简小知APP阅读课程退费争议

简小知课程服务体验不佳，强烈要求退费 去年23年5月份，我购买了简小知的课程包，希望通过线上学习提升自己的知识和能力。然而，在实际体验过程中，我发现简小知提供的服务远未达到我的预期，因此我强烈要求退费。 首先，我要提到的是某些老师的说话声音问题。在教学过程中，老师的嗓音是传递知识的重要媒介。然而，我遇到的某些老师说话声音听起来特别恶心，不仅让我感到不适，也严重影响了我的学习体验。作为一位消费者，我支付了相应的费用，期望得到的是专业、优质的教学服务，而不是这种令人难以忍受的嗓音折磨。 其次，我要批评的是简小知所谓的班主任频繁引导交费的行为。在我使用课程包的过程中，班主任似乎总是以推销课程包或引导交费为主要任务，这让我非常不满。教育服务的本质应该是传授知识、培养学生，而不是过度追求经济利益。班主任作为与学生接触最为频繁的教职人员，应该更多地关注学生的学习进展和困难，而不是频繁地推销课程包或引导交费。这种行为不仅违背了教育的初衷，也损害了学生的利益和信任。 基于以上两点问题，我对简小知提供的服务感到非常失望。我购买课程包的初衷是为了提升自己的能力，但现实却是我不仅没有得到应有的教学服务，反而遭受了不必要的困扰和损失。因此，我强烈要求简小知退还我已支付的课程费用。 我希望简小知能够正视消费者的诉求和反馈，认真对待服务质量和教育方式的问题。只有真正关注学生的学习需求和体验，才能赢得消费者的信任和支持。同时，我也呼吁其他消费者在选择线上教育服务时，要谨慎选择、理性消费，避免遭遇类似的困境。 最后，我再次强调我的退费要求。我相信，在法治社会的今天，我的合法权益应当得到保障。 总之，简小知提供的服务体验不佳，我强烈要求退费。我希望简小知能够认真对待我的诉求，并尽快给出满意的答复。

本人于2024-03-18花3580元购买简小知（全称广州简小知信息科技有限公司）线上课程，一共112节高效全面练字特训营（全年）课程。当时各种信息轰炸报名，并给了退费详情，说不上可以随时退。于2024年4月7日咨询过退费，老师称前期需要习惯培养后面不了了之，于2024年12月4日又咨询退费，无人回应，8日让联系辅导老师，明明报名和聊天都是他，让其推送其他老师名片无人回应，后续发消息石沉大海。一直拖到今年联系简小知app客服，留言等候终于有人联系，但说课程全部解锁不能退费。除了刚开始学了7节课程后续就一直没学，人联系不上。购课时说好上多少扣多少。3580=112节*30.6元/节+随材120元+姓名印章33元。现在已学7节课剩下的课时都是违背顾客意愿强行按他们说得来。我没有学的课属于未消费，我是有权要求按比例给我退费。现在他们想拖到服务期满，这样就不用退费。现在我的诉求是尽快退还剩余费用3212.8。

人于2024-11-27花3580元购买简小知（全称广州简小知信息科技有限公司）线上课程，一共112节高效全面练字特训营（全年）课程。因我家小孩学习效果非常不好，断断续续学习了44节课程，在购课时他们说明了有退课保障，于2025年3月9日我申请退课未学习68节，但他们售后只退费1159.36元。 他们给出的扣费明细：课时费2203.20（保留章节：28节） +随材费120.00+姓名印章33.00+分期手续费64.4=共计扣费：2420.6元。 而我认为应该扣费：一节课30.6元*44节共1346.4+随材费120.00+姓名印章33.00+ 分期手续费64.4 =共计应扣费1563.8元，所以应该退费2016.2元。 他们所谓的保留章节，是不顾客户的意愿，强制按他们的说的来。退课了，还要保留章节，那还退什么课呢？而且购买课程时也并未说明退课要保留章节。我没有学的课属于未消费，我是有权要求你们按比例给我退费：消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础，即我要求解除服务。 他们不给予退费理由，皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定：经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的。 另外该公司为应用软件开发公司，并不具备线上办学资质。

我于2025.3.3在微信平台“简小知”购买了写字课3580元，出现商家诱*行为，微信群里很多都是托，发现后于2025.3.5申请退款，商家各种推诿拖延时间不给退。我的诉求是要求商家尽快退款给我3580元，一节课都没上。

