哔哩哔哩游戏《摇光录 乱世公主》未按承诺退款

上海喵斯拉网络有限公司旗下游戏《摇光录：乱世公主》于2023年7月24日上线，在2024年12月2日突然宣布停更。作为游戏公司，官方在之前从未有过相关停更预告或信息，在12月2日当天11点，官方微博匆匆发布停更公告，之后便消失不再理会玩家。以往一般会在月末发布新剧情的前瞻和预告，但此次玩家等来的却是停更的消息。 根据以下法律条款，玩家们有权申诉相关诉求。 一、《文化部、商务部关于加强网络游戏虚拟货币管理工作的通知》第十一条（即虚拟货币退还）：网络游戏运营企业计划终止其产品和服务提供的，须提前60天予以公告。终止服务时，对于用户已经购买但尚未使用的虚拟货币，网络游戏运营企业必须以法定货币方式或用户接受的其它方式退还用户。网络游戏因停止服务接入、技术故障等网络游戏运营企业自身原因连续中断服务30天的，视为终止。 二、《2022年十大消费维权舆情热点》其中“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”的文中提到：“消费者的权益不能想删就删，网络游戏运营方在调整经营策略时，需尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。” 三、《中华人民共和国消费者权益保护法》第三十九条：“消费者和经营者发生消费者权益争议的，可以请求消费者协会或者依法成立的其他调解组织调解。” 玩家的虚拟货币也是财产，但消费者在游戏内的充值消费没有任何保障，侵害了消费者的权益与财产！对消费者是极其不负责的行为！并且充值界面和复刻活动还会接着上，期间并未停止充值通道。 1.该公司无视消费者意愿，且不回应任何玩家诉求。监管部门应督促企业履行好自身职责，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。 2.请官方尽早给出回应，如若停服，需要出保留数据的离线版本，不接受直接停服，损害消费者的权益！

2025年2月13日bilibili旗下游戏《摇光录·乱世公主》安排退款审核期结束，我选择的方案二，当时给出的方案是退款给我总计1323元，下面有截图凭证，b站当时承诺30个工作日内退款完成，但是至今未收到退款，求助！！！希望按照当时确认好的退款金额尽快给我退款！

本来承诺充100元到账200元话费，2025年1月23日充值100元，到现在一分钱话费都没有到账！

上海幻电信息科技有限公司控股北京喵斯拉网络科技有限公司控股上海喵斯拉网络科技有限公司运营的网络游戏《摇光录：乱世公主》于2024年9月在社交平台上给多位玩家承诺游戏不会放弃运营，10月中旬到11月底一共推出三个新活动，却在2024年12月2日新活动未结束时，毫无征兆突然宣布停更，以上直接导致玩家被诱导并花费大量金额购买游戏内虚拟道具，如月卡、皮肤等。在这款游戏中，消费者的消费期待并不局限于游戏内一次性消耗的代币和获取的数值，更重要的是虚拟产品带来的长期体验。在这一点上，游戏商品的推出和售卖应具有长期保值和长期享受的价值承诺，突然的停更直接导致了这些价值的损失，构成了消费欺诈，同时官方一直拒不回应停更原因，在游戏近日下载量达到2w+后，于12.17号又突然发布后续公告关闭新用户注册和游戏内充值通道的安排以及后续可能发生的停服安排，对玩家呼吁恢复更新，保留数据的需求视而不见。 在游戏停更公告后，玩家们为呼吁官方正视玩家诉求，自发在网络上通过创作，投票等各种方式进行维权，其中包括不限于12月凭借玩家力量投票让《摇光录：乱世公主》入围“金耳朵奖”、“微博十大超话”、“最具影响力游戏”前十。这些举动不仅表达了玩家强烈希望游戏能继续更新运营的诉求，同时也证明了游戏目前具有良好的玩家基础，然而游戏运营方在有能力进行游戏继续更新却依旧对玩家的诉求冷处理，强硬拒绝和消费者调解，是对消费者权益的损害和漠视！ 综上，我们认为游戏方独断专行，严重背离诚信经商的原则。其突然决定终止游戏项目的行为严重损害消费者权益和情感，属于厂商的任意妄为！ 我们不接受“摇光录：乱世公主”的停更决定和可能发生的停服安排！ 我们消费者要求： 1.恢复更新。如无合理合法、令人信服的停更解释，我们不接受并将坚持投诉游戏方，直到消费者权益得到正视！ 2.保持充值与注册渠道开放：不得关闭游戏的充值渠道和注册渠道，确保玩家能正常进行游戏内消费和新用户注册。 3. 保留玩家数据。根据《民法典》第566条：合同解除后当事人有权要求恢复原状或补偿损失，运营方应合理处理已支付项目并保留玩家数据。 在《2022年十大消费维权舆情热点》其中有一条是：“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”中提到：“消费者的权益不能想删就删，网络游戏运营方在调整经营策略时，需尊重消费者的意愿，选择消费者可接受的方式。”

