威尔仕健身年卡无法使用，要求退款

我开始在威尔士健身房锻炼，最初购买了约1万元的私教课程。这时一切都很顺利，我对健身房和教练都有一定信任。 2018年10月-11月 没过多久，教练们开始频繁联系我，声称因为业绩压力，希望我能帮忙购买更多课程。我本来打算等课程用完再说，但他们不断以“业绩不达标”等理由请求帮忙。为了维护关系，尤其是考虑到自己未来可能还需要他们的指导，我又买了更多课程。到年底，短短几个月内，我一共充值了超过20万元。 2019年1月 春节过后，我回到健身房，却发现之前帮忙的那些教练全都离职了。这让我感到非常失望和生气。尽管威尔士给我安排了新的教练，但我对他们的信任已经开始动摇。然而，新教练继续向我推销课程，甚至表示愿意借钱给我买课，我觉得这完全不合理。 2019年-2020年 由于对威尔士的推销方式感到不满，我开始减少去健身房的频率。与此同时，我的身体状况出现了一些问题，并且还经历了两次手术，这让我暂时停止了健身。 2020年-2022年 接下来，疫情的爆发进一步阻碍了我去健身房的计划。疫情封锁期间，健身房无法正常营业，时间一拖再拖。我的课程一直未使用完，会员卡和课程也因此闲置。 2022年 随着疫情缓解，我决定处理这些未用完的课程和会员卡。我联系了威尔士，提出退款请求。威尔士方面告诉我，按照合同条款，退款需要扣除30%的手续费，并且要为“过期”的课程支付相应费用以激活。我觉得这非常不合理，我的课程本来就是付费的，为何要再付费激活？ 2023年初 威尔士的某些销售人员开始陆续给我打电话，称可以帮助我解决退款问题，甚至主动提出只要我购买新的会员或课程，就能“加快”退款流程。这让我更加不满，我已经为课程支付了20多万元，他们却仍然想让我再掏钱。 2023年5月 我再次联系了威尔士，要求退还剩余的课程费用，尤其是未使用的部分，金额大约还有15-16万元。我已经对他们的承诺不抱希望，只希望能尽快拿回属于我的钱。 现状 至今，威尔士方面仍然没有给我明确的退款答复，反而继续以“审核中”为借口推诿时间。我对他们的做法感到非常失望，曾经的信任已经彻底破裂。 在这几年的时间里，我一度对威尔士健身房抱有极大的信任，但他们的拖延和不合理的要求让我不得不维权。我现在唯一的要求就是退还我的款项。

2021年5月 漕河泾威尔仕尚未开馆，我被邀请到门店大厅，现场十分嘈杂。销售向我推销十年会籍卡，称威尔仕品牌稳定可靠、受到LV投资，未来价值会升高，还可以作为“金融理财产品”来增值转卖。 会籍卡购买完成后，销售随即拉来两位类似教练的人，带我进行体测，并强调我的身体状况需要专业指导。他们建议我购买私教课，说服我称自己练容易受伤且效果不佳。 第一份私教课合同：在教练的不断劝说下，我购买了价值五万六的课程。虽然我只想买少量课程，但教练表示要享受优惠就必须买多一点。为促成交易，他们承诺以后可以帮助我转卖课程，甚至还能“赚一笔”，并称课程时间到期可以帮我自动续约。2021年7月 漕河泾门店正式开业，我被通知去分配私教课程。门店经理李阳接待我，并分配了常规私教教练。第二份私教课合同：经理给我安排了一位拳击教练，带我免费体验一节拳击课后，教练开始推销拳击私教课，用类似的优惠和转卖承诺的方式说服我签下了第二份价值两万八的合同。 2021年10月 - 2021年11月 第三份、第四份私教课合同：由于常规私教和拳击课教练反复打感情牌，称卖课绩效不足，担心收入问题，劝我帮助他们完成业绩。我被说服，陆续签下了五千多和六千多元的私教课合同，总计两份。2022年中两位教练相继离职，加上我工作地点发生变动，不再方便前往门店锻炼。我开始考虑退款。 2022年11月我向门店经理李阳提出转课，李阳表示我的教练已离职，可以帮我找下家转卖课程，但转课过程需要极长时间（可能一到三年）。 提出退款申请：因转课时间漫长，我决定直接申请退款，并提交了申请。之后每次跟进退款情况，李阳都称我的申请已提交，但审批需要联系总部客服。最终，李阳让我直接与总部客服对接。 2023年起至今联系客服过程：开始拨打总部客服，但电话难以接通，接通后客服反馈始终“在审批中”，并承诺加急处理。然而，始终没有进展，客服只是一再敷衍和推诿。 - 等待至今：目前已经两年，退款依然没有任何进展，所有承诺都未兑现

