约团（云南）国际旅游：强制收费与欺瞒消费者

一、违规收取不合理费用（昆明市） 1. 时间与地点：2025年4月25日，昆明市 2. 违规行为： - 虚构“古城维护费”向游客收取，且该费用未经政府批准或合同约定； - 实际成本为10元/人的保险费用，违规收取80元/人，差价构成价格欺诈。 二、擅自变更成团人数（大理市） 1. 时间与地点：2025年4月26日，大理市 2. 违规行为： - 合同约定成团人数为10-15人，实际成团人数增至30人，远超约定规模； - 未提前3日告知游客或协商，导致服务质量严重下降（如用车、住宿、导游服务等）。 三、变相强制消费（大理市、丽江市） 1. 时间与地点： - 2025年4月27日，大理市翡翠和雪花银购物点 - 2025年4月28日、29日，丽江市黄龙玉和药材购物点 2. 违规行为： - 导游以“拍照警告”“车上言语施压”等方式，迫使游客进入购物场所停留； - 游客因未购物或未消费遭到导游公开嘲讽、威胁 ### **法律依据及诉求总结** 1. 退还违规收费（法律依据：《旅游法》第35条、《价格法》第14条） - 保险差价：10元/人实收80元/人，退还差价70元/人×2人=140元。 - 虚构古城维护费：无依据收取240元（2人），全额退还。 2. 因擅自变更行程（法律依据：《旅游法》第35条、《旅行社条例》第33条） - 成团人数超标（合同约定15人，实际33人），导致服务质量下降。 - 强制增加4个购物点，导游施压，被迫退出香格里拉行程（占总行程30%），退还该部分费用（约总团费30%）。 3. 违约赔偿（法律依据：《旅游法》第70条） - 因强制消费、擅自变更行程，额外赔偿总团费的5%作为违约金。 总诉求 1. 退还违规收费：140（保险差价）+240（古城维护费）=380元。 2. 退还未履行行程费用：总团费的30%，1880×30%=564元。 3. 违约金赔偿：总团费的5%，1880×5%=94元。

我于2024年12月22日向约团国际旅游国际公司支付了100元定金，由于临近出发，我多次尝试联系贵方获取酒店地址及相关信息，但一直未能收到回复。这让我对行程安排和服务质量产生严重质疑，给他们留言说退还我订金我选择自由行了，结果也一直没有回复。直到飞机出发当天收到他们的联系，他们也表示抱歉并承诺退回订金。结果等了快一周 没有退还，并且联系不上。

我于2024年12月31日与对方联系，1月1日微信支付玉龙雪山一日游订金，1月28日由于天气因素，玉龙雪山官方渠道取消了索道行程，此人说给我退订金，但是几天了，信息不回复，还把我屏蔽。造成我订金300元人民币损失。

我于6月22日联系并添加云南品质游小林，对方将注册公司营业执照发给了我并给我介绍了精品旅游线路，后对方让先交100定金，并承诺订好票后联系他落地后签署旅游合同，我定好票后再联系他就联系不上了，拨打对方电话显示已停机。

在网络平台营销客户转手卖给注销旅行业务资格的旅游公司，发生纠纷投诉无门

约团（云南）国际旅游有限公司在抖音上发布了旅游团广告，加了我微信，跟我宣传他们的旅游团。如果交了费用，这些费用包括了整个团需要统一玩的，还有交代了行程，和居住的酒店。我们来到云南之后，酒店住的就不是他原来宣传的四星级酒店，而是一些便宜廉价的酒店，行程也完全不是按照他发给我们的那样子，说要去的景点也没有去，还说有足够时间玩，但是行程却像赶牛一样，匆匆走过一个景点赶着下一个。司机和导游的服务态度都不好。我们两个人一共交了3000，我们跟到第三天下午要求退团，他说只能退400，一个晚上过去了一分钱也没有退！还不回信息。