腾讯出行司机违规额外收费引发投诉

投诉对象：腾讯出行（关联首汽约车服务 ） 投诉经过：本人于2025年8月12日15:13，通过腾讯出行平台呼叫首汽约车（司机杨师傅，车牌号云HD11833 ），从普者黑水乡一梦客栈 - 南侧前往普者黑曼享时光客栈 。行程中，司机实际行驶路线明显绕路（可对比地图规划合理路线与实际轨迹 ），全程5.5公里用时23分钟，费用16.62元 。发现绕路后，本人及时反馈，平台虽显示“司机绕路问题已处理完成”，但未实质解决绕路导致的不合理费用及服务体验问题 。 权益侵害：司机绕路行为违背诚信服务原则，额外增加我的出行成本，损害了消费者公平交易、获得合理服务的权益，导致乘车体验极差。 诉求：1. 首汽约车退还因绕路多收的不合理费用；2. 平台对涉事司机依规处罚，加强服务监管；3. 平台向我书面致歉，优化投诉处理流程，保障消费者权益 。 （填写时可根据实际沟通情况、平台反馈，灵活调整表述，确保清晰、有条理地说明问题，上传行程订单、地图轨迹、支付凭证等截图作为证据辅助投诉 ） - 《中华人民共和国民法典》：在乘客通过打车平台下单，司机接单后，双方就形成了客运合同关系。司机有义务按照合理、通常的路线将乘客安全送达目的地 。司机绕路行为属于不履行或者不完全履行合同约定的义务，构成违约，侵犯了乘客的合同权益，需承担继续履行、采取补救措施或者赔偿损失等违约责任。 ​ - 《中华人民共和国消费者权益保护法》： ​ - 公平交易权：消费者在接受服务时，有权获得质量保障、价格合理、计量正确等公平交易条件。司机绕路增加了乘客的出行费用，使乘客支付了不合理的价款，侵犯了乘客的公平交易权。 ​ - 知情权： 消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。司机绕路没有提前告知乘客，使乘客无法知晓实际行驶路线，侵犯了乘客的知情权。 ​ - 《巡游出租汽车经营服务管理规定》（适用于巡游出租车，网约车管理规定也有类似要求） ：其中明确规定，出租汽车驾驶员应当按照乘客指定的目的地选择合理路线行驶，不得故意绕道。若违反规定，由县级以上地方人民政府出租汽车行政主管部门责令改正，并处以警告或者 20 元以上 200 元以下罚款 。对网约车平台和司机也有相应的规范要求，旨在保障乘客合法权益，维护市场秩序。

我于2025年7月13日下单预约7月15日7:50到达约定上车地点的车辆。7月15日早上司机打电话给我，说他去错了地方，不能按照约定时间来接我，要晚一个小时，让我取消订单。但是由我这边取消会扣除我的打车费用，于是我打电话给客服，客服表示她会处理。但是司机后面又打电话给我，说他在过来了。于是我又电话打电话给第二个客服，他让我取消订单，表示不会扣除费用。于是我按照他的描述取消了订单，但是扣除了我的费用。打了五六个电话，依然没有帮我处理这件事情。因为不是我的过失，还依然扣除了我的费用，我要求退回我的打车费！

我在2024年10月29日，用腾讯出行这个软件打车。预估84.76实际支付104.14。对于这个费用我不认可。腾讯出行给我派单是曹超出行的车。曹超出行我已经投诉。它们给我来电的意思就是它们平台预估显示就是104.14元。然后没经过我同意就完成工单！联系腾讯出行说三天给我答复，我的诉求退还我多付金额3倍。

我在2025年9月7日，下午使用了腾讯出行叫车，然后去到终点的时候，我支付了高速费，接着下车后司机叫我给了180块空车费，然后在软件平台上额外收了我170块附加费。接着我就点开客户投诉，他们昨天接了投诉通知，然后就说处理，凌晨说处理完成，但我并没有收到退款，不知道他们处理了啥。

我于8月17日用腾讯地图导航回家，手动选择了10元高速费的路线，在行车过程中，地图未经过我同意自动切换到高速费45元的路线！要求把45元高速费赔偿给我！！

我于2025年8月18日在微信服务中下单叫打车服务叫到粤TDJ8004车主。车主到达现场未电话。因下雨天气视线模糊，我冒雨找到车辆。上前与车主交谈，让车主车子倒后倒到屋檐下，方便上下辆！当时场地宽裕！可定位现场查看！司机拒绝倒车并说三个乘客已是超载服务且开车离开！放乘客在雨中！致电于客服，客服说司机已取消订单，让我们重新下单，并未理会乘客！可查看当时客服录音！要求车主和客服作出相应道歉和解释！要求平台出对司机作出相应的培训并合理解1′

今天下午六点十分左右在腾讯出行上叫了一辆车但是车没来就扣费了

我昨天在腾讯出行上面打了个车，他给我推荐的是40多到60多到了目的地就我昨天在腾讯出行上面打了个车，他给我推荐的是40多到60多，到了目的地就是123，我已经支付宝给司机发了60，他们还要让我付123，这明摆着就是诈*，欺诈消费者，故意诱导消费者

本人于2025年7月12日在微信出行服务打车，订单下了看不到价格并引导我使用微信支付分开通了免密支付，不开通免密支付根本下不了单。如果下单了价格看得到我觉得贵了我可以选择取消订单，当时找客服说他也不清楚价格，说出行服务完了再找平台，可是出行完了扣了90.34元，多次找平台都没有处理好，只退了我4.89元不知道是什么费用。我认为订单存在重复计价:既然起步价是8元/公里为什么起步总费又是45元，还有里程费收了35.16，为什么又还有个时长费和远途费？高速费不理应是接单表示司机认可自己给高速费吗？同样的路线我在携程上打车只需39.7元、66元、50元不等价格…

腾讯出行平台没显示订单号，找客服，客服说拿不到 我于2025年7月12日 9点59分12秒 在腾讯出行下单，从 大兴区燕园学程英语学校北侧 到 平谷区新平东路，平台预计100多公里，90多分钟到达（图2），相当于预计11点半到达，实际走了200多公里（这是2025年7月11日客服给我打电话时说的，现在平台客服不承认了），180多分钟（第一张图片上有下单和结束时间） 当时我看司机太慢，怕耽误我的事情多次修改目的地想提前结束订单，换辆正常的车走，结果修改不了目的地，找司机商量，司机说不能提前终止。 然后我找平台客服要求介入，平台客服说只能和司机协商（图4），司机说只能按导航走。然后我只能眼看着司机耽误我将近两个小时，下午1点多到达，费用也多收了，最终费用358。 我找平台客服，说耽误我将近两个小时，且司机态度恶劣，要求免单。腾讯出行客服说要我去找第三方客服，他们提供电话，第三方（飞滴打车）客服回复说虽然很抱歉，耽误你2个小时，但最终解决方案是赔20。 我说我的事情都被耽误了，我的2个小时就值20吗？第三方客服说最终方案20。我的诉求是免单。但腾讯出行结束了客服处理进程，说可以给我第三方的电话，最终解决方案看第三方的处理结果。现在投诉无门了。