2023年6月18日接到威尔士嘉华中心店销售的电话语导，被告知本人获得特殊名额可办理一张至尊卡可同时免费携带好友一起入场锻炼，正好本人目前也有这方面考虑，便只身前往嘉华中心店了解详情，当时门店销售以上海后续无法办理十年长期卡为由，并且可以通过相关操作向公司申请把本人之前办卡的金额退还，相当于白送一张健身卡为由引诱办卡，开卡当时承诺可以免费转卡，当时该销售以本人名下有一张时长二十年的卡为由，无法把这张十年长期卡办在本人名下，便诱以将卡办在朋友名下，后续再转到本人名下，并承诺全程无需本人亲力亲为，该销售全权代办，省时省心，当时本人与好友张杰协商后办理了一张十年至尊卡在好友张杰及其手机号158****5684名下，并支付金额48888元。由于本人法律意识浅薄，当时并未留下相关的图文影像作为证据。 至2023年7月12日，该销售还时有联系，告知退款与转卡正在办理，直至2024年8月15日，该销售已无法取得联系。本人于2024年9月亲至嘉华中心门店询问相关事宜，被告知该销售已离职，而承诺本人的事宜并未履行，当时的门店经理告知类似事件已发生数起，并告知本人办在好友名下的卡种无法转入本人名下，引导本人办理了卡种冻结和退卡退费手续，承诺由于门店销售原因所致给予本人全额退款。 由于该卡办理在本人朋友名下，无法用本人手机号拨打客服热线查询进度，只能用本人朋友的开卡手机号查询退款进度，极为不便。本着相信他人不去打扰他人的态度，本人并未过多询问，静候退款消息，至2024年2月2日本人亲至门店查询相关进度，被告知本人的退款申请已于1月份被驳回，且未及时告知本人，由于本人已于2024年11月10日在宝华紫薇门店办理了十年至尊卡，并不需要转卡，且在当时的一名销售帮助下，重新提交退款申请，并且获知威尔士一般不会通过全额退款的申请，除非接受扣除30%手续费的退款要求，直至2024年6月7日，本人去嘉华中心店查询退款进度，被告知申请还是停留在2023年1月份的驳回状态，再因本人无法接受扣除30%手续费的退款要求，觉得自身作为消费者的权益遭受到了严重的侵害，故特此提起投诉，状告威康健身管理咨询（上海）有限公司诈*销售，霸王条款，诉求威尔士立即全额退款。

本人在2023年12月，在咸鱼看到有人转让威尔士健身卡，于是在咸鱼上联系了威尔士会员转卡人徐*联系电话为187****3637，在闲鱼聊完具体会员时长和价格后，我和当事人徐*在丁香国际威尔仕健身房由威尔仕员工的具体操作转卡流程，但是填完申请单后，威尔仕员工假装去后台电脑上录入系统实际没有操作转卡流程，我支付完1300元的费用，包括980的转卡费，全部支付给威尔仕健身房，但是当时没给我开1300元的转卡发票，支付完钱后，转卡人徐骏假装有事离开，过了几分钟威尔士员工说这个卡是公司卡，有冻结风险，随后我打电话给徐骏核实，此人承认是公司卡，需要我没给月去他指定的健身房打卡2次，我说我离的远去不了，并且转卡之前并没有告知我是公司卡，涉及到诈*，问威尔士员工能不能退了，不办转卡业务了，但是威尔仕员工假装给总部打电话询问，说已经录入系统，制作卡了，并且给我在申请单上写了转卡的卡号，无法结束交易，我信以为真，然后多次给转卡人徐*打电话，不接，我准备报警，威尔仕员工说报警没用是走的正常流程，他们给我想办法看能不能解决，然后，换了一位威尔仕员工左*，微信号为Pa***-Q63，说给总部反应了我的情况，可以先让我办个年卡价格为7700元，为了把这个公司卡转成个人卡，一个月后会原路返还年卡费用，期间不需要我在做什么正常使用就可以，于是我又支付了6400元，他们给我办了年卡，并且加了威尔仕员工左*的微信，但是一个月后，24年一月25号，我给威尔士员工左*发消息，发现此人不回消息，联系健身房说此人辞职，也否认我转卡的所有流程和申请合同，于是我找到店长了解情况，丁香国际威尔仕店长表示她是刚来这边，之前员工左*已经离职，联系不到，他向上级反应，但是现在反应无果，不承认转卡事项，说转卡是没录入系统，转卡人徐*已及会员卡号是假的，不是他们店里会员，这才意识到被*，去网上看，这是威尔士专用*手段，早在2023年三月澎湃新闻刊发两篇卧底采访，揭露了威尔士健身套路，威尔士健身公关承认了是涉事员工欺诈行为，但是至于被*签署的合同公关未给出相应解释，在本案例中咸鱼转卡人徐骏实际为威尔士前员工，花木派出所警员打电话自己亲口承认的，和销售员工左骏联合专门按总部指示给消费者下套，在小红书上，大众点评上我找到了仅在2023年4月后被威尔仕以相同手段被*的受害者多人，仅在丁香国际一个门店就有多起由相同涉事员工左*以相

