京东拍拍：平台引导至第三方导致交易争议

7月25日在秒拍优品店铺网上（京东拍拍网购）购买价值2500元二手笔记本电脑（详见订单截图），电脑已邮寄回商家检测于8.28签收。由于电脑已在商家手中，我很被动，只能先尽量减少损失再投诉，商家扣了我800元h退货。 1、货不对板，玩文字游戏欺*消费者：商品页面承诺95新，实物货不对板，在向商家反映一系列问题后，商家变卦说只保证外观95新，内机不保证，但是由于是过了7天退货时间，不予退货。 2、电脑具体问题是：运行速度慢,只开一个ppt都运行很慢，不是95新的状态，且键盘不是原装的，（过了7天退货期后到正品商店对比后才发现的），在商品页面也没有说明，键盘间歇性不能打字（有录视频）。已将电脑邮寄回商家检测于8.28签收。商家反馈电脑一切良好，不承认键盘问题，不承认运行速度与95新不符问题，且变卦说只保证外观95新，内里不保证，购买前在商品页面并没有明确表示，如果知道绝不会买。 7天内没发现键盘问题，就想着凑合用算了，没想到后来发现键盘不能打字且不是原装。 不能说过了退货时间就不予办理，7天退货规则是保证品质良好信誉良好的商家的，像这种虚假销售商家不应受到保护。不能怪我在7天内没发现他是假货及残次品就不给处理，我是无意间去店里对比发现键盘不是原装的，是商家配的山寨货。 3、商家检测反馈我退回电脑一切良好，既然一切良好又是二手电脑，就是不影响二次销售，但退货要扣800元，由于电脑先退回商家手中，后说扣800元，很被动，且商家手上都是二手电脑，不知会做什么手脚，信誉堪忧不敢再拿回来用，着实黑心肠！ 4、另这个电脑因同样问题实际7.25找商家换过一次，抛去来回运输时间，在我手上没几天时间，没用几次键盘就失灵，多次协商无果，然后找商家退货不予处理耗到现在。 5、另附在该店其他消费者的差评投诉，怨声载道没人管。能上传图片有限，我这还有很多其他证据没上传。 6、诉求：因为商家虚假问题导致退货，应该原价退款或少扣，扣800实属黑心转手再卖，退货运费40元.

7月27日下单 华为70pro 29号拿到手机 8月1号晚上手机就出现一条线 期间无任何磕碰摔破 明显质量有问题 要求退款 退回商家 商家不签收货说手机有屏幕显示异常无法退款 手机没问题我退回去干嘛 后又说手机漏液是我人为 也不拿手机退回去后的质检报告 一口咬死是我人为 手机才用几天无任何磕碰就出现问题 现在我就要求退款 商家机子有质量问题 七天时间都没有 商家一直拖不给回复 不给退款

我于7.29在京东拍拍二手自营旗舰店买了一部二手折叠小米手机，7.30下午六点收到货，收到货试用觉得主屏幕不灵敏，于7.31凌晨十二点申请退货服务，等到第二天京东上门取件，中午出去把手机放兜里，付钱的时候手机发热严重，且主屏幕无反应，只用小屏付款，到家后联系京东客服，客服说反复开关机试试，刚开始试了几次没用，手机还是很烫，等着手机降到正常温度后重新尝试开关机试了几次屏幕打开了，下午我妹妹回来想试用一下手机，五点多还在正常充电正常使用一，晚上出去吃饭手机放家，放家后手机发热严重，这次主屏幕跟小屏都没反应，就去联系京东客服，把密码告知后于第二天早上退回，这个手机1无磕碰2无进水，商家收到后检测两天说id没退，我说屏幕打不开，告知密码让他们自己退出，8.3号商家仓库打电话说我退货申请的不是商品质量问题，怀疑这个是人为损坏，我7.30收到货，7.31就申请了七天无理由，当时主屏幕就反应不太灵敏，出去点亮屏幕无法点亮的情况，商家7.31早上9点多才同意我的售后，我就预约了第二天上门取件，就到十一点多出去就出现了屏幕问题，就差两个小时，如果一开始屏幕就打不开我肯定选择商品问题，现在怪我没选择商品问题，说要遣回让我收到货重新选择退货原因为商品问题，仓库再重新检测，可是我问客服，我说是不是cpu虚焊了，客服告知我仓库检测出来是有这种问题，那为什么仓库不直接告知我？这种问题是小米手机的通病，如果我磕碰或者进水导致的那肯定我自己承担，这些都没有，它自己发热导致虚焊了，这是不可抗力的因素啊，为什么还说我承担，七天试用期都没过，现在到8.6号就过了七天无理由，卖家说遣回还没有收到货，意义是什么，是否想拖过这几天，让我无法再申请售后？如果我用了半个月一个月出现这种问题，你说人为我承担也行，就过了一天，就出现这种问题，恰恰不是说明商品本身的问题？我的诉求就是退货退款，我已经等待他们五天了

