科沃斯扫地机器人频繁故障及维修争议

2024年11月8号珠海市环宇城科沃斯实体店买的扫地机器人,23号收到产品,用到25年1月1号,一共39天,算40天吧~出现了电池故障,我在家观察了两天,肯定了它出现故障,百分百电量开始工作,刚开始工作直接就掉电量掉到百分70,在运行10分钟掉到百分之50的电,他们科沃斯售后客服可是直接说了可以运行180分钟,3个小时,这才12分钟,从百分百电量掉到了百分之50的电,这就是有问题啊~我4号晚上和实体店客服沟通,截图给她,她说他们实体店没有售后,让我找网上售后,这是离了大谱吧,卖的时候说除了问题实体店比网店好售后,可是除了问题了,和我说实体店没有售后,我想着她也是上班的,不想为难她,我去找售后,1月5号中午我找app售后,他们说只能维修,我才买39天啊,我不能接受维修,电子产品一开始维修基本属于报废了,我想换新,售后说关心他们没有权利,因为我是在实体店买的,现在就是踢皮球,都不肯解决问题,我也不是讹诈,我就是心里苦啊,才买了39天,我也不是想要白嫖,要退钱,我只是想要换一台新的产品,我要去店里自提新产品,不要网上的翻新机,希望能帮忙解决,现在都不给解决问题,我都要找不到解决的地方了~店大欺客,联系不到店员,人家想回复你就回复你,不想回复你就不搭理你,还直接说了没有换货,我们店里没有售后

首先声明，我家建筑面积59面！一条11年老狗一个三岁半娃！本人腰椎间盘突出4节！由于婚房房子装修有点猛了，卖掉不值钱！就这样老俩口将就自己养老，买扫地机器人纳入钢需了！我是在阿里巴巴1688网站上，买了一台科沃斯机器人，10月29日下单11月14日收到！打开使用已11月20日左右！ 一开始发现机器人建图不行，跟客服联系！客服说过了七天无理由，不能退了！介绍400客服电话，我打了三个都让我寄过去维修！我纳闷指导一下不就完了吗？干嘛动不动寄回去！第三个客服介绍本地微信客服，给客服留言或隔天回我或不理会！然来在APP营业大厅找到了人工服务，从此开启与客服沟通咨询。客服就我重新建图，还是老样子！她把我家卫生间橱房间餐划为一块，怎么弄都这样！甚至房间床二边重来不扫！后来经过APP客服协调请来师傅上们维修，师傅说这是胎里毛病！他把我家门垫用双面胶贴牢，然后嘱咐我把房子里障碍物拿掉！从此以后每次扫地之前我都要把*桶婴童座椅还有落地玩具收纳架都搬进淋浴房！如果能这样下去我也愿意这样伺候着！但机器人越来越不得劲，有时候只扫完阳台就说结束了！然后我叫机器人开始打扫房间几，让她继续！所以人是不能离开！终于有几天发现机器人不出水了，抹布不洗了！APP客服帮我联系本地的维修中心，寄过去维修！因为有第一次联系不上客服，这次我犹豫了！客服说你可以把前面问题一起维修！这次我听信了客服寄过去！大概一月十四日寄过去的，十八日送回！我高高兴兴打开机重新建图，哪知机器满地乱跑连基站都找不到！于是我把机器人抱进基站，她都认识满找建站！至此机器人废了！APP客服指导关机！每次跟APP客服沟通要化二小时，来一个从头到尾诉说一遍！实在太累了！这个时候APP客服引导我以旧换新重新买一个，我觉得邪门了！我才二个月，确切的说一个月半呢！我没上套！还有APP客服是本地维修中心不是他们指定的，我听不下去了！如果400电话介绍的没有证据表本地客服真假，APP客服介绍的都是有聊天记留的！新年刚过，我家打地机器人还躺那里！而我又得了甲流，没精力与他们车轮大战式的沟通！请消费者协会帮帮我！万分感谢！

我于2022年1月18日在天津市苏宁易购东丽区新立苏宁购买科沃斯擦玻璃器一个，目前为止只用了4次，这是给老人购买为了方便不用找家政擦玻璃。没想到带来的很严重的后果，因科沃斯的效果远远不如宣传的号，擦出玻璃全是花，且把老人的玻璃刮出死印，气的老人一直在吃丹参滴丸和速效，本人本来就患有心脏病房颤很严重。之后又再次试了2次，分别是2套房，一样很花，且机器会停在够不到的区域，导致我们要踩到窗外去拿下来，问题严重会出人命的。我的诉求是退货或者更换。

