TF家族Fanclub未按订单发货且售后推诿

本人于2024.8.31在北京时代峰峻文化艺术发展有限公司开发的app-时代峰峻Fanclub花89元购买了一款明星周边即时代少年团楼非楼演唱会纪念写真严浩翔单人款套装，含单人写真书、光盘、纪念门票、邮票贴纸各一，三明信片，三小卡。我于2024.12.16收到此周边，在拆的过程中发现包裹内只有一本写真书，其他放在一个袋子里的东西全部漏发了！我于当天按照时代峰峻的售后方式向他们的售后邮箱发了售后邮件，等待回复的过程无比漫长，断断续续长达两个月，故意拖延时间！于2025.2.13收到回复以“开箱视频中包裹未完全展示在镜头内,无法核实包裹的完整性，无法核实售后处理”为由拒绝售后，此要求并未写在商品商品详情页，本人完全不知情！完全无法接受等待这么久却换来对方的推卸责任倒打一耙！我的开箱视频是从拆快递包装袋开始拍摄，只是因为用手机支架拍摄能拍到的画面有限导致快递盒边边没有露出，以我的人格担保包裹绝对是完整的！并且在其软件发起售后的时候有多次附上当天拍摄快递袋图片，清晰可见快递袋只有开箱视频中剪出的一个开口！！！时代峰峻强词夺理，以自己制定无理规定拒绝售后，本人不接受金额赔偿，只要求补发，拿回我本应得到的商品这一合理要求！在售后过程中，我多次提出要求时代峰峻拿出合理证据证明其商品在打包过程中是无缺漏的，此公司拒不提供，还在寄件时故意隐藏快递重量信息，可见完全没有证据证明他的包裹一开始是不少东西的，无论我说什么此公司都不回复，只是一味重复回复敷衍了事，逃避售后责任！