飞猪平台及开元酒店霸王条款导致无法退款

我于5.7日在兰溪万固开元名都大酒店，举行婚礼，标榜五星级酒店实际根本没有五星级的标准和服务 完全就是挂羊头卖狗肉！！婚宴上菜服务员全部都是外包工 没有经过专业培训的.一楼的迎宾服务员到底是干什么吃的，宾客来了也没人引路，一个个跟木头一样站着。当天管理人员还当着我宾客的面大声训斥员工，相当没有素质。服务员在没有经过宾客同意的情况下直接把没吃完的硬菜（螃蟹龙虾一类的）捧走，且上菜顺序混乱 馒头上在中间 很多宾客们都以为后面没菜了 打包完馒头就走了 导致当天后面还有5.6个菜有二三十桌的客人是没有吃到的，因为大家都觉得馒头上了基本就代表婚宴结束 以为后面没有菜了！可实际上馒头后面还有六七个菜没有上 造成了严重的浪费和损失。（婚宴结束后很多宾客来反映这个问题）事后找酒店的市场总监协商，总是以各种理由一拖再拖，不给结果，因为我们当天就把婚宴的尾款结完，所以酒店方自然紧握主动权 不把我们当回事，相当不尊重客人！且当天收尾款还多收了我们两桌的餐费，不予退还，非法占用他人财物！期间一直催促他们退款，便以各种理由一拖再拖。直至20号晚上，在没有通知且没协商好的情况下，将产生的房费从多扣的两桌餐费里直接扣除，这就是你们集团的恶劣手段，对客人没有任何尊重可言！我们也报警查询监控，监控显示后面客人都走光了，服务员还一直在上菜，请问上给谁吃呢？宾客都已经让你们赶走了啊！这样子的情况下，酒店方居然还能这么不要脸的判断自己无责，只会一味的推卸责任，我在你们酒店举行婚宴，你们居然说自己无责，离了个大谱！！特此警示大家，千万别去这种没经验且挂名五星的酒店消费，因为你花了钱也根本享受不到所谓的五星服务，太*了！！

买了自助餐券，不到5分钟退款，需要收取手续费4块钱一份，这是不合理的。一共3笔退款，各扣了4元，4元，2元

我于2025年4月20日在飞猪平台上预订了5月5日的千岛湖开元度假村酒店，但同行人无法按时出行，订单无法取消，根据《消费者权益保护法》第四条规定：经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿，平等，公平诚实信用的原则。"无论是在线预订平台还是酒店利用其交易强势地位，不顾消费者意愿，单方面制定并推行在线订房“不得取消"规则，违背了自愿平等、公平诚实信用的原则。其行为无异于强制交易，侵犯了消费者的公平交易权！不可取消的“格式条款”、”，违反了契约自由精神与契 约平等。我的诉求是取消订单，希望可以帮忙处理，谢谢！

我于2025年4月17日预订了该酒店的房间，由于操作的失误导致原本打算预订4月18日入住的订单不小心预订成为4月17日当日入住该酒店。后续与酒店沟通多时直到凌晨两点，酒店的值班经理才给到答复告诉我这个订单不可以退款，等于是白给酒店800多块钱，后查明相关法律得知此行为属于霸王条款并不合法。我的诉求是得到该酒店因为让客户等待过长的时间而给到的道歉以及该订单的全额退款。

我于4月12日入住绍兴越城鲁迅故里开元名庭酒店，自驾前往，酒店不提前告知无停车位，让我停到对面一个很破的停车场，带着小孩子被大风吹，行李重也不管我们，晚上说酒店空调制冷因为天热关掉了，卧室密不透风，小朋友睡的一身汗！厕所异味严重，打电话给酒店前台一副爱住不住的态度，他们公司人员也不处理，还把责任推卸于携程平台

通过淘宝购买的开元酒店通兑券，无法正常入住，预定显示成功，到前台办理时以不是本人为由拒绝办理，之前是有跟朋友共同用券的情况，而且是可以正常入住的，这次定了三晚共1099元，酒店要求线下消费，当时人已经在哪，如果不能入住为何显示预定成功，不提前来电告知？并且已经比较疲惫僵持不过酒店，他们说线上会退也没退，目前线上订单也不给予退款，现在是收了两份钱，联系了飞猪跟酒店也托辞不给处理。

我于2025年3月22日入住开元美途酒店（宁波天一广场鼓楼地铁站店）因是参与马拉松比赛过来入住此店，和前台沟通延迟退房。但前台态度极差表示就是不可以延迟退房，没有这项服务。

我是开元百达屋的会员，平时出差一般都用百达屋订开元的酒店，但今天发现，其他平台比我在百达屋享用的会员折扣同时间同房型同无早便宜了100多，真的有被气到，感觉有被杀熟。

本人于2023年5月20日在嵊州开元名都大酒店有限公司，租赁了嵊州市开元名都大酒店一层8-177室的商铺，退租后，结算退保证金13099.17元，到今天为止12个月，以各种理由搪塞 拒不退还