淘宝平台处理耐克鞋质量问题拖延且前后矛盾

本人于1月8日在淘宝平台购买了一双耐克鞋，1月13日签收，2月6日向平台反馈鞋开胶的问 题，这期间商家拒绝售后，让我自行维修，期间淘宝客服小二告知我，只要是签收超过7天，即便有质量问题也不能退，可以给我35元补偿。我没同意，继续申请客服介入，2月18日18:13分再次接到淘宝小二电话，称因我的订单已经签收超过30天，只能补偿我15元。简直离谱，我反馈问题的时候根本没有超过30天，是淘宝平台一直介入不给处理，耽误时间，1月13至2月6日，请问超过30天了?客服前后说法不一致、简直离谱!今天2月28日上午10:34分接到淘宝客服电话：称由于商家一直没给淘宝回复，所以这个订单无法处理！几百元的鞋，这么短时间开胶，竟然管都不管，平台包庇商家!用不用这么明显？东西有质量问题，商家拒绝退货退款，拒绝换货、拒绝维修，然后淘宝竟然也不管，无语了！以后谁还敢到淘宝买东西？我的诉求是退货退款!