投诉事项一：本人于2023年11月30日续费9600元购买威尔仕一大两小三张健身卡，有效期两年，因为孩子喜欢游泳必须有大人陪同。杨姓店长书面承诺从2024年1月起免费增加三人六个月会籍时间，但至今未履行承诺且不接电话没有任何解释，服务态度极差，为了销售虚假承诺，管理极乱。 投诉事项二:威尔仕于2024年1月25日通知泳池维修，恢复时间不定，会员可到附近店游泳，但附近店离我家很远，况且办理健身卡就是为了游泳，且小朋友卡只能用于游泳。威尔仕单方面原因，给消费者造成不便，所以我申请免费停卡，泳池维修好后再继续使用。始终没有明确答复，一拖再拖。 投诉事项三: 因与门店沟通无果，故拨打威尔仕投诉电话，拨打三次始终没有门店管理层出面解释，也没有任何明确答复。服务态度极差。

我于2020年12月20日购买了威尔仕健身宝山龙湖天街店的会籍卡，2029年到期，金额花费18588元人民币。但是该健身房现已关门暂停营业，侵害了我的经济权益，我的诉求是要求该健身房依据我剩余的会籍时间，退还我人民币9000元到我本人的银行卡上。 我的联系电话是130****6920

2022年03月10号在上海市威尔仕健身百联世纪店办了一张为期3年的健身卡，花费7588元，2022年9月因搬家离健身房较远因此去门店办理了退卡。过了半年任然未收到退款，期间多次打客服电话询问，都被告知在流程中。目前已经距离申请退卡两年多，任然没收到退款。

我于2022年11月16日在普陀区真大路中环名品威尔仕店办理10年卡。具体情况如下：先是销售打电话给我让我过去领取会员福利（之前办的3年卡），然后我过去后，销售告诉我可以升级会员卡，就是升级10年全门店卡，然后由他们来进行售卖，中间可以赚取差价，现在中环名品店已关闭，销售人员也联系不到，打电话给威尔仕售后，售后一直推脱退卡时间（已退迟至今），这中间存在欺诈行为，目前情况是投诉无门，希望消费保可以帮忙解决。

我在2024年7月23日于威尔仕健身普陀区中环百联门店办理健身卡两年小通卡，在办理过程中被销售欺诈诱导，承诺办理信用卡分期可先偿还三次分两个月一次，然后在半年的前一个月申请终止可退回其余额度，还在门店和工作人员签了单份承诺书，但在实际的使用和申请中被告知没有这个方案，且被店长施压，销售跑路不回消息，退费拖了三个月了没有音讯，现在我们一共四个人用的同一个人人的信用卡共28000元，诉求全额退款，其中还有一个因为怀孕所以实际卡一次未使用就停卡了

我在 2024年8月在宝山龙湖店购买儿童游泳培训次卡15次，共2400元，已用9次剩余6次，最后一次10月20日使用，后因孩子生病无法游泳中断了，门店12月关门，没有任何通知，找不到联系人处理