飞利浦电动剃须刀质量问题及售后不作为

本人于2024年1月购买了该公司生产的电动牙刷，使用约一年后，产品出现自行震动的问题，关闭后不到一分钟又自动启动，且频繁半夜无故震动，同时机身严重发热发烫，存在安全隐患，严重影响正常使用和休息。 产品购买页面承诺在两年内提供保修，但是在联系飞利浦官方服务热线后，按照要求将产品寄回厂家进行检测，该公司认为是使用不到，由于长期接触水发霉造成密封圈破损，如果要求维修的话需要额外支付1000元人民币。 我不是很能理解，牙刷如果不接触水，是应该如何使用？还是需要每次使用后擦干进行清洁。此外，1000元的维修费的标准是什么？购买全新的产品是949元。维修费比全新产品本身还要贵？这样的收费真的合理吗？ 值得注意的是，本人2021年曾购买该品牌电动牙刷，同样出现上述故障。当时联系客服后，按照要求寄回维修，经过两次维修，但不久后再次出现相同问题。最终，该公司以超过维修期限为由，拒绝继续提供售后服务。 本次购买的产品属于更高端系列，但仍然重复出现相同质量问题，这已非个例，小红书等多个社交平台也有众多消费者反馈了同样的问题，而是产品本身的质量缺陷，严重损害消费者权益。

我于2024年11月12日在京东商城上的“飞利浦家电京东自营官方旗舰店”购买了一台他们家品牌的吸尘器，型号FC8632。 购买前我曾咨询客服该产品的吸力，并明确告知是用于办公室。客服并未劝说或告知产品用于家用以外场所导致损坏或有问题并不属于保修范围，其京东售卖页面上的保修服务也并未详细描写。见上传的相关图片。 其后用了几次有问题，具体后盖有很大缝隙，在后面吸尘时候直接喷出来。咨询客服，客服要我自行更换滤网，或者让我带机器过去附近网点检测。 我后面申请了在线检测，检测后给我回复就是“亲爱的 这边查询服务单：经广州飞利浦驻仓检测：包装无损，附件齐全，外观擦花，机器非一般家庭使用，开机喷粉尘，滤网堵塞，需换电机、滤网和清洁机内粉尘，不属保修，报价361元” 他们坚称是用于非家用场所导致电机损坏，我买这个机器的费用是499，然后现在用几次要我话361去修这个电机，换滤网等，后面这个扣子没有变形没有缺角但是就是扣不严密！这个也不处理。 诉求：退货退款 他们应该明确告诉客户，如果产品用于家用以外商家是不保修的，同时再其销售页面上应明确显示保修范围，而不应该在客户明确告知是用于办公室使用后没说任何事情。 我们购买后每周大约吸尘1次，过年前机器已经出现问题。我们是普通办公场合主要吸地毯使用，他们的机器，售前，售后都不行。机器*，售前不专业，售后在推脱。

投诉人于2024年8月6日在京东平台飞利浦（FHILIPS）官方旗舰店（店铺营业执照名称：飞利浦（中国）投资有限公司)买了电动剃须刀一套，付款598.5元，2023年8月6日通过京东快递收到商品，拿回去拆开后发现该商品存在质量问题，即使用时胡须仓会经常弹开，使得满脸都是胡须，但是因为本人不是喜欢退货的人，就忍了，但是后面使用了一个多月了，胡须仓频繁弹开，严重影响使用，于11月21日选择维修，后本人经常出差，不怎么使用，2月20日发现，剃须刀依旧存在这个问题，又是一次又一次莫名其妙弹开胡须仓，满脸都是胡须，咨询商家，依旧要求我维修，并未给予任何道歉，我不接受，认为该商家所说的维修就是摆设，特此投诉，希望追究飞利浦责任，在三天内给我退货退款，返还我598.5元付款。

我于2023年6月8日在拼多多授权店铺上购买了飞利浦电动牙刷，型号HX6856，于2025年2月7日发现牙刷故障无法继续使用。因仍在保修期内，寄回厂家指定维修点进行维修，今日收到电话告知，即便仍在保修期内，因故障属于密封圈破裂导致进水，不予维修。此保修政策飞利浦公司从未在购买前明确告知消费者，亦未在醒目位置提示消费者注意，且电动牙刷是在正常使用中发生故障，飞利浦不应单方面将责任推脱给消费者从而不合理地免除己方责任，此行为已违反民法典及消费者权益保护法的相关规定。诉求:飞利浦公司履行保修义务。

我于2023年12月在抖音商城飞利浦净饮水旗舰店购买一台净水器，（当时商品在我未使用自己的平台红包之前是1499元）商家当时在直播间承诺商品保价一年，商品页面、商品图片也明确注明商品保价一年，在购买一年内出现降价可以退还差价，现在商家在618期间出现了降价，在未使用平台满减和优惠券之前，商品降至为1099元，反馈给商家商家拒绝返还差价，并以该商品为平台补贴为由搪塞顾客，可是该商品并为参加任何官方活动，满减或是优惠券，多次沟通无果我投诉至抖音官方客服，客服又已过了官方售后期限，平台无法让商家退还差价为由一直搪塞消费者

我在2025年2月10号在淘宝的飞利浦旗舰店下单了一款女性刮毛器，2月14号家人帮我签收，我18号到家拆快递发现机子本身有脏污，像被使用过，我就联系客服要换一台，客服一直让我等待，不处理问题，等到19号还没有给我反馈，我就要退货，她还是不处理，让我等待，等到20号的时候拒绝我的退货，七天无理由售后超时不支持，然后又说我拆封不能退，家用机子不拆封，怎么能看到机子的好坏，而且我没有使用，也没有破损，东西都在，快递盒也在，客服就是不退货。飞利浦强买强卖，七天无理由退货也是欺*消费者，淘宝客服不解决问题，一直拖着超时。

网购的电动牙刷，我正常使用，现在出现质量问题，拿去售后不受理，说我人为导致的，需要我自行购买配件更换，配件130元

抖音买了飞利浦灯，没发货，商家退店铺了693596*********6106

我于2023年11月在唯品会平台购买了飞利浦电动牙刷，型号是HX3697。买回来之后，商品一直没有使用，近期拆开包装使用一段时间后，牙刷无法启动。已与飞利浦取得联系，牙刷还在质保期内，但商家拒绝维修，向我索取费用400元。我的诉求：一是更换新牙刷，二是免费维修。

我于2023年2月11号在京东电商平台飞利浦电子锁旗舰店购买了飞利浦全自助智能门锁，2025年2月5号下午出现了钥匙拔不出来的问题，店铺只会说好的收到，协商几天依然无人上门处理，导致门可以随意打开，让我几日寝食难安，担心不法之人进入我家，我的诉求是全额退款并道歉。