抖音预订三亚海棠湾民生威斯汀酒店遭拒退款

我于2025年2月24日晚8.40几分在飞猪平台该酒店下单了一个房，8.59分取消订单，商家不让取消，一直跟我拖到了2025年2月25日早上9点打电话过去还是说取消不了，飞猪平台不能取消

1.入住时欺*客户8楼有房间喊我们等，大中午大热天等了两个小时后又说没有房间，说是前台搞错了.2，后面安排的一楼房间霉味太大，且床单有脚印，床单头部位置有黑色不明物质，协商沟通换成预定的海景房又被告知没有，过了几分钟经理又说有房间，这时已经晚上十一点过，，我们两大两小带行李，酒店没有任何帮助，服务员拿来房卡就转身走掉了：说明内部管理混乱，再次说话前后矛盾，服务态度极差。5，第二天凌晨4：51房间出现刺耳的鸣笛声长达好几分钟，打电话给酒店工作人员，无人接听，第二天早上七点多告知管家，酒店查询之后才告知是烟雾报警器出现故障：这说明酒店的消防系统存在安全隐患。6，酒店的这些问题我都第一时间反应，但是长达三天的时间酒店没有任何补救措施，沟通的过程一直不真诚、推诿，没有任何解决问题的态度。7、酒店游泳池水浑浊，肉眼可见的脏，儿子在下水游泳的第二天感冒发烧，医院诊断为细菌感染。

我在2024年4月28日下午入住三亚海棠湾威斯汀酒店，订的基础的大床房，入住352号房，入住后发现房间阳台对着免税城的施工现场，关着阳台门还有持续噪音，和酒店协商换房反馈没有同房型房间了，必须加钱换其他房型，最便宜的换房也需要一晚上加三百多。噪音这么大的房间，也没有提前通知消费者，还是按照正常价格预定，还没办法同价位给换房。 此外，刚入住房间里坐垫污渍很明显，而且房间有个很大的跑步机，占了室内很大面积，房间预定界面从来没有告知过会有跑步机，如图。

由于酒店安全设施，图片里泳池边全是那个锋利的塑料胶，造成家人手在玩游船时候直接划了个大口子，赶紧找药箱处理，要求酒店赔偿，拒不赔偿，退款，还找了个滴滴说是心理补偿送我们走，然后把两个化妆包放到车后备箱行李，我们投诉市长热线还好意思说我们已经同意因为两个化妆包不要任何赔偿，店大欺客旅游委竟然不管

订了8月23号到26号的酒店，现因为天气原因需要提前取消，但是酒店霸王条款，不同意取消，违背了消费者的自愿平等交易的权利。

本人在其微信官方平台购买了活力之旅酒店2晚套餐共3539元，并于8月6日-8日入住。 投诉内容一，套餐包含入住首日好梦睡前饮品一次，但入住首日酒店没有提供。7日晚在三次电话客房服务，耗时约1个半小时后，酒店于当晚23点后才送来客房。客人三次电话询问期间，客服服务态度差，互相推诿让客人长时间电话等待，并且无任何主动回复。该饮品需要自行煮开水冲泡，但酒店深夜送来的茶杯底部破碎有个大洞，未经任何检查直接送来客房，幸好被本人发现才免去了被开水烫伤的危险。 投诉内容二，7日晚约23点30分客房开始断热水，小孩正好洗澡一半直叫冷，发现淋浴、台盆、浴缸均没有热水，小孩只能头发带着泡沫先出来。电话客服反应情况，告知会尽快让维修工来检查维修，直至8日凌晨1点都没有人来检查或者告知任何情况。当晚入住三人均无法洗澡，带着一身海水和沙子，导致一夜无眠。 投诉内容三，购买套餐包含泳池玩乐6项各1小时价值600元，6项为：皮划艇、浆板、独木舟、冲浪板、透明观光船、网红泳圈。实际泳池现场租借时，商家告知没有皮划艇、独木舟的，这属于虚假宣传，与购买介绍不符，违反消费者保护权益。 与8日上午向酒店方投诉以上三个问题，敷衍回复，说客人下次入住时给予免费升房补偿，或者赠送其他赠品补偿，属于故意拖延赔偿，且与本人行程安排冲突，遭本人拒绝。本人提出，退款1日房费，商家拒绝。至此，再无任何协赔偿沟通。