英语天天练APP不适合幼儿且客服无法联系申请退款

我小孩7月13日在一部苹果13的手机上误操作支付了一个998三年使用权的英语天天练软件，家长发现第一时间在当天13号就在APP上申请了第一次退款申请，然后24小时后被拒绝，7月15日我再次重申，16日结果显示再次被拒绝，我打电话联系苹果技术支持人员，对方说苹果商店已经没有权限介入这个订单的退款申请中，被软件方关闭通道了，让我自己和软件方沟通可以全额退款，于是我立马联系软件方客服，客服说她们只能退软件方收到客户的70%，剩下的30%是苹果商店收取的，我应该是找苹果商店。于是我又找到苹果商店技术支持人员，她又说她们没收到这30%，要申请退款肯定是找收钱的软件方。现在就是两边推脱，我不知道该找谁了。软件方找出她们两方的协议，说费用七三分，但是苹果商店不认。

7.15号7岁的孩子不懂下载英语天天练，说是免费三天的，在未提醒情况下，16日一早直接扣费358元，现在需求是：现在申请退款，而不是推脱说IOS 购置的，不能退款；第二这种*的app，请严查，说是教育，里面有很多武力游戏

我2025年1月份给孩子买了一个月的英语天天练的会员49元，结果他们后面每个月都在自动扣费，扣了2月3月4月的，直到今天他们才发了一个提醒短信说明天要扣5月的钱，之前都没有提醒直接扣的钱，我给他们公司的说了，他们说时间太长了，时间再长我也没有用，你们之前扣费也没有提醒短信，他们没有解决问题给了个客服电话还没有人接客服电话是010-——52****69转8852他们公司地址是 创境领域（深圳）科技有限公司位于深圳市福田区华强北街道福强社区红荔路2001号四川大厦A座1403。我的手机号是139****3233，我要求2，3，4给我退费！

孩子才9岁，2025年1月下载的英语天天练，并不知道自己开通了vip,家长全程并不知道自动扣费这个事情，也没有收到提前通知，电话或者短信，无端被恶意扣费，直到现在偶然看见已被扣费半年多！平台侵犯消费者权益，要求全额退款！

我于2025年1月2号，从华为应用市场购买深圳创境领域的英语天天练，感觉并不像宣传的那样，打游戏学习英语，只是诱导孩子消费的一种方式，自从孩子使用后学习英语的时候一直是被游戏占据的，本来是给孩子的英语增加助力的，这无疑变成了阻力，英语没学会，倒学会了打游戏了，我严重怀疑设计这款App的初衷何在，是真的在教孩子学英语吗？

1月20日早上8点12分忽然收到一个银行的扣费信息，扣款358元费用 本人并没有订购任何项目 无故扣费

本人于2024年12月6日，在视频号电商平台，店铺为“英语天天练会员店”，购买“双年卡英语天天练新课标小学核心1000词”，收到货的订单产品为书籍一册和点读笔。 店铺活动为：直播截图，屏幕最下方一人可获得免单资格。我在23点中的免单资格。 商家审核通过后，告知我，免单产品不是收到货的订单产品（书籍和点读笔），中的免单产品变成APP会员两年使用权。订单内容，收货产品和宣传产品完全不符合，要想享受免单资格需要退回订单产品书籍和点读笔才能给我退钱，只能免单会员两年。 商家为达到宣传目的，增加店铺人气和下单量。虚假宣传，故意隐瞒真实情况，含糊不清，混淆视听，以不正当手段，严重欺*误导消费者，使消费者权益受到侵害！ 我的诉求是：按直播宣传内容，执行我免单权益，退还我订单产品的书籍和点读笔。