番禺有线宽带套餐赠送承诺未兑现且额外收费

两年前办理了宽带套餐，业务员告知费用，并说办理宽带赠送电视观看！24年12月咨询当时办理业务人员我需要迁移，需要如何操作，业务人员告知只需要到时候提供身份证等就可以（并未提及需要先停机不然会产生费用等字眼），今天致电业务员办理迁移，说要收取100元迁移费（我致电客服说只需要收取50元）业务人员看来是没有专业统一标准！现在客服那边说我当时没有办理停机，所以需要缴纳逾期费用（我的宽带费用是按年收费的，到期后试问何来费用？其次我们25.01.09搬家前确定房子是没有网络，但是客服说有继续提供网络，真的有点搞笑了），现在报装说需要我缴纳逾期费用，未免欺人太甚了！业务单里面的返还金额，也从未收到过！试问我的返还金额到哪里了？