瑞幸咖啡电商：小程序退款争议

本人于今天24日7点）左右点了一杯丝绒生椰拿铁，于店内取餐并进行打包。到家后大约8点左右开始饮用，第一口就发现很不对劲，因为本人喝了最少也有50杯 丝绒生椰拿铁，这一杯很显然口感非常不一致，因为它吸入嘴后有很明显的薄荷味道，带有强烈的冰爽劲，口感特别像冰吸生椰拿铁。本人肠胃不好，加上对刺激性食物敏感，从来不会食用薄荷类的饮料，这一杯第一口就有特别强烈的薄荷冰爽感。于是我第一时间在“订单”中评价选择不满意，并附带上理由和图片，第二找了客户端App的人工客服，告知此问题。结果人工客服也只是踢皮球、道歉和安抚情绪，我本人对此也理解，我也不想追究了。我自己在美团外卖又一次下单了我最常用门店的丝绒生椰拿铁，因为秉持着喜欢，这一款一直是我咖啡饮料中的最爱，所以我也没什么好介意的。 让我特别恼怒的事情发生了，一个010开头的电话瑞幸客服打电话过来，第一句话就是说“很抱歉没有满足你备注的要求和口味，我们的饮品都是有严格的制作流程，都非常的标准，对于您的备注和口味没有满足非常抱歉。”但是在我看来这就是明里暗里都在说我在挑毛病，他们是对的，而我没事找事。最让我生气的点在于，他说我的备注问题，然而自始至终，我从来没有打过任何备注。并且我的订单评价也说得很清楚，我是认为他们制作错误我的饮品，我从来没有提出其他的要求以及备注。我这一杯咖啡也不是使用的9.9元优惠券，我认为我有义务也有资格让他们制作一杯规范的饮品给我，我本人喝过不下50次丝绒生椰拿铁，我现在还分不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的不清这一杯是对的还是错的吗？电话客服既不了解我的订单评价，也不看订单内到底有没有所谓的“备注”，张嘴就说无法满足我备注的要求，我倒是请问我的备注在哪里？而且这一杯的薄荷味这么重，除非现在你们告诉我你们连夜更改了配方，连这一杯丝绒生椰拿铁里面也含有薄荷，那我无话可说。 我说完之后，客服停顿了一下，然后一句理解和安抚的语气也没有，就直接问我：你还有什么需要帮忙的吗？我说没有；然而这两个字还没有落完，他那边就花挂断了电话。我很不能理解，一个没有经过考察，没有了解事情起末，然后随便打了一个电话，也没有任何解决方法，然后还对顾客是这一种态度。我想请问你们的人工客服有什么必要存在？我要求赔礼道歉，并且将今日订单所支付的金额全额退款。

我于2025年5月3日在瑞幸咖啡的微信小程序首页点击“充4赠3”界面花费38元够咖啡券，然后使用一张咖啡券买了一杯咖啡，发现已经没有咖啡券。联系瑞幸咖啡售后，后面售后回电说可以返还一张38元的咖啡券。这明显是欺*消费者啊。正常一杯咖啡8.9到12.9之间，我的诉求是退掉我购买的38元咖啡券，使用咖啡券抵扣的那杯咖啡我按照目前小程序实际购买价格支付，即退还我25.84元：（38-12.16=25.84）。

4月29日9点多在瑞幸平台下单了外卖，咖啡里面喝到一个小小的粒状白色，疑似塑料，反馈到商家，瑞幸客服表示只能退单处理，无其他任何补偿。我的诉求是退单另加其他补偿，请重视问题。

我于昨日21时左右在小程序上消费116元购买了4张29元的咖啡券，微信显示支付成功，但未收到咖啡券且无任何消费记录，多途径试图找客服反馈均无人回复。请求退还我所支付的116元并给我一个合理的解释。

我于4.16在瑞幸咖啡(浙大紫金港人文学院店)买咖啡，谁知道做的咖啡加了半杯冰块，最后只剩半杯饮料？这不是欺*消费者吗？刚拿到，就半杯，有多恶心

乱扣费，态度恶劣不处理问题，小程序问题严重，两杯咖啡扣 81 元

我在2025年4月11日 12日 13日瑞幸咖啡app门店上点的咖啡（阜阳宝龙城市广场店）然后在11号和13号申请开发票 一直不给我开具 期间拨打了两次瑞幸客服一直说帮我催促 我问他们什么时候能开好 就是一句话 帮我催促 已经很多天了 也在app里面找过人工客服翻来覆去就是一句话 帮我催促 一直不给我开发票 而且每次开瑞幸咖啡的发票都要等很久 如果你不天天给他们打电话就一直开不出来

本人在抖音平台购买的十次卡，使用三次后无法使用，下单显示异常，现在账号无法使用，要求把之前充值进账号的余额退还给我，之前提供的截图，订单号，付款日期，金额都是完整的，充值66元，没有使用任何优惠，要求退还无法使用的60元，让我提供其他证明都是不合理的，你们怎么不提供能正常使用的证明？

我在2025年4月12日于瑞幸小程序充值了礼品卡，金额达304元，但我一直找不到退款的相关选项，瑞幸平台也没有做出回应，轻尽快帮我解决

我在抖音下单了瑞幸不小心拿错了东西是和我下单的一样的 然后我很快当时拿了就喝了 结果她们店里的员工和我是有微信的结果店长背后辱骂我还不让我再去她们店里再买了