上海幻电信息科技有限公司控股北京喵斯拉网络科技有限公司控股上海喵斯拉网络科技有限公司运营的网络游戏《摇光录：乱世公主》于2024年9月在社交平台上给多位玩家承诺游戏不会放弃运营，10月中旬到11月底一共推出三个新活动，却在2024年12月2日新活动未结束时，毫无征兆突然宣布停更，以上直接导致玩家被诱导并花费大量金额购买游戏内虚拟道具，如月卡、皮肤等。在这款游戏中，消费者的消费期待并不局限于游戏内一次性消耗的代币和获取的数值，更重要的是虚拟产品带来的长期体验。在这一点上，游戏商品的推出和售卖应具有长期保值和长期享受的价值承诺，突然的停更直接导致了这些价值的损失，构成了消费欺诈，同时官方一直拒不回应停更原因，在游戏近日下载量达到2w+后，于12.17号又突然发布后续公告关闭新用户注册和游戏内充值通道的安排以及后续可能发生的停服安排，对玩家呼吁恢复更新，保留数据的需求视而不见。 在游戏停更公告后，玩家们为呼吁官方正视玩家诉求，自发在网络上通过创作，投票等各种方式进行维权，其中包括不限于12月凭借玩家力量投票让《摇光录：乱世公主》入围“金耳朵奖”、“微博十大超话”、“最具影响力游戏”前十。这些举动不仅表达了玩家强烈希望游戏能继续更新运营的诉求，同时也证明了游戏目前具有良好的玩家基础，然而游戏运营方在有能力进行游戏继续更新却依旧对玩家的诉求冷处理，强硬拒绝和消费者调解，是对消费者权益的损害和漠视！ 综上，我们认为游戏方独断专行，严重背离诚信经商的原则。其突然决定终止游戏项目的行为严重损害消费者权益和情感，属于厂商的任意妄为！ 我们不接受“摇光录：乱世公主”的停更决定和可能发生的停服安排！ 我们消费者要求： 1.恢复更新。如无合理合法、令人信服的停更解释，我们不接受并将坚持投诉游戏方，直到消费者权益得到正视！ 2.保持充值与注册渠道开放：不得关闭游戏的充值渠道和注册渠道，确保玩家能正常进行游戏内消费和新用户注册。 3. 保留玩家数据。根据《民法典》第566条：合同解除后当事人有权要求恢复原状或补偿损失，运营方应合理处理已支付项目并保留玩家数据。 4.如游戏的确存在继续更新和运营的现实困难，需要尊重消费者意愿，推出离线版本。

