已退款
帅康抽油烟机除油烟效果差,商家拒绝退货
我于2025年2月18日通过京东app在帅康京东自营旗舰店下单购买了一台抽油烟机,型号CXW-318-Y856,于2025年2月20日送到货,2025年2月22日上午安装,中午做饭第一次使用便无法很好除油烟,于是联系商家退货,平台写的7天无理由退货,客服不同意,安排了京东安装师傅和帅康工程师上门检查,帅康工程师现场上传了视频,并与店家微信语音沟通证实该抽油烟机确实除油烟效果不好,烟雾到处跑,店家竟然拒绝退货申请,说效果未达预期,非商品质量问题,拒绝退货,但商品网页宣传是零烟感,可以除尽烟雾,我也拍视频证明产品达不到宣传效果,商家仍拒绝退货。协商无果,特此举报商家虚假宣传,要求退货退款,请商家自行安排给工作人员上门卸下产品退回,本人不承担任何费用
投诉编号:98380582
投诉对象


帅康电器
近30天投诉解决率100%
平均处理时长:1天内
涉诉金额
1772元
投诉问题
#产品质量缺陷
投诉进度
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现该热水器于2023年12月23日不加热,拨打厂家售后维修电话后,厂家安排维修人员于3日后上门维修,但维修人员此次未能修好,回复要回去和工厂的技术人员沟通,等改日再上门维修。
一周后我再电话联系维修人员时,他声称还未接到工厂技术人员的电话,现在无法过来维修,让我继续等待。
在经过长时间的等待后,我于2024年1月10日拨打帅康公司的投诉电话,要求立即安排人员上门维修,但1月12只接到维修人员的电话,告知手上配件不全,无法维修,让继续等待。
现要求帅康品牌于3日内立即安排人员上门维修,如此次再修不好则给予免费更换同款产品。

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