如家酒店 NEO 房间发现蜘蛛，卫生状况堪忧

首先我们定了四小时的酒店，前台在退房时间提前十分钟给我们打电话，我们说不续住，收拾一下，大概过了十分钟左右，有人敲门，我们应声，本以为是别人敲错了，就没在理会，外面直接刷卡进，我们还没收拾完，衣服也没穿好，后来我们赶紧收拾完下楼到前台想询问情况，前台说我们应该8：53退房，我清清楚楚的记得看了一眼手机9：00，我说我们到楼下就抄了7分钟，就直接进门刷吗，前台说不好意思不怪我们，好像是成了我们的问题了，她原谅了我们。我们当晚没有跟她争执，主要是太气了，今天我们打了如家投诉电话，找到了该店店长，她说她看了监控说我们确实超时了，然后说我们没应声音，然后我们想看监控的时候，她却拖了大概四十多分钟才发过了，明明她已经看过了，为什么还需要这么长的时间发过来，发过来的时间只有我们出房间的时间上面显示9：13分左右，这就奇怪了，我们到楼下的时候才9：00，于是我们又给那个店长打了电话，她说我们是9：02出的房支支吾吾也跟她说的监控时间对不上。我们存在疑虑，就直接去到店里，以防他们做手机，我们要求查看就我们自己在九点左右前台的监控，只看我们自己的，感觉她很心虚，让我们带警察来，想看监控就报警，那就奇怪了，她明明已经自己给我们发过监控视频了，怎么我们自己看的时候就得找警察报警，监控时间比我们自己看的时间起码晚十几分钟，她说她多给了我们二十分钟不跟我们要钱就不错了，但我们自己看的时间到楼下才过了退房时间的七分钟，再打电话就是报警，拒不赔偿。

本人于12月5日入住上海秀沿路如家酒店，当日晚上十一点被别的客人刷开房门后立刻下楼找前台，并一整晚无法入睡，前台答应经理于次日8点前给予答复，却并未履行。本人于12月6日晚上10点再次找前台，前台浑水摸鱼，不直接回复，经理前期不愿意出门，后出面后拿出别的监控忽悠我，期间服务态度差！后经过协调已经赔偿本人500元，而其态度依旧十分恶劣！希望如家妥善处理经理double check这一重大错误，以防后续发生更严重的恶劣事件，同时提高员工的服务意识，并让经理诚恳道歉。同时存在监控时间不准，差了接近五个小时这一重大问题。

我于2025年6月11日晚居住徐州市鼓楼区如家驿居酒店，我们在停车车进停车场的时候，停车场的铁门自己关上了，把我们的车刮了，刮的漏底漆了，我们也积极配合处理了。但是这个事情已经拖了九天都没有处理好，而且一拖再拖，一天一个说辞，疑问就是在申请到现在都没有一个说法，可见工作人员的态度和执行能力有多差。徐州的服务也就到这儿了，太令人失望了。刚买的新车第一次碰见这事，太糟心了。酒店店长说让回当地修车，给我们说要把我要我把物料单维修的物料单加上发票都发给他们，他们确定给报销。已给店长通知维修的价格，已从4S店和维修店里询问价格1400元。店长说只要保留维修物料单和发票。现在酒店不承认报价，酒店现在说保险公司鉴定只给赔付400元，我都没有见到保险公司的人，也没有看到我的车。那怎么鉴定的呢？我这里有现场的视频和照片，我早就把维修的清单发给酒店，一直反复推脱这样不行，那样不行，我一直在积极配合，难道我新买的车就活该去徐州被撞的掉底漆，消费者的钱并没有想要其他的交通费，精神损失费，现在这个事情已经拖了九天了。酒店对我恶语相向，对我的身心也造成了很大的影响。更对江苏省徐州市彻底失望了，请给个说法

我于6.11日再去哪儿网订购了如家neo（布达拉宫广场店）12-14号两天的住宿。6.12日晚上约18点55左右，我办理了入住，入住之后我发现房间没有打扫，联系前台说找人上来帮我打扫，之后工作人员上来说给我换一间房，结果过去房卡是坏的，我就又等换房卡。进去新的房间之后，我发现该房间窗户一半是墙体，光线很差，另外窗户外面是平台，有很多*，有异味，我告知工作人员想换一个房间，工作人员以没有房间拒绝。 之后我再次给客服发消息要求换房，客服拒绝。没办法，我只能继续呆在房间，呆着越来越臭，光线也不好，越来越难受，19.40左右，我下去要求退房退款，前台拒绝，说我入住超过一小时不能退，但是我入住并没有一个小时，并且之前一半时间都在等待换房，前台依旧拒绝，我要求负责人联系方式或者投诉电话，前台拒绝告知，并且告诉我爱怎么投诉就投诉，反正没办法退款。 之后我联系去哪儿客服，无法退款，打了12315.12345，均未得到解决