我于2024年11月30日在微信上通过简小知的客服介绍下购买了一个价值3580元的练字课程套餐，共计336节课，一共只上了八节课后就没上了，目前要求退课退费，售后发来扣费将扣我2356.2元，完全不合理，我不理解，找客服和任课老师都不接电话不回信息，我实在找不到人为我处理这个退费的问题，希望你们能帮帮我，帮我要回合理的我应得的退款金额。谢谢！

学员信息188****7758 用户ID23****30 购买课程高效全面练字特训营 购买课程时间2024-11-25 21:51:18 本人于2024-11-25花3580元购买简小知（全称广州简小知信息科技有限公司）线上课程，一共112节高效全面练字特训营（全年）课程。因我家小孩学习效果非常不好，断断续续学习了16节课程，在购课时他们说明了有退课保障，于2025年1月24日我申请退课未学习96节，但他们售后只退费1813.49元。 他们给出的扣费明细：实物/赠品费128.00+解锁课时费1541.07+花呗分期手续费64.44+33印章，实际退款金额1813.49 元。 而我认为应该扣费：一节课30.6元*16节+随材费120.00+姓名印章33.00=共计应扣费642.6元，所以应该退费2937.4元。 他们所谓的保留章节，是不非常不合理的，我们连课程都没有打开过，根本就不能算学习了啊，但是他们就是不听，强制按他们的说的来。退课了，还要保留章节，那还退什么课呢？而且购买课程时也并未说明退课要保留章节。我没有学的课属于未消费，我是有权要求你们按比例给我退费：消费者权益保护法53条规定，如果我明确表示不再接受服务，他们要丧失继续履行的基础，即我要求解除服务。 他们不给予退费理由，皆属于格式条款，是无效内容。消费者权益保护法26条规定：经营者不得以格式条款，做出排除和限制消费者的权利，减轻或免除经营者责任，加重消费者责任等对消费者不公平，不合理的。 另外该公司为应用软件开发公司，并不具备线上办学资质。

2024-1-28购买的简小知写字课，只上俩节课，要求退款，各种推卸责任，无法退款。客服联系不上。退款到现在也没有完成。一直推脱。

我于2023年12月3日报了简小知的书法课程，花费1980元，交完钱以后老师就不闻不问，所以当时就解锁了3节课还是5节课记不太清了，后来因为孩子的课程太紧了，一直也没上，这期间没有任何老师有督促过孩子上课的事情，也没有老师发过信息说课程一年内就不给退费事情，前几天突然想退款，结果客户居然告诉我不给退，后期我说投诉他们，他们过了一天有客服联系我说能给退一半，我觉得受到了欺*，特投诉要求把未解锁的课程费用全部退回，当时承诺说随时可以退费，并没有说过在一年内退款的事

我于11.26日在简小知微信群里购买了简小知硬笔书法的课程，班主任老师说不合适可以退，每天发十几条微信来想要我下单，等我下单后，就没了讯息，等到12.21，我想要退款，班主任老师过了很久才回复我，说帮我报个售后处理了，售后人员于12.23加我微信，说了一堆退款需要办理的事项，又拖了好几天，用各种理由想要阻止我退款，我于25年1月21日再次联系客服办理退款，客户于今天才回复我说需要15个工作日才能完成退款，这种行为无疑是在拖欠

您好，我要投诉广州简知信息科技有限公司涉嫌虚假宣传承诺保障以及处理售后退款不及时，我于2025年1月14日 22:12:24 下单了此机构的《训练营:简小知硬笔书法系统特训营》课程，交易单号4200002503202501147764710380，商户单号：250114220821825，因在网络上看到关于简小知的诸多负面信息（主要是售后退款这块：该公司提前解锁课程，学员退款不以学完的课程计算，而是是他们解锁的课程计算，导致学员无故负担未学习的课程费用，另下单时承诺的赠品教学资料等，在退课时也要另算费用，很不合理）以及在其官方微信群里面看到有用户提到之前相同课程的活动价格比此次我买的价格要便宜很多（之前价格是2980，我买的3580），加上上了几次课程之后并不效果，思虑再三，决定退课退款，我已把退课的决定告知该公司相关工作人员，该工作人员看到后置之不理，于是投诉至此，希望您能帮忙督促该公司退回我剩余款项3324.29元（总56单元112节课程，已学4单元8节课程，课程总缴费3580元，3580÷56×52=3324.29元），非常感谢！投诉相关资料截图如下：