菲澳健身拒绝退还未使用课程费用

2023年4月12日在广州菲澳健身体育有限公司（91****13MAC64KUF49）购买的双人三年卡（健身游泳），商家承诺是室内恒温泳池。直到2024年5月才公布泳池开放营业，交付的服务却是是室外露天游泳池。同年6月才正式激活三年卡，实际有效期到2027年。2025年3月从网上得知消息，喜邻里商场（广州市番禺莱茵花园有限公司，914401********216W）跟菲澳健身的纠纷导致停业，消费者权益受到侵害。要求退款！

您好，我想投诉一间健身房，名字叫做菲澳健身，位置位于广东省茂名市高州市潘州街道桂圆东路五区66号潘州广场5楼，在2023年七月份开业期间一直至到2024年五六月份左右都是正式菲澳健身老板来管理的，五六月份之后老板就静悄悄地走路了，健身房的私教也悄咪咪地走了，所有会员的课程都没有交待，当初只是听说是回去培训，结果到最后所有的联系方式都联系不上了，接下来接手的老板都不是菲澳的人士了，不知道在哪里的找来的人接手，找来的私教也是好马马虎虎的，没有之前正式的菲澳老板带来的好，现在贴到的公告显示是潘州健身房，而不是菲澳健身，这样严重侵权到菲澳健身这个品牌的名声，明明就已经不是菲澳健身了，为什么还要挂羊头卖狗肉，继续拿菲澳健身的品牌来引诱客户来咨询呢，要求店家尽快修改店名，更换回属于自己的健身品牌，不要侵犯其他品牌

对方已承认虚假宣传 我在不知情的情况下转账 没有签订正式合同 双方就具体的交易条件没有达成一致 这并不是买方的错 不适用定金法则 所以必须退定金

我与2024年6月24日在广州番禺洛溪的菲澳健身房，办理了价值1050元的三节私教课的使用权，在未告知我此私教课的使用权会过期并且过期之后无法退款的情况下，在2024年9月15日，因本人临时有事长期不在广州无法使用私教，在询问健身房相关人员后得知，健身房人员在没问过我，没通知我的情况下把本人的私教卡给启用了，并且到现在过期了退不了，我是完全不知情的。1.没告知我此使用权会过期 2.没告知我此试用权过期之后退不了款 3.未经我允许私自帮我启用私教卡导致过期 4.启用私教卡后未通知过我一声 5.因健身房原因导致我没有使用的情况下明确不给我退款 我的诉求就是退款就好了

因为工作城市发生变更，购买的私教课程未启用且新去的城市没有该健身房无法提供服务，特要求退还已购买的私教课程，健身房要求扣款30%费用才愿意退费，不符合消费者权益保护法，希望相关部门介入处理让健身房退钱。该店为广州市番禺区菲澳健身（洛溪店）

我于2024年3月3日在菲澳游泳健身房（海珠双子星城店）办了私教课36节，费用13000元，之前有沟通说三个月减30斤，锻炼一个月一斤都没有掉下来，虚假宣传减肥，后面到4月7我身体不舒服去医院检查出我这边怀孕一个多月了，然后医生说我不稳定，不能做剧烈运动，而且我公司在近期搬到佛山，我这边怀孕了也准备搬到佛山这边，然后4月7晚上跟我教练告知他，我这边怀孕了，不能上课了，教练只是说这种能上课，但是如果出了问题，他也负不了责任，所以后面他解决不了，4月8早上我告知他们健身房总教练负责人，我这边因为怀孕，不在广州，要求退款，目前只有上了6节课，还是30节课没有上，要求健身房退我30节课佛用（10833元），但是健身房总教练不同意，说课程开始，就不支持退款，我这边不同意，我说诉求就是要求退款30节课10833元

2024年3月24办的卡3.29因为身体时间原因不想去了找教练退钱 他说不能退之后以可以延期为由再次拒绝退款 根本没有进行消费却分文不退据为己有显然不合情理也不合法希望能给我一个合理的处理维护消费者权益

本人于2022年11月27日经过试课后，在广州市番禺区南村镇番禺大道北337号六楼01，02在罗婷教练游说下与菲澳健身及罗婷教练签订私教服务协议。11月28日与教练约课，被等告知没有时间，需要其它教练代替，此前并未告知会转到其它教练。11月29日与其主管沟通退款，表示退款程序复杂，希望安排重新试课，如果再不满意可无条件退款。12月4日再次约课，新教练简单教完几个拉伸动作后便再次让另一名康复教练服务，期间不断使用降维打击以及制造焦虑的方式进行服务。结束后再次销售其它高阶课程（需要追加健身费用）。经过思考感觉被进入套路局。12月5日与其主管表示不在进行接下来的私教服务，希望信守诚诺进行退款。并于下午再次前往门店沟通，完毕之后表示同意退款，并留下银行卡等资料，说15天就会退款完成。12月28号再与其私信就不再回复。至此就是故意拖延不退款的连环欺诈销售，恳请相关单位切实维护消费者正当权益，使其将私教费用原路退回

4月22日晚，我与朋友在家附近散步，遇见菲澳健身房销售员雷*在路边推销，因当时正好对上我的需求，我便停下听他介绍说，家这边的菲澳健身房即将开业，预存60元开业后可抵扣2000元会员费，或可换取3次游泳机会。而他听到我对游泳很感兴趣后，更是一直在游说说菲澳健身房的泳池符合国标，恒温等等。但当时我朋友拉住我就走了，当时我没下单，只加了雷*的微信。 4月23日雷*微信上联系我，我考量了下60元就算到时不充会员，可以游泳3次也不亏，我就下单转账了，他也收下了预存款（见图一）。没过几天我也应邀去他们家健身房看了下环境，泳池是还没开的，当时说是搞完卫生、五月底就开。 到了五月底自然还是没开。时间又到了6月26日，雷*微信我说他要离职了，转介绍了新同事郑阳对接我，当天就加上了郑*微信（见图二）。我想到留着雷平微信也没啥用我就直接删除了。 又过了三个月到9月6日，我微信郑阳说周末打算过来消耗游泳次数，他回复我说泳池还没开，就差做清洁了，开了再通知我。我问能不能去菲澳其他门店消耗，他答复说不可以。再问他什么时候开，他说9月20日左右。 结果到了9月23日我再去问，郑*说明天开始做清洁，就是还没开的意思。当时我就火大了，一次推一次，我直接怼他们说他们这就是虚假宣传。郑*说国标泳池需要的工程量和各种因素阻挠了进度，这是他们没想到的。如果是因为这些原因，一开始就直言，别总是拿还没搞卫生来欺*消费者。 到11月10日我再去问，郑阳告知我他已离职，又转介绍了新同事小杰微信过来。我直言不能履行消费承诺就退款吧，小杰说不能做主，让他们负责人朱*联系了我。 朱*微信一加上就说电话我。先是安抚我说可以兑换健身房锻炼周卡，我拒绝了。后来告知我说退款可以，但是拿收据上门来。我说当时是线上转账给雷*的，对方也没有给我纸质收据，但是我有聊天记录证明我确实是交了预存款的。对方不依，我估计他也不认识雷平（一开始我交定金的销售），我说不退款的话我就电话12315投诉了，对方说那你就去吧，态度非常赖皮。