本人7月26号在京东拍拍二手自营店买了一块二手的苹果手表，收到手以后发现屏幕有划痕与质检报告不一致，且手表有物主锁，无法配对使用，第一时间反应给客服，客服说可以退货退款，于是我就答应了。接着我寄回手表给商家，但是商家收到手之后说无故障，拒不退款，手表原路返回。这种行为属于强买强卖，欺诈消费者。

在京东商城里面购买的笔记本电脑，一开始观察没有在意那个四周。然后去咨询商家为什么笔笔记本侧面有磕碰的现象，商家也提供了照片核实与照片不符，要求商家进行处理，商家不处理。再次找客服，客服依次不处理

商家以线下私拆为由拒绝退货，我请问我线下修手机跟你检测报告造假卖翻新机有什么关系？我于2025年6月7日在京东拍拍上购买了一部二手iPhone15promax，商家有质检报告，店长也承诺是更换了原厂屏幕，2025年7月19号去修手机，师傅拆开一看就发现不是原厂屏是fog屏（组装屏），我去联系商家，商家不承认，让我出具检测报告，我也拍摄了视频，经过多次沟通只愿意赔我500元，2025年7月24号手机又坏了，冲不进去电我去品胜连锁维修店维修，商家说主板被维修过，边框也换过，后玻璃也换过，组装翻新机他们修不了，我有聊天记录。现在反馈给商家商家还是不承认，只愿赔我五百，让我出具报告，我问了律师跟苹果售后，根本就没有地方能做这个检测。他们检测报告造假卖给我翻新机不承认

我于2025年7月17日在京东拍拍上购买一款95新华为mate 60 pro机器，收到后发现手机摄像头有异响，手机震动不正常或者说很微弱，申请售后，根本没有认真检测，出具的报告根本是风马牛不相及，希望退货退款，道歉

本人于2025年7月5日在京东拍拍二手平台（订单号：32********58）购买了一款二手平板（商品名称：【95成新】 HUAWEI atePad Pro 12.2英寸宣白12+256GB 型号二手平板），平台展示的商品质检报告中明确标注该设备SN码为：3RDYD25*******91（附质检报告截图）。2025年7月9日收到商品后，立即核对设备信息，发现实际到手平板的S N码为：3KQYD25*******32，与质检报告中载明的SN码完全不一致（附商品实拍图、SN码对比图）。此后，我多次联系京东拍拍二手客服，要求解释SN码不符的原因并按照平台承诺处理，但客服仅以"发错货"为由拖延，未给出合理解决方案，至今问题未得到解决。 原要求京东拍拍二手按照"假一赔三"标准赔偿本人，但考虑退货态度良好，因本事件和（2025）豫1104民初2006号事件经过有类似，所以我提出退一赔一诉求

京东拍拍二手苹果货不对板（商品描述不符），协商赔偿不成，求退全款并三倍赔付，我于2025年7月4号本人在京东平台花3419元!网购了一部二手苹果14pm，于2025年7月8号收到手机，之后收到手机后打开设置查看了手机型号于我购买的手机型号不一样，找了客服说我付款的手机已经卖给别人了(欺诈行为:经营者在提供商品或服务时存在欺诈行为，即故意告知虚假信息或隐瞒真实情况，诱导消费者作出错误购买决定。如果卖家明知商品与描述不符仍进行销售，可能构成欺诈)。于是我这边找了客服协商退货退款手机赔偿我点钱就算了，之后客服同意退货退款但不同意赔偿，然后我让京东客服介入，现在说愿意赔偿我三百元我没同意因为前面协商不通，现在我要投诉商家涉嫌欺诈消费者! 根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十五条，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍，增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。这一条款为货不对版情况下要求退一赔三提供了法律依据。现在诉求望退货退款手机本金(3419)，再于赔偿三倍本金额。订单编号：32********66

自从我5月21号买的之后隔天到的我自己就去验机那时候没有同款手机对比，然后我就用了一段时间跟同款手机对比用紫光灯在屏幕熄屏状态下照出来有印子在另外一台手机原装的是照不出来的而且显示差别很大然后这段时间我去找他虽然超出退款时间但是他原来发的手机不是原装给我，而且那个标我还没撕然后我就找他说能不能退款，他说不能啊我已经问过他是原装国产正品的，反而给我的不是原装现在商家又不处理，京东客服又不处理，要我找官方苹果验机找官方苹果验机的话，他也不拆机检测，他也看不出来是不是原装的在我问他的过程中他有拉黑过我如果是原装的，他拉黑我干嘛现在是10个，里面有7-8个人中套说是组装机要求退款退货就行现在我也找过那边的商家，他说折回收这1000多块钱，我怎么会愿意现在是手机本来就有问题，还折我那么多钱我这边只要要求退款退货现 在在京东那边也不管，商家那边也不管这两天去民 意诉办他们的那边调解方案是折旧回收扣500+补偿费80扣掉580我就觉得这个方案不行 手机本来不是原装正品按法律的要假一赔三的现在只要求退款退货 不以回收退款方式来 退款退货