2025年，6月3日，入住如家neo威海高铁，汽车总站店，入住期间，身体发痒，也没当回事，就没有和酒店反馈，以为是水土不服，但是5号退房，身体痒的厉害，越痒越想挠，由于赶时间，也没有去医院，抹的药膏，现在已经好多了，联系酒店，酒店表示处理不了，我的诉求是退款，希望可以解决一下

我于2025年4月3日预订了5月31日如家酒店(沈阳市府大路西塔北市场店)，5月31到店，6月2日离店，但因行程有变忘记取消，直至6月2日自动扣款374.4元，在此期间未收到酒店任何的入住提醒，也未入住，未产生任何打扫清洗等费用，与酒店协商无果。根据消费者权益保护法第四条规定。经营者与消费者进行交易。应当遵循自愿、平等、公平、诚实、信用的原则，无论是在线预定平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制订并推行在线订房，不得取消，违背了自愿，平等，公平的法律原则。我与酒店协商，退第二晚房费，第一晚自行承担也遭到拒绝，因为如果酒店在已经知道第一晚无人入住的情况下与我联系，我也可以退掉第二晚的房间，不至于损失掉两晚的房费。我的诉求是让该酒店退还我第二晚187.2元的房费。

我在2025年5月31入住如家酒店·neo(哈尔滨红旗大街建北街店)，发现酒店沐浴露，洗头膏都是三无产品

我在如家商旅app定了位于武汉市东西湖区五环体育中心睿柏·云酒店两晚商务大床房（5月27-29日），app上明确写明了金会员赠送早餐（本人是金会员），可是到店后，该酒店并为设立早餐，而且不予解决不提供早餐的问题，在如家商旅app投诉以后，拖延时间沟通无果，该酒店不仅不提供早餐，住宿卫生条件极差，脏被褥堆砌在走廊，酒店地板黑，走廊灯光一晃一晃，堪比鬼屋。酒店前台服务意识极差，竟然用戏谑的口吻回答没有微波炉等加热设备的问题，给消费者心理造成了伤害。对此，如家商旅平台并未给出任何回应。该酒店早在去年就已经撤掉了早餐，但是app平台仍然虚假宣传了一年多的时间，而且app里面很多条评论都已经直指没有早餐、卫生条件差的问题，但是依然没有整改，我严重怀疑，该酒店和如家app存在勾连，且有欺瞒消费者的行为，要求酒店对我两天早餐费用进行补偿，并且在如家app上更证不实消息，以免更多消费者上当受*！

您好，我在5.15-5.16入住如家酒店·neo(北京前门大街店)，5.16早晨出酒店时由于酒店存在隐藏台阶，在酒店门口摔伤，腿摔肿了，和酒店工作人员联系，工作人员打马虎眼，说“之前都没有人在这里摔过”“惊喜和意外不知道哪一个先来”这种态度处理问题，同时也不予赔偿医药费。 我的投诉主要是以下几点：1.酒店台阶没有标识设计不合理 2.在遇到问题后，以“不要为难我这个打工人”“之前没有人在这里摔过不赔偿”等说辞摆脱责任 我的诉求是退一晚上的住宿费

5月6日-5月12号我预定如家酒店，但后来因为个人原因忘记取消订单，但酒店在当天免费取消时间18:00前与我确认，而是等到当天23:51与我电话，但我当时已经睡下，未接到电话，第二天平台跟我打电话问我是否入住，我便告知他们帮我取消订单，他们让我跟预订平台（如家酒店app）联系，我后面让平台取消订单，他说需要跟酒店协商，酒店说要扣我第一晚的一半房费，我不同意这个结果，后面到12号直接扣除100块钱房费（并未与我协商，直接扣钱）我希望平台尽快协助退款，根据《消费者权益保护法》第四条规定：“经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房"不得取消"规则