上海幻电信息科技有限公司控股北京喵斯拉网络科技有限公司控股上海喵斯拉网络科技有限公司运营的网络游戏《摇光录：乱世公主》于2024年9月在社交平台上给多位玩家承诺游戏不会放弃运营，10月中旬到11月底一共推出三个新活动，却在2024年12月2日新活动未结束时，毫无征兆突然宣布停更，以上直接导致玩家被诱导并花费大量金额购买游戏内虚拟道具，如月卡、皮肤等。在这款游戏中，消费者的消费期待并不局限于游戏内一次性消耗的代币和获取的数值，更重要的是虚拟产品带来的长期体验。在这一点上，游戏商品的推出和售卖应具有长期保值和长期享受的价值承诺，突然的停更直接导致了这些价值的损失，构成了消费欺诈，同时官方一直拒不回应停更原因，在游戏近日下载量达到2w+后，于12.17号又突然发布后续公告关闭新用户注册和游戏内充值通道的安排以及后续可能发生的停服安排，对玩家呼吁恢复更新，保留数据的需求视而不见。 在游戏停更公告后，玩家们为呼吁官方正视玩家诉求，自发在网络上通过创作，投票等各种方式进行维权，其中包括不限于12月凭借玩家力量投票让《摇光录：乱世公主》入围“金耳朵奖”、“微博十大超话”、“最具影响力游戏”前十。这些举动不仅表达了玩家强烈希望游戏能继续更新运营的诉求，同时也证明了游戏目前具有良好的玩家基础，然而游戏运营方在有能力进行游戏继续更新却依旧对玩家的诉求冷处理，强硬拒绝和消费者调解，是对消费者权益的损害和漠视！ 综上，我们认为游戏方独断专行，严重背离诚信经商的原则。其突然决定终止游戏项目的行为严重损害消费者权益和情感，属于厂商的任意妄为！ 我们不接受“摇光录：乱世公主”的停更决定和可能发生的停服安排！ 我们消费者要求： 1.恢复更新。如无合理合法、令人信服的停更解释，我们不接受并将坚持投诉游戏方，直到消费者权益得到正视！ 2.保持充值与注册渠道开放：不得关闭游戏的充值渠道和注册渠道，确保玩家能正常进行游戏内消费和新用户注册。 3. 保留玩家数据。根据《民法典》第566条：合同解除后当事人有权要求恢复原状或补偿损失，运营方应合理处理已支付项目并保留玩家数据。

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上海幻电信息科技有限公司控股北京喵斯拉网络科技有限公司控股上海喵斯拉网络科技有限公司著作权游戏《摇光录：乱世公主》游戏自2023年7月24日上线后一直正常运营，但在11月连续推出两个新活动后，运营方于12月2日突然宣布停止新内容开发，此时新活动尚未结束。玩家在这款游戏中投入了大量心血与金钱，期待得到持续且优质的游戏体验。运营方的此举严重损害了玩家的公平交易权，玩家付出了真金白银，理应得到相应价值的服务回报。同时，玩家对于已购买的金册、月卡等付费项目的后续处理也一无所知，知情权被忽视。这种停止更新的行为是对我们玩家权益的公然侵犯。 依据《消费者权益保护法》，我们要求运营方重视玩家诉求，尽快给出切实保障合法权益的解决方案，要求运营方公开一份详尽完备的后续运营计划，针对付费项目的妥善处理给出清晰明确的方案。 游戏方存在给付瑕疵，给付的道具有瑕疵，不能使得债权人持续玩更新的游戏，游戏方义务的履行不符合债权人希望持续玩更新游戏的合同本旨。根据民法典582条，我们要求游戏方应该强制履行，继续推新游戏。 如若不能继续开发更新，要求游戏方解除合同，请求赔偿停更后的损害赔偿。根据民法典第五百六十六条合同解除后，尚未履行的，终止履行;已经履行的,根据履行情况和合同性质，当事人可以请求恢复原状或者采取其他补救措施，并有权请求赔偿损失。因此游戏方应保留所有数据，以确保玩家的权益得到有效保障

