未成年人在名人朋友圈游戏中充值2427元请求退款

姓名：郑*性别：女 民族：汉身份证号码：44*61 监护人：郑* 身份证号码：4418*9 电话：*0 郑*为未成年人小孩（没有完全民事行为能力的公民）偷爷爷郑大跃的手机下载聊天交友软件， 软件名称：名人朋友圈 开发商：华中时讯科技有限责任公司 注册后名人编号为114333，对方软件没有核实小孩为未成年，诱*一步步充值，金额达到4492元。 诉求：对方将款退回原支付，并注销该帐号。

2025年4月11日凌晨，我女儿偷拿我的手机，在不知道支付密码的情况下，给名人朋友圈这款游戏充值三笔，分别是288元，388元，388元，要求平台退款。付件是我和女儿的身份证明，付款凭证，聊天记录，女儿身份验证，报警记录。

武汉华中时讯科技有限公司，和其子公司武汉名朋网络科技有跟公司研发了一款以角色扮演为主的社交虚拟软件叫《名人朋友圈》，4月9日我收到银行的信用卡账单，待还款金额高达38000多，把我惊呆了，这张信用卡平时很少使用，第一反应是不是被盗刷了还是被恶意扣款了，当时我打了银行电话核实帐单并冻结帐户，还打了110报警.经查实，才知道是我家熊孩子在玩一个叫《名人朋友圈》的网络游戏，一个月在里面充值圈币买道具礼物花了4万多，也不知道小孩子什么时候偷偷记住了我的微信支付密码，并偷拿了奶奶的身份证进行了实名认证，我家孩子今年12周岁属于未成年人，警察让我联系该游戏的客服申请退款，客服给了一个退款申请邮箱进行申诉退款，按客服要求提供了各种身份证明资料，充值圈币载屏，微信扣款账单，并对整个事情做出说明，可该平台以实名认证为成年人，不能认定为未成年人充值为理由拒绝退款，我现在很无助，请帮帮我！

我在2025年4月10号参加了武汉华中时讯的名人朋友圈抽奖活动，我砸了将近1000块钱的圈币，发现他们的爆率有问题，我就带着截图去找客服反馈概率的问题。结果对方一直都在回避敷衍回答，言语举止有明显的诱导消费，这根本就是欺诈消费者，我希望他们能对我做出补偿。

我于25年3月17日发邮件名朋售后邮箱申请未成年充值退费，告知未成年在监护人未知情下，从奶奶微信转账到自己微信，然后用于名朋充值，知道后向平台申请未成年未知充值退费。也根据其要求提供了十余种证明资料，但最后的最后，他们回复又要求我证明是未成年充值，不然不退费。我提供了所有账号信息，充值记录，出生证明，户口本，甚至监护人手持身份证照等，而且孩子的平台账号和微信号都是其本人手机号，微信就是学生认证，他们还说无法证明，不想退费。现请帮忙维权，要求其退费！感谢

你好，我家未成年小孩几天内在该游戏内消费四千多元，游戏平台让提供的相关证据都已经提供，可仍然揪着实名认证是成年人而拒绝退款，我已经提供了很多方法给游戏平台，实名认证的大人在消费期间一直在另一个ip，与未成年孩子根本没有在一起，可是游戏公司依然不同意，一直说实名认证是成年人不能退款，根据我提供的截图也可以看到第一个登陆设备是我本人手机，而下面的设备均是小孩在另一个ip地址使用的另外的手机操作游戏充值消费，我本人并不知情。而且该游戏平台不能实名认证为未成年人，如果不实名认证就会有弹窗提示，所以小孩才输入了我的身份信息，而游戏平台却要求实名认证为未成年人，这不是相互矛盾，所以我要求退款我充值的金额

我女儿(未成人)冒用我的身份信息在名人朋友注册帐号在三个多月的时间内玩游戏花巨款38000元，游戏实名认证都是虚假的，每个人都可以用别人的身份注册成功游戏帐号，现在我有微信的支付明细发给游戏公司但对方不认可，我的诉求退我全部的游戏充值款

孩子未成年人，用大人手机偷摸充值，所有材料都已经提供，商家不给予退款，希望给予解决，未成年人孩子不可能有自己的实名认证的账号，她只能是偷家长的手机玩，家长确实有疏忽，但是国家现在有法律对未成年孩子有个法律约束，有法律援助，希望给予解决，🙏

事实：我于2025年2月20日发现孩子在【名人朋友圈】此游戏充值4000元左右，孩子2009年出生，名人朋友圈要求上传一些未成年充值证明，都已发送，该上传的证明都上传，包括身份证户口本，名人朋友圈却以“您提供的信息与站内实名认证信息进行核查，实名认证的信息为成年人，无法进行退款。”此理由拒绝退款 游戏方： 经检查，【名人朋友圈】实名认证为孩子拿母亲信息认证，【名人朋友圈】只需提供姓名及身份证号，未进行关于国家要求的人脸识别认证，游戏并未合格验证未成年信息，负有相关责任。 法律法规： 根据《中华人民共和国民法典》第十九条【限制民事行为能力的未成年人】八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认；但是，可以独立实施纯获利益的民事法律行为或者与其年龄、智力相适应的民事法律行为。 提供证据： 现可以提供游戏账号ID、游戏充值记录（包含时间金额）、未成年身份信息、未成年本人操作证明（未成年聊天记录），与名人朋友圈发的证明材料。 诉求： 向此游戏发起退款4000元，游戏方未处理，希望贵司可以帮忙处理，谢谢。

未成年孩子在家长不知情的情况下充值该软件，删除充值记录，官方还不正面回应，已经多次发到该公司邮箱，也不给予回应，家里困难，几千块是我们一年的生活费，家里老人还生着病，希望快点回应退款。如果再不回应，我会报警，让警察介入来处理这件事。