已解释
vivo IQOO Neo7 Se手机主板故障及售后服务问题
本人于2023年1月购买贵司IQOO Neo7 Se型号手机，使用期间未发生人为损坏（并且这个手机是老人使用的，只用微信支付宝抖音三个软件，两天才充一次电，每天玩用手机没两个小时，平时都放在床头），但仅两年之内，手机突然出现严重故障：在正常使用手机过程中，突然黑屏，要强制开机才能打开，且每天重启三四次。经线下官方客服中心检测，确认为主板损坏，问检修人员主板哪里坏，什么原因造成的，检修人员一问三不知，只说需要返厂维修需要六七百，或者更换主板要一千多，但是我买这个手机用价值也才2269元。对于线下官方客服的方案我并不同意，打电话给vivo投诉，业务经理出面打电话给我说这边可以给我免费返厂维修，我也同意了他的方案，但是他们这边也没有和我说返厂维修也修不好，且修不好之后怎么处理。返厂维修三四天后打电话给我说修不好，并且没有给出处理方案，我问他修不好该怎么处理，他说只能打九折999元换主板这一个方案，我不同意这个方案，还打算问他能不能抵扣优惠购机等其他处理办法，话还没说完客服直接把我电话挂断。而且线下官方售后店并未通知我返厂手机寄回是否到店，还得我自己打电话问，问他没有维修成功手机内部数据有没有丢失，他却说手机都开机开不了了，我这边问他我送来的时候不是好好的，就是会重启，他还嘴硬说送来就是开不了机的，且态度恶劣。对此，本人提出以下质疑与诉求：
一、产品质量问题严重违反合理使用预期
1. 主板作为手机核心部件，在正常使用仅两年之内即损坏，远低于消费者对电子产品的合理寿命预期（通常为3-5年）。
2. 故障发生前无任何预警，直接导致手机完全无法使用，显属产品设计或制造缺陷，严重侵害消费者权益。
3. 官方检测报告未明确故障具体原因（如是否因主板元器件质量问题导致），涉嫌回避厂商责任。
二、维修定价不合理，涉嫌变相迫使消费者弃修购新
1. 官方维修报价（约六七百元）远超同型号二手市场回收价（约一两百元），违背《消费者权益保护法》第十条“公平交易原则”。
2. 主板更换费用超过新机价格的70%，显失公平，存在“计划性报废”嫌疑，与全球推进电子产品环保可持续理念背道而驰。
四、诉求
免费更换主板：因故障属产品质量问题，要求贵司承担更换主板费用，或提供同等价值设备更换。
依据法规：《消费者权益保护法》第二十四条：经营者提供的商品不符合质量要求的，消费者可要求免费修理、更换或退货。
《产品
投诉编号：98374984
投诉对象
vivo（手机）
平均处理时长：7天内
涉诉金额
2269元
投诉问题
#推脱三包责任
#售后服务欠缺
#产品质量缺陷
投诉进度
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vivo note X 手机升级后主板故障要求免费换新
2025年9月27日，VIVO note X手机在使用过程中提示升级系统，升级后，前后摄像头打不开，闪光灯打不开微信卡死，死机，9月26日，寄VIVO维修店进行维修，27日vivo工程师说刷机降系统试试，二个小时候，工程师描述前置摄像头可以打开，后置只有人像可以打开，闪光灯可以打开，说是主板故障，并不提供主板故障的原因，如果需要修理，得发回东莞厂家，需要支付369元免费维修，但是不保证能修好，从此看出，这一切都是准备好的，也只是表示电器元件复杂，无法提供主板故障原因。经网上调查发现大批量X手机用户都是使用一到两年多就出现主板的问题，存在无限重启情况，根源在于CPU虚焊烧主板，这是vivo x系列手机本身存在质量问题，是产品缺陷。本人的x50也是屏幕出线，x60pro屏幕出线，x70pro+无法链接WIFI，后售后换了主板，手里的x系列5台，现在只剩下一台幸存，根据《消费者权益保护法》第24条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依据国家规定，当事人约定退货或者要求经营者履行更换维修的义务，商品主板不符合质量要求，莫名损坏，有权要求更换修理厂方承担责任，根据《侵权责任法》第45条规定，即便没有发生人身财产损坏 只要这种缺陷存在消费者都可以请求生产者排除妨害消除危险。根据《消费者权益保护法》和《产品质量法》，即使手机过保，若故障由产品本身质量缺陷导致（如主板设计或制造问题），厂商仍需承担责任。同时，小红书上有大量同样的手机可以免费更换主板或者更换新机的案例。因此本人不接受高级客户经理这两种售后方案，本人诉求：产品质量问题不该消费者买单，要求免费更换主板并至少一年质保，或者免费更换同型号同配置新机
处理中 vivo手机主板故障及售后区别对待投诉
本人于2020年12月31日购入手机，型号为iQOO 7。2025年初手机突然出现手机WLAN和热点偶尔无法响应的情况，2025年8月初WLAN和手机热点彻底无法开启。8月19日到官方客户服务中心进行检测告知我主板坏了，因这款手机主板烧坏情况普遍，4年内可免费更换主板，我因为超过4年，只提供低价更换主板,。
本人认为，vivo售后处理存在以下问题，严重违反法律法规，侵害消费者权益：
