顺心捷达小程序运费异常收取投诉

我这边是一个商家，消费者在我们这边购买了两个灯具，消费者在申请退货的时候就选择顺心捷达退货，消费者发的是子母件，我们这边收到灯具的时候视频开箱验货，其中一个灯具的时候破损了， 因为物流到的时候，消费者就联系客服退款成功了，我们商家联系顺心捷达进行理赔时，我们这边提供了全部的相应的凭证，但顺心捷达一直不履行赔付，一直踢皮球

我于7月11号委托顺心捷达公司承运3托货发往安徽，单号S61*******95货物7月17号送到客户手里面，从客户提供的卸货图片里明显发现破损和污染，但是派件网点伙同收货方开具外包装完好，内物破损证明要求我退货退款。开具的证明和官网显示均为拒收拒付，但是我的货物一直在客户手里面，客户和物流均不提供开箱视频，16张破了14张一个开箱照片都没有。后期又开了一张证明伙同买家走闲鱼平台退款程序，实施对我的诈*行为，根据顺心捷达客服反馈，这批货送货员和收货方开箱的时候未发现明显破损，收货人要求晚点签收，后来收货人提供的视频和照片中破损的14块显示屏均有明显磕碰痕迹，然而因为送货方和收货人为长期合作伙伴，胡明知故犯的开价证明欺诈卖家，希望协会能主持公道。

我从江苏省苏州市张家港市城建花园小区早上寄的物流，他们说上午没有时间去收件，然后我就送到他们发货地(张家港市金港镇安港店)，他们看了之后说等会要打开查看一下，因为我加他微信了，然后她说拆开查看的时候给我拍照片拍视频，我说好，然后我走了，后边直到物流发出去了他也没有给我发视频照片，我没有在意，然后物流到郑州了，物流员去送我的物流，我当时没有在郑州，就让他放到商城东里9号院门卫了，他放那之后给我拍张照片发过来我没有注意看，当时那个袋子已经破损并且瘪了，物流员自己没有经过我的同意代替我签收了，我接着给我朋友打电话让他去拿了，然后我5月21号晚上去找我朋友拿了，等我看到的时候，袋子是破损的里边的7双鞋丢了，因为当时是晚上顺心捷达客服已经下班了，我22号就给他们客服打电话了，一直到今天我打了四五十个电话，他们一直在拖着，过了半个月也就是今天下午顺心捷达给我打电话说他们理赔部门决定对我赔偿500元，我下单的电子存根上边写的保价2000元，我丢上的鞋子市面价3096元，我说我不接受你们的处理结果，我要向法院起诉你们，顺心捷达把我的订单从他们小程序删除了，但是我有截图

我在2025年4月25日在西安的顺心捷达下的寄件订单，然后揽收发货成功，钱款也付清，达成合意，但在佛山中转扣留货物，说有违禁品，但始发地是 西安，到中转佛山才说有违禁品，让 弃物，呢顺心捷达首先作为承运方有 重大过错，导致我的货物滞留，其 次，如果有违禁品，呢从西安到佛山 是属于违规还是违法？现在对客户已 经造成损失

17号签收物流单号号为S70*******90 向派送网点核实重量为650kg 体积为8立方米 ，但是平台显示是以1800kg 体积9.72立方米向我收取运费 ，大约向我多收取费用为1500人民币，多次向物流客服投诉退款，客服表示23号会退款，后面一直没消息

我于4月21日在拼多多购买的水杯，本人着急用，但是顺心捷达快递发送到太原中转站2天了没物流更新。我的诉求是今天送达

4月7日 下午出货 因为这批货比较急所以卖家那边选择了顺丰旗下的顺心捷达来运输这批货。并说预计周三送到 4月8号 由于顺心这边没有任何物流信息变动我拨打了两次顺心官方电话进行核实，客服说 周三肯定可以到 没什么问题。继续等待信息更新 4月9号上午 只等来了一个还没有出江苏省的信息，继续拨打客服电话，网点电话和卖家沟通。所有客服人员统一回应10号肯定可以到。 4月10号 依旧物流信息更新缓慢，继续电话确认，客服人员：不知道，不清楚，在路上，没办法。无任何解释，任何解决办法。网点工作人员：预计明天中午能到 4月11号依旧没有到威海，继续电话确认，网点工作人员：收不到货，没办法，中午肯定到不了。 顺心官方电话投诉热线工作人员：没办法，帮你联系网点，无任何解释解决办法。 到现在这一刻还没有任何说法，解释，解决办法。导致我们货物延期，无法正常进行海运和交货，以及国际长途打了不下10次电话。

我于2025年3月29日在支付宝的顺心捷达小程序上下单一份【实际重量25kg的货物】运输订单，平台上显示按货物重量计费是60元，快递员于2025年3月30日上门取件，取件时快递员没有说任何有关货物计费或者与平台上展示的信息会有何差异，快递员直接取走货物，直至3月31日傍晚我在平台上查看到物流收费更改为80kg计算，金额为178.9元，于是我直接联系到取件站点，打了几次才有人接，态度不好直说下班了就挂电话了，然后我又致电到顺心捷达的官方客服，官方客户回复需要跟站点核实，4-8小时内回复结果，直到4月1日一直没有得到回复，我陆续致电了四五次官方客服，都没有得到一个处理的回复，官方的结果就是拖着不处理，在这中间站点有打了两次电话过来，都是态度恶劣，明确说了如果我要取消这个快递，那就要自已来取走，但是前提要付20元站点上门取件的费用才放货，从头到尾都没有人处理站点虚假报重，欺*消费者乱收费的问题！ 图一图二:顺心捷达虚假报重截图 图三:付了20元给顺心捷达才肯放货物 图四:4月1日在安能平台下单直接在顺心捷达站点取走的货重量是26kg

上周四3月13号中午下单寄快递，页面显示的是下午5点前上门取件，我下单后整个下午一直给网点营业员和快递员联系，给快递员说，这个件我周六周日要用，请及时发出，周四下单，快递员没上门取，我晚上给他送过去，，周五再联系快递员，他说已经发出，周六我再查看，快递还在郑州，我联系快递员联系不上，我联系营业厅，营业厅不积极主动，在我再三催促下，才说货周六发，我要求周日到，营业厅让我联系快递员，推卸责任！导致从周四到周一，截止目前为止没有收到件！

货物装错车先发去柳州才发往广州，延迟送达，导致工期延误，产生损失，要求补偿