人人讲平台管理不善导致购买课程无法使用

我昨天在人人讲上购买了一个围棋课程，付款后发现没有任何课程。今天早上联系该课程联系电话，对方说他根本没用这个课程，也没有在该平台有课程。投诉人人讲平台，发送了相关截图证据，竟然又让我和商家联系。商家那边联系电话已经明确说没有这个课程了。所以是人人讲平台管理不善，对用户投诉推诿应付。要求退款并处罚人人讲平台。