者，隐瞒具体情况，导致我对自己的价值900块的衣服的邮寄情况一无所有，并且后续还需要赔偿我的买家700的损失，对我个人是双倍损失。作为商家客观上实施了欺诈行为，主观上也存在欺诈的故意，请解决。

我于2024年8月28日通过菜鸟裹裹App下单了大件邮寄，单号DPK20********58，邮寄的物品为瘫痪病人使用的起吊机，包装和运输费用352元，机器买来花了3000多元，收件人收货后发现电机的部位连接已经在运输中摔断，导致机器无法使用完全报废了，提出来理赔之后，得到菜鸟裹裹的回复赔偿仅300元，损坏的电机通过售后维修换新都需要1170元，赔偿金额完成不能弥补造成的损失。这种赔偿方案我无法接受。要求菜鸟裹裹根据实际损坏的情况，合理理赔我1170元更换维修的钱。

我于2025年5月17日10:54在闲鱼用户“求被直拍教程”处购买价值110元的女神异闻录主人公努努，出现了菜鸟裹裹丢件的问题，运单号621230542932143，经投诉和联系客服后，菜鸟客服冷处理删除卖家拒绝赔付，态度极恶劣，我的诉求是菜鸟裹裹全额赔付卖家

我于2025.5.20通过菜鸟裹裹在丹鸟快递下单寄件，快递显示22日送达，然而5.23日早上9点收件人联系我仍未收到我的快递，我立马打电话向菜鸟裹裹和丹鸟快递核实问题，期间客服说专员会在3小时之内回复我，然而直到现在仍未收到所谓专员的回复，我的那份文件是要加盖公章的，因快递未能及时到达，导致该文件已作废，我的整个合同流程不可预估的向后推迟，造成的损失不可估量。在此期间，我多次致电菜鸟裹裹及丹鸟快递，这两个的客服态度敷衍，推诿，一直不做处理，并且一直重复等待专员联系等话术，从而导致我的损失。就我当前的损失，损失我要求这两个平台赔偿我五倍金额，共计210元

我于5月16日闲鱼卖出价值412元的衣物下单快递 物流在5月18日到今没有新的物流信息 怀疑丢件 我要求按照衣服卖出的金额赔偿

2025年5月16日在菜鸟裹裹下单上门取件寄快递，此包裹（YT2553202549532）截止到现在物流信息一动不动，在此期间没有人任何人联系我告知包裹情况，5月21日我主动联系圆通快递，被告知包裹破损，到现在处理未果，包裹是书籍价值300元不等，我的诉求是希望圆通和菜鸟联系我，确认包裹内物品无损坏尽快寄出，有损坏按原价赔偿并投诉相关快递人员

本人于5月14日在微信小程序“菜鸟裹裹商家寄件”下单寄了两单快递，快递单号分别为773355052186248，773355050785613。下单寄件时显示丢损必赔，因物流原因导致丢损货物时，提供有效价值证明，损坏最高赔付300元，我邮寄的东西快递员暴力运输，导致内物全部碎了，外包装全部被水浸泡，导致快递箱浸泡后变软损坏，菜鸟拒绝按照本人与菜鸟裹裹签署的商家寄件服务协议进行赔付，照片视频全部上传上去后，非常明显的外包装被水浸泡，且快递员已经承认该物品破损的情况下，菜鸟客服仍然拒绝理赔，那请问我下单页面显示的丢损必赔以及相关协议规定里的赔付都是在虚假宣传，欺*消费者么？我的诉求是严格按照双方签署的商家寄件服务协议进行丢损理赔