奥康皮鞋多次维修未果且态度恶劣

我于2023年以369元购买了一双鞋子，店员告诉我终身质保，结果穿了没几天出现质量问题了，我等2024年的时候去找他们维修，维修了好几次都没有维修好，他们说因为是去年购买的商品，所以给我100块钱的优惠券，抵扣，让我重新在买一双鞋子，我又花了169元，购买了同款，穿了一次，又出现同样的质量问题，我去找他们，态度很不好，鞋子放那里说1个礼拜给我解决，等到好久没有人联系我，也没有解决，我自己主动联系他们，他们说忘了，忘处理了，让我等他们忙完，给我说让我在花钱给我一双鞋子，我不同意，前后给他们了538元，鞋子也都让他们收走了，1月4号拿走到现在一直也不处理，让我随便去投诉，我是花了钱，鞋子也没有拿到，我的诉求是给我退款