上海幻电信息科技有限公司控股北京喵斯拉网络科技有限公司控股上海喵斯拉网络科技有限公司运营的网络游戏《摇光录：乱世公主》于2024年9月在社交平台上给多位玩家承诺游戏不会放弃运营，10月中旬到11月底一共推出三个新活动，却在2024年12月2日新活动未结束时，毫无征兆突然宣布停更，以上直接导致玩家被诱导并花费大量金额购买游戏内虚拟道具，如月卡、皮肤等。在这款游戏中，消费者的消费期待并不局限于游戏内一次性消耗的代币和获取的数值，更重要的是虚拟产品带来的长期体验。在这一点上，游戏商品的推出和售卖应具有长期保值和长期享受的价值承诺，突然的停更直接导致了这些价值的损失，构成了消费欺诈，同时官方一直拒不回应停更原因，在游戏近日下载量达到2w+后，于12.17号又突然发布后续公告关闭新用户注册和游戏内充值通道的安排以及后续可能发生的停服安排，对玩家呼吁恢复更新，保留数据的需求视而不见。 在游戏停更公告后，玩家们为呼吁官方正视玩家诉求，自发在网络上通过创作，投票等各种方式进行维权，其中包括不限于12月凭借玩家力量投票让《摇光录：乱世公主》入围“金耳朵奖”、“微博十大超话”、“最具影响力游戏”前十。这些举动不仅表达了玩家强烈希望游戏能继续更新运营的诉求，同时也证明了游戏目前具有良好的玩家基础，然而游戏运营方在有能力进行游戏继续更新却依旧对玩家的诉求冷处理，强硬拒绝和消费者调解，是对消费者权益的损害和漠视！ 综上，我们认为游戏方独断专行，严重背离诚信经商的原则。其突然决定终止游戏项目的行为严重损害消费者权益和情感，属于厂商的任意妄为！ 我们不接受“摇光录：乱世公主”的停更决定和可能发生的停服安排！ 我们消费者要求： 1.恢复更新。如无合理合法、令人信服的停更解释，我们不接受并将坚持投诉游戏方，直到消费者权益得到正视！ 2.保持充值与注册渠道开放：不得关闭游戏的充值渠道和注册渠道，确保玩家能正常进行游戏内消费和新用户注册。 3. 保留玩家数据。根据《民法典》第566条：合同解除后当事人有权要求恢复原状或补偿损失，运营方应合理处理已支付项目并保留玩家数据。 4.如游戏的确存在继续更新和运营的现实困难，需要尊重消费者意愿，推出离线版本。

上海幻电信息科技有限公司控股北京喵斯拉网络科技有限公司控股上海喵斯拉网络科技有限公司运营的网络游戏《摇光录：乱世公主》于2024年9月在社交平台上给多位玩家承诺游戏不会放弃运营，10月中旬到11月底一共推出三个新活动，却在2024年12月2日新活动未结束时，毫无征兆突然宣布停更，以上直接导致玩家被诱导并花费大量金额购买游戏内虚拟道具，如月卡、皮肤等。在这款游戏中，消费者的消费期待并不局限于游戏内一次性消耗的代币和获取的数值，更重要的是虚拟产品带来的长期体验。在这一点上，游戏商品的推出和售卖应具有长期保值和长期享受的价值承诺，突然的停更直接导致了这些价值的损失，构成了消费欺诈，同时官方一直拒不回应停更原因，在游戏近日下载量达到2w+后，于12.17号又突然发布后续公告关闭新用户注册和游戏内充值通道的安排以及后续可能发生的停服安排，对玩家呼吁恢复更新，保留数据的需求视而不见。 在游戏停更公告后，玩家们为呼吁官方正视玩家诉求，自发在网络上通过创作，投票等各种方式进行维权，其中包括不限于12月凭借玩家力量投票让《摇光录：乱世公主》入围“金耳朵奖”、“微博十大超话”、“最具影响力游戏”前十。这些举动不仅表达了玩家强烈希望游戏能继续更新运营的诉求，同时也证明了游戏目前具有良好的玩家基础，然而游戏运营方在有能力进行游戏继续更新却依旧对玩家的诉求冷处理，强硬拒绝和消费者调解，是对消费者权益的损害和漠视！ 综上，我们认为游戏方独断专行，严重背离诚信经商的原则。其突然决定终止游戏项目的行为严重损害消费者权益和情感，属于厂商的任意妄为！ 我们不接受“摇光录：乱世公主”的停更决定和可能发生的停服安排！ 我们消费者要求： 1.恢复更新。如无合理合法、令人信服的停更解释，我们不接受并将坚持投诉游戏方，直到消费者权益得到正视！ 2.保持充值与注册渠道开放：不得关闭游戏的充值渠道和注册渠道，确保玩家能正常进行游戏内消费和新用户注册。 3. 保留玩家数据。根据《民法典》第566条：合同解除后当事人有权要求恢复原状或补偿损失，运营方应合理处理已支付项目并保留玩家数据。 4.如游戏的确存在继续更新和运营的现实困难，需要尊重消费者意愿，推出离线版本。在《2022年十大消费维权舆情热点》其中有一条是：“网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议”中提到：“消费者的权益不能想删就删，网络游戏运营方在调整经营策略时，