我于2024年1月09日，在科沃斯官方app的商城中订购了扫地机器人水箱拖地组件，（收到货的时候就发现和原装机器的品质不同，只当是做的新版型）原本机器的配件保质期是6个月。使用了4个月后，才发现没法使用了，上面几个塑料组件全都破裂了，（可能在这之前就陆续的在坏了）官方客服说官网新买的配件只保修3个月，原机的才保6个月。 所以我很怀疑他们是不是故意替换的配件品质不好，有问题，保修的时间才短一半。 现在使用四个就坏了，官方给的方案就是自费重新买一个，不负责退换。 这个是机器，也不属于快速消耗品。三个月的保修期真的说不过去。 明明都是原装配件，为什么配件保修期会一次比一次短呢。

本人于23年11月店内订购科沃斯扫地机器人x2pro一台，24年一月份收到后4月份开始正式安装使用。5.10出现续航问题（设置未动情况下新机全屋扫拖两小时，后期需要四小时以上）5.12反馈给售后维修，售后师傅自称测试一切正常后寄回不了了之。 5.17开始陆续出现全屋地板划痕，噪音异响，撞墙等问题，现在提示上下水异常完全无法使用。咨询售后后给的反馈是划痕无法证明，噪音是卷东西（并没有），撞墙是设置不对……从来没有给过正常的解决方案。售后现在给换货方案，但是经了解，此款为旗舰店去年八月份最新款最贵型号现在已经下架，原因不明。严重怀疑此型号存在品控和技术不稳定成熟等问题，所以要全额求退款

我24年初在京东店里科沃斯买的X2上下水版本，期间出现最少5次问题，具体没有记有几次，每次都是邮寄然后修理，到现在又出现问题了，说是没有配件，我等了一个多月了，也没人联系我，机器也邮寄给售后了，我要求换新，换了新手机，之前的电话记录没留存，科沃斯那边可以查到，现在一直推诿不处理

我于2022年6月在科沃斯淘宝官方旗舰店买的扫地机器人天10，买回来试用以后基本上是在2023年八月才正式开始使用，于2025年6月开始尘盒不进灰尘，联系客服后让寄回他们的网点进行维修，说质保期一年，费用需要自理。寄回网点后维修师傅说我的主板进水，导航坏了，合计1430，当时也质疑了师傅，但他给我的解释就是进水了，要修。修了以后寄回来，我的尘盒还是不进尘，又和官方客服对接后又让寄过去，然后另外一个师傅检查后说是滚刷电机有问题，经过维修回来确实可以了，所以我就质疑前面的师傅让我花了这么多钱修的是什么，各方面投诉没有给我解决。我认为是网点师傅故意为之，我的东西根本没有坏

我于2025.2通过抖音科沃斯官方旗舰店购买t80自动上下水的扫地机器人，2025.4报安装，2025.7.20搬新家开始正式使用，2025.8.5报导航模组故障，当天售后上门拿走机器，2025.8.12被告知机器更换导航模组未解决，需要进一步更换主板，机器实际使用不到一个月就出现如此大的质量问题，我非常不认可，现要求换新

我买的科沃斯扫地机器人X1地堡不能充电了，还在质保期内，联系售后，客服让把机器人寄给维修网点维修，结果修好后寄回来，发现基站按键完全不起作用，并且基站指示灯也不亮（寄过去之前基站是好的），联系维修网点，并视频确认，维修师傅说可能是运输途中造成的损坏，可能基站内部排线脱落导致，让重新寄过去维修点维修，担心寄过去物流运输又导致其他损坏，所以要求维修师傅上门维修，维修网点距离我家21公里（科沃斯售后20公里内可以免费上门维修），维修师傅不同意上门，我提出去19公里的地方接他，他也不同意；打客服投诉电话也没有解决我的问题； 我寄过去之前基站是好好的，现在寄回来基站坏了，诉求：安排上门

2017年6月，本人在淘宝科沃斯官方商场购买科沃斯DD35扫地机器人，该机器人联网及智能操作依赖“阿里智能”APP。后“阿里智能”APP下架，我所购买的机型也未列入科沃斯自己的APP,现在因为缺乏APP支持，科沃斯原本承诺的DD35的大多数功能已无法实现。与科沃斯售后电话沟通多次，对方非但不予解决，还一直强调不是他们的事儿。现要求科沃斯将DD35列入科沃斯的APP,或更换一台性能相似的，支持联网和自动清扫的机型。