1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反《产品质量法》：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
现正式提出以下诉求：
1. 免费更换主板
根据《消费者权益保护法》及《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iQOO手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11、iQOO Neo5等）出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费维修或低价换新；
2. 停止区别对待消费者，统一售后政策。
据公开投诉显示，iQOO售后存在严重不公：同型号、同问题的用户被提供不同解决方案（如免费换机、低价换购或自费维修），甚至同一故障机型换购方案差异悬殊（如Neo9换购价从1399元至1699元不等，部分用户可换购更高端机型X100）。此类行为p违反《消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成对消费者的歧视性对待，要求厂商公开道歉并统一补偿标准。
3. 公开质量缺陷信息并延长保修承诺
主板烧毁问题已持续多年，涉及多款机型，但iQOO官方始终未公开承认缺陷或启动召回，反而以“过保不负责”推诿。参考《缺陷消费品召回管理办法》，厂商有义务对存在安全隐患的产品采取补救措施。要求iQOO公示故障原因、延长受影响机型的主板保修期。
处理中 我投诉vivo X80主板故障引发的售后争议
2025年7月17日，我的手机VIVO X80在无人为损坏的情况下突然死机，一直停留在VIVO开机界面，无法开机，因事发突然，手机里数据无法提前备份，严重影响了我的生活和工作。
经过检测主板损坏需要更换主板，售后服务中心提出可提供优惠换机或者返厂维修一口价369元的方案。我的手机正常使用期间没有进水没有大磕碰，也不打大型游戏，经网上查证主板问题是该手机X80型号的通病。
该手机问题属于产品性能问题，在非人为损坏的情况下，按照《国际标准化组织规定》的理论寿命都在十年左右，而本人使用时间远低于理论寿命。
而且根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期也没有关系，侵权行为是以过错、因果关系、损害结果判断侵权者的损害赔偿责任的，双方形成的是侵权法律关系，而质保期只是双方约定的合同条款或法定条款。我认为vivo公司作为销售方对于产品品质把控不严，将技术存在缺陷的产品流入市场，从而让消费者权益受到损害的行为，应当主动承担起售后责任，免费进行更换主板等维修手机所需的相关零配件。
已完结
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我于2023年6月在线下实体店购买了iqoo11手机，一直很爱护，在2025年7月10日突然花屏死机，尝试根据vivo客服给我的办法强制重启但是并没有效果，7月13日我送去vivo官方服务中心检测，检测结果是主板烧坏了，并且是非人为因素。 后续，我在网上各个平台上发现，近两年以来，iqoo系列手机出现了大量的烧主板问题，这并不是个例，而且手机本身的质量问题。 在售后解决问题上，vivo为我提供了免费维修的方案，但是不保证修好，且不会更换新的主板，这种情况下即使修好也是暂时的，主板问题依然存在，手机的根本问题并没有解决。 据我了解，vivo官方为主板出现问题的消费者提供免费更换主板和低价换新的方案并不在少数。我认为，vivo官方在面对大批量相同问题时，对不同消费者提供不同解决方案，这种区别对待的行为违反了消费者权益保护法》第十条“公平交易权”，构成了对消费者的歧视性对待。 并且根据《产品质量法》，若产品存在设计或制造缺陷，即使超出保修期，厂商仍需承担相应责任。iqoo手机主板故障已非个案，大量用户反馈同型号机型（如iQOO7、iQOO8、iQOO11）在1-2年内集中出现主板烧毁问题，明显属于批次性质量缺陷，而非偶发或人为因素。此前已有用户通过媒体曝光或投诉维权，成功获免费换主板或者低价换新。 综合网络上vivo对其他主板问题的解决方案，我正式提出以下诉求：请vivo正视主板问题，为我免费更换主板或者1300元换购IQOO13手机
已完结
vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用
vivo高档品牌iQOO neo5S产品由于设计缺陷烧WIFI，不能使用。不应该消费者买单。 我在2023年8月购买iQOO neo5S手机，使用一年左右过程中系统自动关机，烧WIFI，打不开WIFI功能。去网上了解，原来很多购买该型号的都出现该情况，说是设计缺陷。给客服打电话电话，来回踢皮球 ，强制维修或者加钱换新，吃相难看。 vivo手机，宣传高端品牌iQoo Neo5S这款产品有严重设计缺陷，要负责就应该召回所有产品或者拿出质量更好的产品赢得消费者，而不是怎么搞定消费者。对于商家严重不负责任，把自身产品缺陷导致侵害消费者权益后不积极面对解决问题，而是试图继续伤害消费者，让消费者选择维修来拖延因这种产品本身主板缺陷导致的故障的时间。商家另外招数就是再加钱换新，就这种嘴脸让人不耻。我现在购买该产品已经深深伤害了我，我还会信任你们吗？
