首汽约车平台未结算订单导致司机报酬无保障

我于2025年1月24日通过微信出行预约了1月29号出行的订单，此订单由首汽约车平台的司机接单，但是出行当天没有按时接送，导致我一家三口在1月29日凌晨5点30分自行赶往机场，现导致严重的经济损失，已向首约平台申诉无果，只给予50元打车卷的补偿，而不解决我损失的实际诉求，我已把实际的损失总计600多元的记录都上传给平台，请有关部门给予严惩！解决我们的经济损失。

今2025/2/9在深圳打车回东莞,app上显示19块多，到了目地的切要30多了，实计金额与展示金额不符，多去联系客服反馈无效，还望处理一下

我在今天中午打的首汽约车到达新石中路东西落在车上了。我刚下车就发现了，然后给他打电话，他距离我仅20米。我给他打电话说我东西落你车上我拿一下你等我一下。司机居然不同意说我接单了，等下一单结束了。再给我送过来，而且还要费用。我就不明白了，这么近你让我拿了不就得了吗？为什么还要掏钱？而且首汽约车管不了。都没办法约束司机。难道消费者的财产权益得不到保护吗？这个是什么平台？请你帮我做主，谢谢。

本人1月21日通过首汽约车，购买了服务，后因飞机晚点，需要修改时间，但由于平台无修改时间功能，所以我打电话给司机协商，后在司机要求下，我取消了订单，结果平台收取我取消费用50元。我认为该费用收取没有任何依据：第一，平台不提供修改时间的服务，导致我只能取消。第二，该费用按照平台说法，是给司机的补偿，这导致司机诱导我取消订单，而不是和我协商时间变更事宜。第三，我投诉到平台后，平台只强势说就是要收，并无合理解释收取的依据是什么，有乱收费的嫌疑。综上，我认为该平台乱收取不合理费用，且平台服务逻辑混乱，导致用户利益受损，要求退款，并终止该乱收费项目。

我于2024年12月9日下午17点18分32秒被首汽约车平台派送一单，从鲜卤鸭途到伊指挥营之星幼儿园的订单，但是因为其系统原因，并未弹出该实时单，导致乘客取消订单，并遭到投诉，这本应是平台原因，平台却因此罚款20元。

我得余额里有100块钱，用不掉，也不给退，下单的时候必须要在100元以下，超过了100，不可以用余额里的钱，要用别的支付方式，支付100多。

本人于2024年11月10期通过平安好车主app内使用10元优惠卷打车从富绅大厦到海伦樾庭小区行程7公里左右，平台使用完优惠卷后仍然需要9.45元乘车费用，对改行程资费不满，通过普通的滴滴平台或者高德上到平台打车专车费用也没有高于15元，后续要求首汽约车官方提供资费明细，对方一再推脱，表示无法通过app查询，只能口头告知，(后续通过首汽约车app查询行程也并未能够查询到这一订单，无法打印发票）这一行为对消费者肯定存在隐瞒告知，且通过平安好车主平台打车也并未告知资费标准，未说明使用券后仍需要收费9.45元，这一行为也存在资费不清楚，未明确告知消费者。希望监管部门对改平台资费问题进行监管审查，避免其他消费者权益受损！谢谢

我第一次要求退款客服要求提供联行号导致我未能退款 我于2024年10月5日第二次向首汽约车客服申请退回账户余额141.58元，但是客服已余额中有20元赠送为由，仅给我退回121.58元，同时还需要7-15天才能退回，严重违反我的消费者权益，我要求首汽约车全额退回我141.58元

我与2024年9月19日下午在平台下单网约车，下单价格16.9元，司机给我跑出了将近一百元，等我下车后，司机一直还在给我计费，给我造成了极大的困扰和精神伤害，司机态度差，沟通后只返还我15块钱，给我造成了很大的心里伤害，要求返还我多收的钱