XMind思维导图未经同意自动续费并拒绝退款

我于三月一日充值了会员，但由于临时决定不使用，充值金额较大，且并未使用会员权益，申请退款，但商家不退。

我无意购买此项目，在7月22日发现软件以于7月18日通过苹果方自动收费后于2024年7月22日已向苹果方申请退款没有通过，软件方也没有退款渠道，软件方没有联系退款的渠道，无法联系上软件方，导致我无法退款。 1. 在xmind 充值年费会员时，本人发现通过苹果支付渠道【不予开具发票】，但平台方未事先进行明确说明； 2. 连续两次在苹果支付申诉退款，xmind 方均【不予退款】； 3. 非恶意退款； 4. 苹果未经本人输入密码就付款； 5. 多次申请退款苹果支付均拒绝退款，不符合国家三包政策； 6. 在各种平台上发现很多使用苹果手机的用户出现自动扣款现象，并非孤例； 7. 发现被充值以后第一时间申请退款，并未使用该会员权益。

容 我于3月17日下午进入xmind这个APP，进入后软件自动弹出试用窗口，说可以免费体验7天会员，我点了确定。当天下午支付宝收到自动付款消息，显示该APP自动续费会员，自动支付388元。我并无打算购买这个会员，且使用app的时候我尚未登陆购买会员的账号，未享受到会员权益，他们就直接扣费了。当天晚上拨打苹果客服电话 在官网进行发起退款申请，但是被拒绝了，3.19再次申请仍被拒绝。后续多次与苹果客服沟通，都被拒绝退款且无理由，苹果客服让我自己找APP客服退款，与app的客服邮件联系无处理结果，并且让我寻找苹果客服。这不符合国家规定的三包义务。综上，我请求APP方退还全部费用388元。

2023年12月22 日、2023年 12月25日，我在苹果应用商店中无意点击而产生两xmind 软件会员服务订单，共计人民币 776元，两次无意点击均无收到购买警示提醒，我来不及反应便直接人脸识别购买！收到订单扣款消息后我在第一时间提交退款申请，后续均被苹果应用商店驳回，致电苹果应用商店客服，客服人员告知由于应用商店两次退款申请通道已关闭所以需要申请人自行联系软件方退款。之后申请人邮件联系到软件方请求退款，软件方以我是通过苹果应用商店订阅的服务所以无法处理该订单退款为由拒绝退款！双方是属于在踢皮球行为，这笔软件服务费用最终是由被软件方收取的，软件服务也是由软件方提供的，而软件方在收了软件费用之后无任何售后可言，侵犯了我的消费者权益！并且我在支付了两笔包年服务费之后在软件中查询到只收到了一年的软件服务，软件方未按照销售商品数量来履行相应的义务，造成了我的财产损失。我自购买日起从未使用过该软件会员服务，完全符合无理由退款条件！被申请人在软件官网上标明消费者在14 天内可无理由退款，而申请人只因为是在苹果应用商店途径购买的，所以遭到了被申请人的拒绝退款。难道苹果应用商店上购买的消费者是不享受消费者保护的吗？申请人在 2013 年 12 月 31 日在 12315上提交消费者维权投诉，因投诉调解过程中出现双方未达成一致情形（软件方拒绝调解）被终止调解。真的太难了，维权真的太难了，对方甚至都没有联系我协商！我辛辛苦苦赚的钱，我希望专员能帮忙处理调解，谢谢🙏

本人于11月17日下载注册登陆使用xmind， 使用期间，xmind弹出14天免费试用窗口，14天免费试用服务是与自动续费方式默认捆绑在一起的但企业末有明显提醒，且未提供其它的选项方案。 1.该软件直至14日后一直未有任何提示； 2.在12月26日该日从我支付宝账户扣除一笔388元的XMind pro 全平台（连续包年）续期费用，但我本人并无订阅其服务的意愿，且无意选择该续费方案。根据《网络交易监督管理办法》第十八条，经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒，我并未收到来自xmind的任何是否需要续订的提醒。 在收到该自动续费信息，我立即与苹果公司协商退款，但两次均失败。 xmind的官方在app宣传平台承诺的订阅起的14天无理由退款却不包括App Store购买的用户，是否为歧视不同平台消费者。 且该企业自12月26日起以来一直末回应本人的需求，是否为故意想拖延至14日后以至错过售后时间

本人于11月17日下载注册登陆使用xmind，使用期间，xmind弹出14天免费试用窗口，在其软件引导下订阅其服务。 1.此前该软件一直未发送任何信息提示关于要自动续费的任何信息。 2.该软件直至14日后一直未有任何提示；在12月26日该日从我支付宝账户支付一笔388元的XMind pro 全平台（连续包年）续期费用，但我本人首先并无订阅其服务的意愿，且根本未选择该续费方案。 在一收到该自动续费的信息，我立即向Apple申请退款，且与苹果公司协商退款，但两次均失败。 首先，14天免费试用服务是与自动续费方式默认捆绑在一起的，没有向我提供其它的选项方案，不得不选择自动续费; 其次，自动续期日期为12月26日，根据《网络交易监督管理办法》第十八条，经营者需要在消费者接受自动续费日期前五日提醒，我并未收到来自xmind的任何是否需要续订的提醒。 另外，xmind的官方在app宣传平台承诺的订阅日起的14天无理由退款。却不包括从App Store购买的用户，属于区别对待消费者。 综上，我认为XMind思维导图该程序应该对所有消费者一视同仁；XMind不合理的订阅机制导致消费者权益受到伤害，我需要合理解释并退款。

本人在一个月前使用该软件 但由于本人iPad损坏无法开机 直至12月22上午十点左右自动扣费之前都为点开或使用该软件 自动扣款时没有任何提示和通知 在发现后 立即向苹果官网进行申请退款处理 23号告知我不符合要求不予退款 随即我又进行了一次申请 还是以同样的理由拒绝 之后打苹果客服还是不予退款并不告知任何理由 开始推卸责任让我找软件开发商 我去找到软件开发商 他们说他们没有权限退款 只能让我去找苹果 两公司作为合作单位 互相推卸责任 不解决问题 他们的自动扣费不但侵犯了消费者权益 而且 对待客户的行为和处理方式非常差 我认为侵犯了本人的权益 并且他们的行为违反了国家的三包政策

12月11日，我在无意续费xmind年费会员的情况下，被自动扣费388元，在电话联系apple公司客服和apple s upport申请退款两次被拒后给我的理由是苹果没有权限给我退款。之后我给xmind发送邮件被告知联系apple客服，这可以理解为双方互相踢皮球吗，我真的希望这个平台可以考虑一下消费者利益，毕竟这对于作为学生的我来说也不是小钱!希望尽快给我处理!否则我将持续投诉维权

12月4日突然在微信支付平台看到app xmind一笔扣费，388元，两次申请退款都遭到拒绝，打电话给苹果客服也说无法处理此事，麻烦能给我退款，大学生没有什么钱，无意购买此项目