已完结
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在2025年8月28日我的vivox100s出现开不了机的情况，我于8月29日前往售后服务中心咨询情况，售后人员说是主板坏了，提供了两个解决方案：1返厂维修但是不一定能修好600，2换新的主板2600。在售后中心询问售后人员为什么会主板坏了，售后人员也是含糊不清。我在正常使用手机一年中，并没有人为损坏进水等情况，手机刚过保，使用最多不到一年2个月。刚开始，售后
说是修不好，然后建议我们拿600块钱返厂维修，我们也接受了，最后结果还是没有修好，我只能找外面修手机店，才知道返回来的手机主板已经维修得面目全非，基本已报废，在不知情的情况下对手机进行无法挽回的修复，不通知消费者，修坏之后也没有任何表示是我们自己发现的，于是我向VIVO售后反映了问题，此后售后人员多次联系了我，表示这只是正常维修，他们没有办法负责给出最高的解决方案是8折购买他们的主板进行更换，手机主板在非人为情况下损坏就是根据《侵权责任法》第45条的规定，即便没有发生人身、财产损害，只要这种缺陷存在，消费者都可以请求生产者、销售者排除妨害、消除危险。因产品缺陷造成人身或财产损害的，这种侵权行为与产品的质保期没有关系，质保期只是双方约定的合同条款或法定条款产品缺陷责任，买卖双方形成的是一种侵权法律关系，即便过了质保期，商家也不能免除侵权责任。vivo公司对产品品质把控不严，产品缺陷还出厂，让消费者权益受到损害，还让消费者自己买单！
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9.9号在深圳龙岗区尚佳通信店购买了一部vivox200s手机 在第八天的时候出现了别人打电话过来手机自己重启的问题 因为是第八天了所以不给退货后面换了一台 拿到换机用的第一天手机就出现耗电明显的问题 去问了手机客服是新机是会有这样的情况 说过了一周就会好 但是现在第六天了手机还是一样的问题没有变好反而是越来越严重 打电话的时候开免提了才能勉勉强强能听得到声音 开了免提声音还是很小 所以我提出想要退货退款 换机了手机还是会存在问题 我这边不想换货了
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2024.1.12购买到手的vivo x100手机，2025.8.2突然卡顿，强制重启后开不了机去官方维修店检查，被告知疑似主板烧坏需要返厂维修更换，而更换主板需要花费2650元。
对外售价4599的手机，一年半就可以做到主板烧坏，我询问究竟是什么缘故导致主板会在短短一年半的时间就烧坏，店内人员却只说不知道客户使用情况，一直在推卸责任。
我为了手机能够使用更久，不仅选择了官方主打旗舰机，甚至特意选择了更高运行内存更高存储内存的款式，充电器丢了也不敢随意用别的充电器而是重新购买了100+的官方充电器，现在手机莫名其妙一年半的时间就坏了就说全是我自己的原因了？
我不能接受正常使用手机莫名其妙一年半就出现重大问题！
各个平台有许多人跟我一样的情况，证明vivo虚瞒消费者该机型存在的隐患，属于欺*消费者行为。
1. 违反《消费者权益保护法》：根据第24条，商品存在质量问题，经营者应承担退货、更换或修理义务，不得强制消费者自费维修。
2. 区别对待消费者：网络公开投诉显示，同类主板问题部分用户获免费维修，免费置换新机，而本人被要求自费，涉嫌违反《消法》第16条公平交易权。
3.违反 《产品质量法》 ：第41条规定，因产品缺陷造成损害的，生产者应赔偿损失。主板故障导致通信中断，已造成实际损失。
我的诉求：免费给我更换主板+90天保修
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2025年8月5号，我在青岛市李沧区向阳路98号中国联通旁vivo门店购买新款vivo X fold5手机，8月30号发现手机外屏出现漏液白色道子，遂联系工作人员，30天质保期内产品出现质量问题，售后工作人员检测反馈硬件无问题，但是提供的方案是换件维修。30天内产品出现问题要求换机或直接退货
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vivo X60主板通病要求免费更换
我于2022年7月9日在湖北省枣阳市大西街Ⅴiv0体验店购买ViV0X60曲屏（12十256G）手机一台，2025年8月30日因屏幕出现多条竖线（手机通病）在ViV0售后免费更换了屏幕，同时自费99元更换了电池。没过两个星期手机关机后却无法开机，于2025年9月13日去ViV0售后，被告知手机主板损坏需自费360元更换主板或另付1200元换购厂家指定的新机。后来搜索了一下网络，得知主板损坏是viV0×60的通病，是属于品控问题，我要求免费更换手机主板。
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