倍乐生未按约定发送教具图书并拒绝承认

本人于2024年8月7日通过巧虎官方渠道订购2年期早教包服务时，遇到以下问题：购买时未在显著位置告知需额外付费购买专用点读笔方可使用全部课程内容，收到材料后才发现此隐性消费要求，严重侵犯知情权，违背公*交易原则。现要求对已订阅的老客户免费附赠点读笔，并在官方*台显著公示附加产品及服务的收费信息，杜绝同类问题再次发生。

八月收到巧虎发的成长版书籍，却让我们另外购买点读笔才能点读，之前订购两年书籍并没有说还得另外购买点读笔才能使用它们的产品。没有提前告知换版本需要自己购买点读笔，太过份了

我在2021年，接到巧虎乐智小天地上海总部营销人员推销电话，是非常非常多次地，将*一个月的疯狂打电话推销，中间甚至不停地更换电话号码，推销巧虎欢乐英语世界和说说唱唱学英语产品，严重影响了我的生活，使我在被不理性思考的情况下诱导我订购了这款产品，将*1800元。产品收到后内容并没有推销人员讲的那么好，孩子也不喜欢用，我在2022年左右投诉过巧虎公司，但是以送我个玩具为处理方式，并且说孩子之后会喜欢产品，让我继续保留产品，我没接受玩具，然后不了了之。现在我们一直用不上这个产品，而且这么贵，现在我的诉求是退货！

订购巧虎2年后续约1年，首次订购承诺产品送货上门，并且每月支付了15元运费，但被投诉方并未履行承诺，都是消费者自行取件，之前空闲并未计较，目前工作繁忙，2020年10月的产品送来已经是自己支付取件费取件，跟被投诉方协商不追究只希望之后每月旅行承诺送达，但11月的产品已经未送达。 期间告知客服如无法履行承诺请退款，对方霸王条款退款却要收取手续费，请被投诉方履行合约送货上门或全额退回剩余产品金额。